ஐ.டி. டிக்கெட் 'சப்டைரக்டரி' சிக்கல் – ஒரு தொழில்நுட்பப்பணியாளரின் சித்ரவதை!
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
இன்று உங்களுடன் பகிர போவது, அலுவலகத்தில் பலருக்கு நடந்திருக்கக்கூடிய, ஆனால் சும்மா நினைத்தால் சிரிக்க வைத்துவிடும் ஒரு சம்பவம். தொழில்நுட்பத்துறையில் வேலை பார்த்து, ஐ.டி. (IT) துறையுடன் மோதிக்கொண்ட அனுபவம் – இது சினிமா காமெடி காட்சிக்கே சற்று குறையுமா என்ன!
"ஒரு கோப்புறைக்கு ஒரு டிக்கெட்!" – ஐ.டி-யின் புதிய யுக்தி
நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில், ஒருவேளை பணி சரியாக செய்யாமல் இருந்தாலும், "நியமம்" என்று சொல்லி ஒரு வேலைகளை கடுமையாக வலியுறுத்துவார்கள். இதே மாதிரி தான் இந்த சம்பவமும் அரங்கேறியது.
ஒரு பவர்-எலக்ட்ரானிக்ஸ் நிறுவனத்தில், பழைய வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும், வரலாற்று சிறப்புமிக்க யூனிட்டுகளை சரிசெய்வதே எங்கள் வேலை. எப்போதும் போல, ஒரு பழைய யூனிட்டை திருத்த வேண்டி, அதற்கான டேட்டா ஷீட்டும், சர்க்யூட் டயாகிராமும், டெஸ்ட் ப்ரொசீஜர் டாக்யுமென்டும் தேவைப்பட்டது. ஆனா, அது உருவாக்கப்பட்ட காலம் பாருங்க – பனையோலைக் காலம் போல, பென்சிலும் ருலரும் கொண்டு வரைந்த ஸ்கெமாட்டிக்ஸ்! ஆனாலும், ஐ.டி. டிக்கெட் போட வேண்டியது அத்தியாவசியமான சூழ்நிலை.
எங்கள் நிறுவனத்தில் 40 வருட அனுபவம் கொண்ட பழைய ஊழியர்களிடம் கேட்டேன். "அந்த லெகசி டேட்டா ஸ்டோர்-ல இருக்குது, ஆனா உனக்கு permissions இல்ல," என்று சொல்லிவிட்டார்கள். சரி, Access கேட்க IT-க்கு டிக்கெட் போட்டேன்.
ஒரு வாரம் கழித்து பதில் வந்தது – "நீ கேட்கும் VCRM/XR_Series/ னு ஒரு ரூட் கோப்புறைக்கு மட்டும் Access கொடுத்தோம்." நானும், "அங்க என்ன இருக்குன்னு பார்ப்போம்," என்று பார்த்தேன். கோப்புறை பெயர்கள் மட்டும் தெரியும், உள்ளே யாரும் போக முடியாத கதவு மாதிரி.
இதுக்கு மேல நேரத்தை வீணாக்க முடியாது!
"எனக்கு எல்லா சப்டைரக்டரிக்குமே Access வேணும்" என்று பணிவுடன் கேட்டேன். அதற்கு பதில் – "ஒவ்வொரு சப்டைரக்டரிக்கும் தனி டிக்கெட் போடணும், இது IT Policy-ன் ஒரு பகுதி."
அப்போ என்ன செய்வது? IT சொன்னது போலவே, ஒவ்வொரு சப்டைரக்டரி பாதைக்கும் தனி டிக்கெட் போட்டேன். ஒவ்வொரு டிக்கெட் போடும்போது, இரண்டு மெயில்கள் – "Ticket Raised", "Ticket Assigned" – எனக்கு வந்தே வந்தது. Outlook-ஐயே மூடிவிட்டேன். IT-க்கு தொலைபேசியில் பதில் சொல்ல மறுத்தேன்; "நான் செய்ததை நீங்களே கேட்டீர்களே!" என்ற மனநிலையுடன்.
வழக்கம் போல, மேலாளர் வந்து, "ஏன் IT-யை சின்னஞ்சிறிய பிரச்சினை வைத்து தொந்தரவு பண்ணுற?" என்று கேட்டார். "இவ்வளவு டிக்கெட் வந்தா, IT-வோட KPI-யும் Metrics-உம் அலைபாயும்," என்று IT-விலிருந்து மேலாளருக்கு அழைப்பு!
இது தான் நம் அலுவலக கலாச்சாரம்!
இது எல்லாம் முடிவில் தெரிய வந்தது – ஒரே டிக்கெட் போதுமானது என்று. IT-க்கு நம்ம ஊர் 'குருவா சொல்லு, குருவா கேள்' என்ற பழமொழி தெரியாது போலிருக்கிறது. ஒவ்வொரு கோப்புறைக்கும் தனி டிக்கெட் – இதெல்லாம் நம் ஊர் ஊர்காவல் குழு, "ஒவ்வொரு தெருவுக்கும் தனி அனுமதி" என்பதுபோல் தான்! இதைச் சொன்னதில், அலுவலக நண்பர்கள் எல்லாம் சிரித்த வண்ணம்.
நடுநிலையிலிருந்து ஒரு பார்வை
இது ஒரு நகைச்சுவைக்குரிய சம்பவம் மட்டுமல்ல. நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் "நியமம்" என்பதற்காக, எவ்வளவு நேரமும், உழைப்பும் வீணாகும் என்பதற்கும் ஒரு எடுத்துக்காட்டு. ஒவ்வொரு விஷயத்திலும், "மனித நேயம்" மற்றும் "பொது அறிவு" இருந்தால் தான் வேலை ஜாஸ்தி வேகமாக நடக்கும். இல்லையெனில், "பண்ண சொன்னதுக்கே செய்தேன்!" என்று சொல்லி, எல்லாரும் ஓடும் நிலைதான்.
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவங்கள்?
நண்பர்களே, உங்களுக்கும் இதுபோன்ற அலுவலக அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கருத்துகளில் பகிர்ந்தால் எல்லோருக்கும் சிரிப்பும், சிந்தனையும் கிடைக்கும். "நியமம்" என்று சொல்லி வேலை செய்யும் போது, அறிவும் மனமும் சேர்ந்து செயல்பட வேண்டும் – இல்லையெனில், இந்த மாதிரி காமெடி சம்பவங்கள் தான் நடக்கும்!
நன்றி! உங்கள் அலுவலக அனுபவங்களையும் பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: IT wanted a ticket per sub-directory