ஐ.டி.யை மறந்த அந்தத் தீவு! – தொலைதூர கிளினிக்கில் நடந்த வேடிக்கையான விஷமங்கள்
“ஏய், இங்க யாராவது என் பிரிண்டரைக் குணப்படுத்த முடியுமா?”
இதைப்போல் ஒரு அழைப்பு வந்தால், நம்ம ஊர் ஐ.டி. டெஸ்கில் எல்லாரும் சிரித்துவிட்டு, “போங்க டே, அது அந்த தீவிலிருந்து வந்த டிக்கெட்!” என விரட்டிவிடுவார்கள். ஆனா, ஆஸ்திரேலியாவின் உள்நாட்டு வாழ்க்கை போல இல்லாமல், கடல் நடுவிலிருக்கும் மைனிங் தீவில் – அங்கே நடந்த ஐ.டி. சேவை கதை தான், இப்போது உங்கள் முன்னால்!
ஒரு வீரம், ஒரு வாடை, ஒரு தொகை புது சோதனைகள் – எல்லாமே ஒரு கிண்டல் கலந்த ஸ்டோரியாக வந்திருக்கிறது. இந்த ஃபைஃபோ (FIFO – fly-in fly-out) முறையில் வேலை பார்க்கும் மருத்துவர்களுக்கும், சிட்னியில் இருந்து ரிமோட் ஆகும் ஐ.டி. குழுவுக்கும் இடையே நடந்த சம்பவங்கள், நம்ம ஊரில் பெரிய கம்பெனி ப்ராஜெக்டில் “நீங்களா பாஸ்? நா தான் பாஸ்!” என்று கிண்டல் செய்வதைப் போலவே இருந்தது!
கடற்கரை கிளினிக்கில் ஐ.டி. – பந்து போட்டால் பக்கத்து வீடு போல்!
ஆஸ்திரேலியாவின் சுத்தி நிறைய தீவுகள் மைனிங் (தோண்டு) தொழிலுக்காக பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அங்கே பணிபுரியும் ஊழியர்களுக்கும், சிலர் வாழும் மக்களுக்கும் மருத்துவ சேவை அவசியம். அந்த தேவைக்காக ஒரு தனியார் நிறுவனம் கடல் தீவில் ஒரு சிறிய மருத்துவ கிளினிக் அமைத்தது.
ஆனால், அந்தக் கிளினிக்கில் ஒரு ஐ.டி. ஊழியன் கூட இல்லை! எல்லாமே ரிமோட்டில் சிட்னியிலிருந்து தான். நீங்க நினைச்சு பாருங்க – நம் ஊர்ல “வீட்டுல Wi-Fi இல்ல, டெக்னீஷியன் எப்போ வருவார்?”ன்னு புலம்புறோம். ஆனா, இங்க ஏதோ ஒரு கடல் நடுவில, பக்கத்தில் பாம்பு கூட வராத இடத்தில, எல்லாமே “நீங்க தான் பார்த்துக்கொங்க”ன்னு விட்டுட்டாங்க.
இந்த சிஸ்டம் எப்படி இருந்துச்சு?
- எல்லா லேப்டாப்பும் சிம்கார்ட்டுடன், நெட்வொர்க் மூலமா டொமைனில் சேரும் மாதிரி.
- யாராவது ஒரு பரமெடிக் (மருத்துவ உதவி) பயன் படுத்துவார், அவருக்கான தனி லேப்டாப் கிடையாது, எல்லாரும் சுழற்சியில் பயன்படுத்துவாங்க.
- கணினியில் VMware Horizon – அதுல சிட்னியில் இருக்கும் Windows 7 VDI-யை ரிமோட்டா இயங்க வைக்கும்.
- கிளினிக்கில் ஒரே ஒரு Wi-Fi, அதுவும் மைனிங் நிறுவனத்தால் வழங்கப்பட்ட கஸ்ட் நெட்வொர்க்.
கொஞ்சம் டெக்னிகல் தெரிந்த ஒருத்தர், “இந்த மாதிரி ரிமோட் சூழலில், இட்லி ஊற வைத்த மாதிரி தான் சாப்பாட்டை காத்துக்கணும்!”ன்னு கமெண்ட் போட்டிருக்கார்.
டிக்கெட் வந்தது, பயம் வந்தது – ஐ.டி. ஊழியனின் அனுபவம்
புதிய ஐ.டி. ஊழியன் கிறிஸ்டோபர், தன்னோட முதல் டிக்கெட்டுக்கு "தீவு" விலிருந்து வந்த டிக்கெட்டை எடுத்தார். பழையவர்கள் எல்லாம் "அது பக்கத்துக்கே போகாதீங்கப்பா!"ன்னு ஓடிவந்தார்கள்.
அந்த டிக்கெட் – பிரிண்டர் வேலை செய்யலை.
"நீங்க LogMeIn ஓப்பன் பண்ணுங்க, நா கானெக்ட் பண்ணறேன்"ன்னு அழைப்பில் ஒருத்தரை கிறிஸ்டோபர் டிரை பண்ணினார்.
பிரிண்டருக்கு டிரைவர் மிஸ்ஸிங்; VMware USB Passthrough வேலை செய்யலை; Wi-Fi ல சிக்கல்; செலுலார் நெட்வொர்க் உபயோகிக்கவே முடியாது – அங்க சிக்னல் இல்ல. VPN மூலமா டிரைவர் அனுப்பி, பிரிண்டரை சரி பண்ணினார்.
ஆனா, இதே பிரச்சனை வேற கிளினிக்கில் 10 நிமிஷம் ஆகும்னா, இங்க 30 நிமிஷம்!
ஏன் யாரும் இந்த டிக்கெட்டை எடுக்க மாட்டாங்கனு இப்ப புரிஞ்சுச்சு!
உடனே, அந்த தீவு டிக்கெட்டுகளுக்கு ஸ்பெஷலிஸ்ட் ஆகிவிட்டார். ஆப்பிரேஷன் எப்பவும்: "பழைய VM-ல் டிஸ்க் ஸ்பேஸ் இல்ல; லாகின் ஆக முடியாது; யாராவது பாஸ்வேர்ட் மறந்துட்டாங்க; லேப்டாப் போடவே முடியலை" – இதெல்லாம் வாடிக்கையான கதை.
நம்ம ஊரு காரியம் போல – மெட்ரிக்ஸ், மேனஜ்மெண்ட், மந்த்ரம்!
உண்மையிலே, இவங்க கம்பெனியில் "டிக்கெட் மெட்ரிக்ஸ்" தான் முக்கியம். “நீங்க எவ்வளவு டிக்கெட் குளோஸ் பண்ணீங்க?” அதுதான் KPI. எனவே, நீங்க பெரிய பிரச்சனையா இருந்தாலும், மெட்ரிக்ஸ் பாதிக்காத மாதிரி மூட்டு போடுறாங்க.
ஒரு கமெண்டர் எழுதியிருக்கிறார்:
"நீங்க ரொம்ப டிக்கெட் குளோஸ் பண்ணுனா தான் மேலவர்களுக்கு பானஸ் – டிக்கெட் டைம் அதிகமா எடுத்தா, உங்க மேல நிம்மதி இல்ல!"
வேற ஒருத்தர்:
"சில தடவை, ஐ.டி. ஸப்போர்ட் வேலை டிக்கெட் குளோஸ் பண்ணுதுல தான் – பிரச்சனை தீர்க்குறதுல இல்ல!"
இந்தக் காமெண்டுகள் நம்ம ஊரு அரசு அலுவலகத்தில கவர்னர் சார் வரக்கூடிய நாள் பார்த்து, கோப்பை மூடுற மாதிரி தான் இருக்கு!
இறுதியில் – தீர்வு கிடைச்சதா? இல்லையா?
கடைசியில், புதிய ப்ராஜெக்ட் மேனேஜர் டெட் வந்தார். Win7 VDI லிருந்து Win10-க்கு மைக்ரேட் பண்ணப்பட்டது, புதிய டொமைன், ஸ்டேபிள் நெட்வொர்க் முயற்சி – ஆனா, பைவர் கேபிள் போட ஆணிக்கை வந்ததும், செலவாகி போனது லட்சக்கணக்கில்.
தேசிய பியூரோ போல, "பட்ஜெட் கிடையாது, ரெட் டேப் அதிகம்"ன்னு, சும்மா ப்ரோசெஸ் மாற்றி, "பழைய பயனர் புதிய பயனருக்கு லாகின் செட் பண்ணி வைக்கட்டும்"னு முடிவு.
ஆனா, எப்பவும் போல, யாரோ மறந்துட்டாங்க, மீண்டும் சிக்கல், அழைப்பு, டிக்கெட்...
கடைசியில் அந்த நிறுவனம் மைனிங் கம்பெனி கான்ட்ராக்டை இழந்தது.
கிளினிக் மூடப்பட்டது.
ஐ.டி.யும் ஊழியர்களும் அங்கிருந்து புறப்பட்டார்கள்.
ஒரு கமெண்டர் எழுதியது நம்ம ஊர் பழமொழி போல:
"இதுவே சரியான வடிவில் செய்யப்படாம இருந்தா, எத்தனை பேர் வந்தாலும், முடிவில் கை கழுவ தான் நேரும்!"
முடிவுரை – நம் ஊரு வாசகர்களுக்காக!
இதைப் படித்தவுடன், உங்களுக்குத் தெரிந்த அந்த 'நம்ம ஆளு'ன் அலுவலகம், 'சாதாரணம் தான்', 'சொல்லாம இருக்க முடியாது'னு நினைக்கிறீர்களா?
உங்க கம்பெனியில 'IT'யை தொலைத்துப் போன அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்டில் பதிவிடுங்க!
இந்த கதை போல, நம்ம ஊரு ஜோக்குகளும், அப்டேட் இல்லாத சிஸ்டம்களும், ஒரு நாள் நல்ல முடிவுக்கு வருமா என்றே தெரியவில்லை!
சிரிப்போடு, சிந்தனையோடு, இதை நண்பர்களுடன் பகிர்ந்து மகிழுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The Island That IT Forgot About.