ஒரு ‘ஓ’ என்ற சுழற்சி: ஓட்டோ பார்ட்ஸ், எண் குழப்பம், மற்றும் புலம்பும் டெக் சப்போர்ட்!
“ஓ” என்ற எழுத்து, “0” என்ற எண் – இரண்டும் தமிழ் மக்களுக்கு அலட்சியமானவை அல்ல. ஆனாலும், ஒரு பெரிய கம்பெனியில் இவ்விரண்டிற்குள்ள வேறுபாடு புரியாமல் எத்தனை சிரமங்கள் வந்திருக்கின்றன என்று சொன்னாலே நம்ப முடியாது. இன்று நாம் பார்க்கப்போகும் கதையில், ஒரு டெக் சப்போர்ட் ஊழியர், ‘ஓ’ மற்றும் ‘0’ என்ற இரண்டு குறிகளால் எவ்வளவு திண்டாட்டம் அனுபவித்தார் என்பதே மையம்!
ஒரு ஓட்டோபார்ட்ஸ் மானியூஃபேக்சரிங் நிறுவனம் – ஒரே மாதிரியான பார்ட்டுகளை, ஒரே தொழிற்சாலையில் தயாரித்து, ஒருபக்கம் நேரடியாக கம்பெனி தொழிற்சாலைக்கு (OEM), மறுபக்கம் டீலர் சர்வீஸ் சென்டர்களுக்கு (aftermarket) அனுப்புவார்கள். பார்ட் ஒன்றுக்கு இரண்டு விதமான ஆர்டர்ஸ், இரண்டு விதமான ஷிப்பிங் – ஆனால் அதே பார்ட் தான். சும்மா சொன்னாலே, ‘ஒரே பாயசம், ரெண்டு கப்பா!’
‘ஓ’ ஓர் பேராசை: எண் குழப்பத்தில் சிக்கிய பாகங்கள்
இந்த கம்பெனியில் EDI (Electronic Data Interchange) என்ற மென்பொருள் இருந்தது – இது ஆர்டர்கள் வந்ததும், 30 நிமிடத்துக்குள் ஷிப்பிங் தகவல் அனுப்பவேண்டும். அந்த மென்பொருள் பழைய கணினியில், 56k மோடம், தனி லைன்... சின்ன தப்பும் வந்தால் ‘tech support’ காரர் – நம்ம கதாநாயகன் – அழைப்பைத் தவிர்க்க முடியாது.
ஒருநாள், பெரிய கஸ்டமர் ஒருவர், “உங்க டேட்டா தப்பா வந்திருக்கு!” என்று புகார் வைத்தார். நம்மவர் செக் பண்ணினார் – எல்லாம் சரியாகவே போயிருக்கிறது போல. ஆனாலும், ரிப்பேர் பார்ட்ஸ் ஆர்டர்ஸ்ல மட்டும் தப்பாக இருக்கிறது என்று தெரிந்தது. கஸ்டமர் கோபத்தில், “டிராய்ட்” நகரில் உள்ள அவர்களது அலுவலகத்திற்கு வந்து விளக்கம் சொல்லுங்கள்!” என்று அழைப்பு.
அங்குச்சென்று, நாற்பத்து ஐந்து நிமிடம் திட்டம், சண்டை, ஹோட்டல் டீ போல கொதித்துக்கொண்டிருந்த சமயத்தில், உண்மை வெளிவந்தது – “நீங்க ரிப்பேர் பார்ட்ஸ் பார்ட் நம்பர்களை தப்பா அனுப்புறீங்க!” என்று குற்றச்சாட்டு. நம்மவர், லாக்ஸ் எடுத்து, “பாருங்கள், இது OEM பார்ட் எண்: 1234567-10075; இது ரிப்பேர் பார்ட் எண்: 1234567-10075 – இரண்டும் ஒரே மாதிரி!” என்று காட்டினார்.
அப்போ தான் உண்மை தெரிந்தது – ரிப்பேர் பார்ட் நம்பரில் ‘0’ (பூஜ்யம்)விலேயே ‘O’ (ஓ) என்ற எழுத்தை யாரோ ஜெனியஸ் ஒருவர் பயன்படுத்தி இருந்தார்! இதை மூன்றாவது ஷிப்ட்டில் வேலை பார்ப்பவர்களை விட்டு எதிர்பார்த்து பாருங்கள் – ‘ஓ’யா, ‘0’யா என்று நினைத்துக்கொண்டே, பிச்சக்காரர் மாதிரி கண்கள் புண்ணாகும்!
எண்ணில் அச்சம் – பண்ணிய பாவம்
இதுபோன்ற எண்ணியல் விளையாட்டுக்களில், நாம் தமிழர்களுக்கு கொஞ்சம் பழக்கம் இருக்கலாம். ஆனால் இங்கே, ‘O’ மற்றும் ‘0’ மட்டுமல்ல; ‘I’ (ஐ), ‘1’ (ஒன்று), ‘l’ (சிறிய எல்) எல்லாம் கலந்து வைத்து, ஒவ்வொருவரும் தலையைக் கிழித்துக்கொண்டு தான் தயார் செய்தார்கள். இது குறித்து ஒரு கருத்தாளர், “நாங்கள் communication cables தயாரிக்கும்போது, ‘O’, ‘0’, ‘I’, ‘1’ எல்லாம் கலந்த எண்கள் – எங்களுக்கு தான் சரி, பிஸினஸ் பக்கம் ERP அமைக்கும்போது எல்லோரும் குழம்பிப்போய்விட்டார்கள்!” என்று சொல்லி, பின்னர் இன்ஜினியர்களை எண் பாணியை மாற்ற வற்புறுத்தியதாக பகிர்ந்துள்ளார்.
இன்னொரு பிரபலமான கருத்தில், “இப்படி ஒரு குழப்பமான எண்ணை விட்டு, சும்மா அனுப்பிவிடும் போது, ஒரே பார்ட்டுக்கு இரண்டு வகை கேபிள், இரண்டு வகை ஸ்கிரீன் – எல்லாத்துக்கும் ஒரே பார்ட் நம்பர்! ஆர்டர் பண்ணும் போது, தப்பாக வந்தால், யாரிடம் சொல்வது?” என்று ஒருவர் புலம்புகிறார்.
ரொம்ப பெரியவர்கள், ரொம்ப பெரிய பிழைகள்
நம்மவர் சொன்னது போல – பெரிய கம்பெனிகள் (Ford, Chrysler, GM, Walmart, ALDI...) பெரிய பிழைகள் செய்யும் போது, அதற்கு பாதிப்பும் பெரியதாகத்தான் இருக்கும். EDI, EDIFACT, ANSIX12, GS1 – அத்தனை சிஸ்டமும் இருந்தாலும், உள்ளே உள்ள இந்த எண்ணியல் குழப்பங்களை சரி செய்யும் திறன் இல்லையென்றால், வேலை முடியும் வரை ஊழியர்கள் மனம் புண்ணாகிவிட்டதே!
இன்னொருவர், “பார்ட் நம்பர்கள் எளிமையானதாக இருக்க வேண்டும். ஸ்கேன் பண்ணுற ஸ்டாஃப்புக்கு எளிதாக இருக்க வேண்டும். இல்லையென்றால், பழைய எண்கள், பழைய பிழைகள் எல்லாம் திரும்பி வந்து கடிக்கும்,” என்று கதையோடு ஒரு பழமொழி சொல்வதை போல பகிர்கிறார்.
‘ஓ’மார்ந்த முடிவு: உங்கள் அனுபவம்?
இந்தக் கதையில், ஒரு எழுத்து மாற்றம், ஒரு பெரிய தொழில்துறைக்கே எத்தனை குழப்பம் கூட்டியது என்பதைப் பார்க்கலாம். நம் நாட்டில் கூட, வங்கி கணக்கு எண்கள், கம்ப்யூட்டர் பாஸ்வேர்ட்கள், ஆட்கள் பெயர்கள் என எங்கும் எண்களும் எழுத்துகளும் கலந்தே வரும். இனி நீங்கள் ஒரு எண்ணை அல்லது பாக் நம்பரை பார்க்கும்போது – அது ‘ஓ’யா, ‘0’யா என்று ஒரு முறை அதிகமாக கவனியுங்கள்!
இந்த மாதிரி குழப்பங்களை நீங்கள் சந்தித்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் அலுவலகத்தில், தொழில்துறையில், அல்லது வீட்டில் – எண்கள், எழுத்துகள் கலந்த பிழைகள், சிரிப்புகள், சங்கடங்கள் – எதையாவது பகிர விரும்புகிறீர்களா? கீழே கருத்தில் சொல்லுங்கள். “ஓ” என்ற எழுத்து, உங்கள் வாழ்க்கையில் என்ன பண்ணி வைத்தது என்பதை தெரிந்து மகிழ்வோம்!
(நன்றி, நண்பர்களே! அடுத்த பிரச்னை வரைக்கும் சந்திக்கலாம்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Part numbers