ஒரு கிங் படுக்கை வேண்டுமென்ற பிடிவாதம் – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் “நண்டு” வாடிக்கையாளர் அனுபவம்!
நம் ஊர் ஹோட்டல்களிலும், வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களிலும் நடந்துசெல்லும் வாடிக்கையாளர் சம்பவங்கள் அப்படியே நம்மை ரசிக்க வைத்துவிடும். சிலரை பார்த்தால், “வாடிக்கையாளர் ராஜா” என்பதை அப்படியே literal-ஆக எடுத்துக்கொள்வார்கள் போல! இன்று நான் சொல்லப்போகும் கதை, ஒரே ஒரு கிங் படுக்கையைக்காக, ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்படி “நண்டு” போல் பிடிவாதம் பிடித்து, தனது பணத்தையும் நேரத்தையும் வீணாக்கினார் என்பதுதான்.
இதைப் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரில் பேட்டையில் ஓர் அப்பாவி வியாபாரி, “அண்ணே, இவ்வளவு சலசலப்பா ஏன்?” என்று தலையை அசைக்கும் காட்சி ஞாபகம் வரும்.
சரி, கதைக்கு வரலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர், ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) பணியாளரிடம் சென்று, தன் ரூமைக் கேட்டார். ஆனா, அந்த விவரம் கணிப்பில் இல்லை! கொஞ்ச நேரம் தேடியபின், உண்மை வெளிவந்தது – அவர் இணையத்தில் செய்த முன்பதிவு, நாளை தேதிக்கு!
சாதாரணமாக இப்படி நடந்தால் என்ன நடக்கும்? “நான் இப்போது தான் செய்தேன்; நீங்க தான் தவறு பண்ணிருக்கீங்க!” என்ற வாதம் ஆரம்பம். அடுத்தடுத்து கைபேசி காட்டும், முகம் பிதுங்கும், “நீங்க பாக்கவே இல்லை” போன்ற வசனங்கள். பணியாளர் சாமான்யமாக, “அண்ணே, இதோ பாருங்க, தேதியே தவறா இருக்கு” என்று சுட்டிக்காட்ட நேர்ந்தது. ஒரு ஐந்து நிமிடம் கூட அந்த வாடிக்கையாளர் தன் தவறை ஒப்புக்கொள்ளாமல், “உங்களுக்கு தெரியாது” என்று முட்டிக் கொண்டே இருந்தார்.
இப்போ என்ன செய்யலாம்? அவருக்கு இன்று ஒரு அறை வேண்டும். அதிர்ஷ்டவசமாக, இரவு அறைகள் இருந்தது! ஆனா, “ஒரே ஒரு கிங் படுக்கை” என்ற அவரின் ஆசை – அதாவது, பெரிய உளறல்! (“நண்டு” போல் அசட்டையாக பிடிவாதம் பிடிப்பது!)
அந்த இரவில் கிடைத்தது – இரண்டு க்வீன் படுக்கையுடன் ஒரு அறை. நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களில் போலவே, அதிக எண்ணிக்கையில் உள்ளவை, அதனால் விலை குறைவு. ஆனால் வாடிக்கையாளர், “எனக்கு ஒரு கிங் படுக்கை வேண்டும்!” என்று மீண்டும் ஆரம்பம்.
“இந்த இரவுக்கு இல்ல, நாளைக்கு மட்டுமே கிடைக்கும்,” என்று பணியாளர் நிதானமாக விளக்கினார். வாடிக்கையாளர் முகம் சுழித்து, விலை கேட்டார். ஆனா, இணையத்தில் முன்பதிவுக்கு கொடுத்த சலுகை விலை கிடைக்காது. மெம்பர்ஷிப் விலை கூட பிடிக்கவில்லை.
“இல்லை, இது தான், இல்லையென்றால் அடுத்த ஹோட்டலுக்கு போங்க,” என்ற பதில். ஆனால், வாடிக்கையாளர், “நான் ஒரு வாரம் இருக்க மாட்டேன் போல,” என்று முணுமுணுத்தார்.
Reservation செய்யும் போது தப்பாக தேதி, பிறகு அறை கிடைக்காத குறை, விலை பிடிக்கவில்லை, இடம் பிடிக்கவில்லை – எல்லாமே நம் ஊர் சினிமா வில்லனுக்கு போட்டியாக! பணியாளர், “நாளை கிங் ரூமுக்கு மாற்றிக்கலாம், ஆனா, காலை 8 மணிக்கு முடியாது, வீட்டை சுத்தம் செய்யும் நேரம், 3-4 மணிக்கு தான் வருகின்றார்கள்,” என்று விளக்கினார்.
நம் ஊர் வாசகர் ஒருவர் சொல்வது போல, “சரி, நீங்க ஒரு குதிரையை நீருக்குக் கொண்டு போகலாம், ஆனா அது தண்ணி குடிப்பதா என்பது அதோட விருப்பம்!” – இந்த வாடிக்கையாளர் அப்படியே! பணியாளர் அவருக்கு சலுகை சொன்னார் – நீண்ட நாள் தங்கினால் கூடுதல் தள்ளுபடி, இரண்டு க்வீன் ரூமில் தொடர்ந்தால் அதிக சேமிப்பு, இடம் குறைவாகும் அபாயம் இல்லை, reservation கட்டணம் எதுவும் வசூலிக்க மாட்டோம். இதையெல்லாம் கேட்டு, “இல்லை, எனக்கு நாளை கிங் படுக்கை வேண்டும்!” என்று பிடிவாதம்!
இத்தனை ஆப்ஷன் கொடுத்தும், “நண்டு” போல் தன் கோரிக்கையில் உறுதியாய் இருக்கிறார். பணியாளர் சொல்லும் “நண்டு” (Crab) காமெடியை நம் நாட்டுக்கு ஒப்பிடினால், “தோசைக்குப் பக்கத்திலே இருக்கும் நண்டு, திடீரென்று பயம் காட்டி, தன் பாதையை விட்டுவிடும்!” மாதிரி.
ரெடிட் வாசகர்கள் பலரும், “இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை கையாளும் முன்பணியாளர்களுக்கு நமஸ்காரம்! சும்மா எழுதினால் ரசிக்க முடியாது,” என்பார்கள். இன்னொருவர், “வாடிக்கையாளர்கள் சிலர், தங்களுக்கே செய்த தவறை ஒப்புக்கொள்ள மாட்டார்கள், ஆனா மற்றவர்களை பழிப்பார்கள்!” என்று சிரித்தார்கள்.
இன்னொரு கருத்து: “மூன்றாம் தரப்பு ஆன்லைன் reservation-ல் தேதிகள் மாற்ற முடியாத நிலைமை, கம்பெனியில் எல்லாம் சொன்னேன், இனிமேல் யாரும் அதை பயன்படுத்தாதீங்க!” – நம் ஊரிலும் ஏற்கனவே, ‘broker’ வழியாக வீட்டை வாடகைக்கு எடுத்தவர்கள், பிறகு பிரச்சனை வந்தால் யாரும் கேட்க மாட்டார்கள் என்பதும், நேரடி பேச்சு எப்போதும் சிறந்தது என்பதும் ஹோட்டல் reservation-க்கும் பொருந்தும்.
அடுத்த ஒரு வாசகர், “வாடிக்கையாளர், விலை குறைக்கும் முயற்சி மட்டுமல்ல, தன்னுடைய பிடிவாதத்தையும் காப்பாற்ற நினைத்தார்!” – நம் ஊரில், சந்தையில் ஒரு காசு குறைக்க பத்து நிமிடங்கள் வாய் போட்டுப் பிச்சை எடுப்பது போலவே!
முக்கியமானது – எல்லாம் முடிந்தபின், அந்த வாடிக்கையாளர் இன்னொரு reservation ஆன்லைன் மூலமாக, மூன்றாம் தரப்பு மூலமாக செய்திருக்கிறார்; அதுவும் அவர் நினைத்த விலையிலேயே கிடைக்கவில்லை போல!
கதை முடிவில் நாம் எல்லாம் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது – நண்டு போல் பிடிவாதம் பிடித்தால், அதிகம் செலவு செய்து, நேரமும், சகிப்பும் இழக்க நேரிடும். நம்ம ஊர் பழமொழி, “கையிலிருக்கும் வாயிலிருக்காது, வாயிலிருக்கும் கையிலிருக்காது!” – அதே போல், வாயிலில் சொல்லும் பிடிவாதம், கையில் இருக்கும் நல்ல வாய்ப்பை இழக்கும்.
நண்பர்களே, ஹோட்டல், கடை, அலுவலகம் எங்கிருந்தாலும், பணியாளர்கள் நம்மை மதித்து, நமக்கு உதவ முனைவார்கள். நம்ம கஷ்டம் அவர்களுக்கு புரியும்; ஆனா, நமது தவறை ஒப்புக்கொண்டு, சிறிது பொறுமையோடு நடந்துகொண்டால், எல்லாருக்கும் வாழ்க்கை சுலபம்!
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? இப்படி பிடிவாதம் பிடிப்பது சரியா? உங்க அனுபவங்களையும், கருத்துகளையும் கீழே பகிருங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You just have to have a 1 king bed. A.K.A. You're spending more money by being a crab.