ஒரே இரவில் PMS சிஸ்டம் பழுதுபட்டு, பழைய கால காகிதம்-பெனாவுடன் ஓட்டலை ஓட்டிய கதை!
"இப்போ எல்லாத்தையும் கணினி தான் பண்ணுது சார், எங்க வேலை ரொம்ப ஈஸி!" என்று பெருமையாக சொல்வது நம்மில் பலருக்கும் பழக்கம். ஆனா, ஒரு நாள் அந்த கணினி சிஸ்டம் பொய்யாகிவிட்டால் என்ன ஆகும்? இதோ, அப்படிப் பட்ட அனுபவம்தான் இந்த கதை!
ஒரு சாதாரண செவ்வாய்கிழமை இரவு. எல்லாம் நிம்மதியாக இருந்தது, கார்ல் மார்க்ஸ் தெருவில் இரவு 2 மணி. ஹோட்டல் முன் மேசையில் நையாண்டி சிரிப்புடன் நைட் ஆடிட்டர் வேலை பார்த்துக்கொண்டிருந்தார். அப்போது, எதிர்பாராத விதமாக, அவங்களோட Property Management System (PMS) "நான் போய்ட்டுறேன், நீங்க பார்த்துக்கங்க"னு வேலை செய்யாமல் போச்சு!
கணினி சிஸ்டம் ஓய்வு எடுத்த இரவில்...
முன் மேசை மேலாளருக்கு ஒரு நிமிடம் என்ன செய்வது என்றே தெரியவில்லை. ஹைடெக் சிஸ்டம் இல்லாமல், "ரூம் எண், ரிசர்வேஷன், பில்" எல்லாமே காணாமல் போச்சு. அடுத்த 6 மணிநேரத்தில் 35 பேரும் செக்-இன் பண்ண வரப்போகிறாங்க.
உடனே, பழைய காலத்து காகிதம்-பென். சப்ளை ரூம்ல இருந்த எல்லா நோட்பாடும் எடுத்துக்கிட்டு, கையாலேயே பதிவு செய்ய ஆரம்பிச்சார். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் "என் ரிசர்வேஷன் எண் இதுதான்!"னு சொன்னாங்க. ஆனா, சிஸ்டம் இல்லையென்றால் எதையும் சோதிக்க முடியாது.
"Do Not Disturb" டாக்கள் பார்த்து ரூம் எண்கள் கணக்கிடும் விபரீதம்!
ரூம்கள் எது காலியா, எது புக்கிங் இருக்கு, அதைக் கண்டுபிடிக்க house keeping-ன்னு நினைவு வந்ததோடு, அவர்களோட ரிப்போர்ட் ஞாபகத்திலிருக்குற அளவுக்கு மறுபடி ரூம்களை ஒதுக்க ஆரம்பிச்சார். "Do Not Disturb" டாக்கள் வைச்சு ரூம்கள் நிரப்பப்பட்டுள்ளதா என கணக்கிட்டார். அதே சமயம், கிரெடிட் கார்டு சிஸ்டமும் வேலை செய்யவில்லை. 1995 போல பழைய ஸ்டைல் imprint pad-ல் கிரெடிட் கார்டு ஸ்லிப் எடுத்தார்.
கையால் கணக்கு, கணிதம், கலகலப்பு!
ரூம் டேக், பில்லிங், டாக்ஸ் – எல்லாமே கையாலேயே கணக்கிட்டு, வாடிக்கையாளர்களிடம் எக்ஸ்பிரஸ் செக்-இன். இரவு 3 மணிக்கு, சட்டென்று "GST எவ்வளவு சார்?" என்று கேட்டவுடன், அந்த கணக்கு வாங்கும் பொழுதும் இருக்கும். எங்க ஊர் ஹோட்டல் கணக்கிடும் கணித ஆசிரியரை நினைவுபடுத்தும் அந்தக் கணிதம்!
IT சப்போர்ட் வந்ததும், "பேக்கப்" தான் நம்மை ஏமாற்றியது!
காலையில் IT சப்போர்ட் வந்ததும், "Backup" சிஸ்டம் 18 மாதமா அப்டேட் பண்ணலையேன்னு தெரிஞ்சதும், எல்லாரும் தலை கையில வைத்துக்கிட்டாங்க! விற்பனையாளர்களுடன் பேசும்போது, நம்மொரு பக்கமா, அவர்கள் ஒரு பக்கமா பேசிக்கிட்டு, புரியாம புலம்பினாங்க. 14 மணி நேரம் கழித்து சிஸ்டம் பாக்கி வேலை செய்ய ஆரம்பிச்சது.
நம்ம ஊர் பழமொழிகளும், இந்த அனுபவமும்!
"உழைக்கும் கரங்கள் எப்போதும் வெல்லும்"ன்னு சொல்வது இன்னும் ஒருமுறை இங்கு உண்மை. சிஸ்டம் வேலை செய்யாவிட்டாலும், நம் மக்கள் தன்னம்பிக்கையோடு கையால் வேலை பார்த்து, ஹோட்டலை ஓட்டினாங்க.
இந்த அனுபவத்திலிருந்து வந்த பெரிய பாடம் – "Backup" சிஸ்டம் இருக்கறதா? அது அவ்வப்போது சோதிக்கப்படுகிறதா? விற்பனையாளர்களோட flashy features-ஐ விட, நம்பகமான support-ஐ தேர்வு செய்யணும். "அதிக விலை என்றால் நம்பகத்தன்மை கிடைக்கும்" என்பதில்லை.
நம்ம ஊர் திருமண வீட்டில் 'மாட்டுக் கார்டு'யைக் கையில் வைத்துக்கிட்டு, "மாமா, இந்த இடம் எங்க பாக்கி இருக்கு?"ன்னு பசங்க ஓடற மாதிரி, PMS இல்லாமல் ஓட்டலில் ரூம்களை கணக்கிடும் அந்த நிலை!
வாசகர்களிடம் கேள்வி...
நீங்களும் இப்படிப்பட்ட சிஸ்டம் failure-ஐ சந்தித்துள்ளீர்களா? உங்க அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள். நம் தமிழ் வாசகர்களுக்காக, இந்த கதையை நண்பர்களுக்கும் பகிருங்கள்.
"கணினி இருக்கட்டும், நம்ம கரங்களும், அறிவும் இருக்கணும்!" – இதை மறக்கவே கூடாது!
நன்றி. ஓட்டல் கதை வாசித்ததற்கு!
உங்களுக்குப் பிடித்திருந்தால், ஓர் லைக் போடவும், பகிரவும்.
அசல் ரெடிட் பதிவு: the night our pms crashed and we had to run a 60-room hotel with pen and paper