ஒரு குளியலறை கதவுக்காக கிளம்பிய களஞ்சியம் – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் அனுபவம்
நமக்கெல்லாம் வாழ்க்கையில் "இது ஏன் இவ்வளவு பெரிய பிரச்சனை?" என்று கேட்கும் தருணங்கள் வந்திருக்கும். அது வீட்டில் ஒரு இனிப்பு போதாமையா இருக்கலாம், அல்லது பட்டியல் கடையில் ஒரு உருண்டை மிஸ்ஸாயிருப்பதா இருக்கலாம். ஆனா, ஹோட்டலில்? ஒரு கதவு சரியாக மூடவில்லைன்னா, அது பெரிய யுத்தம் தான்! அந்த மாதிரி ஒரு அனுபவத்தையே, நம் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (Front Desk) கடந்த ஆண்டு அனுபவித்தார். வாடிக்கையாளர்கள், கதவை விட, படுக்கைமேலே பாய்ந்துவிட்டார்கள்!
கதவு மூடாத கதை – ஆரம்ப வரிசையில்
கடந்த கோடை, ஹோட்டல் முழுக்க "No Vacancy" போர்டு போட்ட மாதிரி, ஒரு குடும்பம் மதியம் ரிசர்வ் செய்த அறையில் செக்-இன் பண்ணி ஓரிரு மணி நேரத்தில் கீழே வந்து, "எங்க குளியலறை கதவு சரியாக மூடலை"ன்னு புகார் சொன்னாங்க. என் சக ஊழியர் உடனே கவனிச்சாங்க, டெக்னீஷியனுக்குப் பதில் சொல்ல திட்டமிட்டாங்க.
இந்த நேரம், நம்ம நாட்டில் எல்லாமே understaffed! ஒருத்தர் ஏற்கனவே கையையும் காலையும் விட்டு ஓடிக்கிட்டே இருக்காங்க. அதுவும் கோடை சீசன் – வாடிக்கையாளர்களோ புள்ளி புள்ளி கூட்டம்!
வாடிக்கையாளரின் "நான் இண்டஸ்ட்ரியில் இருந்தேன்" சபதம்
மாலை அந்த குடும்பம் சுற்றுலா முடிச்சு திரும்பி, கதவு இன்னும் சரியாகவில்லைன்னு அதிருப்தியோடு வந்தாங்க. "நாங்க ஹோட்டலில் 6 வருஷம் வேலை பார்த்திருக்கேன், ஹோட்டல் எல்லாம் ‘புக் ஆகிட்டது’ன்னு சொன்னாலும், spare room இருக்கு!"ன்னு சத்தியம் எடுத்தாங்க. நம்ம ஊர் மக்கள் போல "இல்லங்க, எல்லாமே புக் ஆகிடுச்சு"ன்னு சொல்லி சமாதானம் செய்ய முயற்சிச்சோம்.
இப்போ, அந்த அம்மாவுக்கு முக்கியமானது privacy. "White house"ல பிஸினஸ் பண்ணும்போது, கதவு மூடணும், இல்லனா எப்படி! ஆனா, நம்ம பக்கம் technician வந்துட்டாரா? இல்லை. மற்ற அறை பிடிக்க முடியுமா? இல்லை!
கிளைமாக்ஸ் – கதவை தானே சரி பண்ணிட்டாங்க!
என்ன செய்யலாம்? Technician-ஐ அழைச்சு அழைச்சு பழுப்பேறி, கடைசியில் அவர் வந்துட்டாரா, இல்லையா தெரியாது. ஆனா, அதற்குள்ளே அந்த குடும்பத்தில ஒரு ஆண் கீழே போன் பண்ணி, "அண்ணே, கதவு சரியாகிவிட்டது, technician வேண்டாம்"ன்னு சொல்லி முடிச்சான்! இந்த டிராமா எல்லாம் எதுக்குன்னு யோசிச்சேன்.
ஒரு டாப்-கமெண்ட் சொன்னது போல, "பிரச்சனைக்கு தீர்வு தேடுறவங்க ஒருபக்கம்; discount தேடுறவங்க மறுபக்கம்!" அதே மாதிரி, "நான் இண்டஸ்ட்ரியில் இருந்தேன்"னு சொல்றவங்க, உண்மையிலயும் இருந்திருந்தா, இவ்வளவு கஷ்டம் கொடுத்திருக்க மாட்டாங்க!
தமிழர் பார்வையில் – ஹோட்டல் பணியாளர்களைப் புரிந்துகொள்வோம்
இந்த அனுபவம் நமக்கு சொல்லும் பாடம் என்ன? எப்போதும் வாடிக்கையாளர்கள் சரியானவர்களேன்னு சொல்ல முடியாது. பணியாளர் ஒருவர் கண்ணீருடன் வேலை செய்வது, நம்ம தமிழர் பண்பாட்டில் கூட பெரிசா பார்க்கப்படும் விஷயம்.
ஒரு கமெண்ட்டில், "நீங்க எல்லாம் குடும்பம் தான். Privacy-க்கு வீட்டுக்குள்ளே ஒரு compromise பண்ண முடியாதா?"ன்னு யோசிச்சாங்க. நம்ம ஊரில், அக்கா-தங்கை, அண்ணன்-தம்பி எல்லாம் வெறும் திரைச்சீலை போட்டாலே சமாதானம் பண்ணிக்குவாங்க. ஆனா, மேற்கத்திய கலாச்சாரத்தில் privacy-க்கு பெரிய முக்கியத்துவம். அதையும் புரிஞ்சுக்கணும்.
மற்றொரு கமெண்ட்: "வாடிக்கையாளருக்கு உண்மையிலேயே பிரச்சனை இருந்திருக்கலாம். ஆனா, அதை கையாளும் விதம் தான் முக்கியம்." நம்ம ஊர் பழமொழி போல், "பேசும் வாய் இருக்கட்டும், பேசும் மரியாதையும் இருக்கட்டும்!"
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
வாசகர்களே, உங்ககிட்ட இந்த மாதிரி "பூனைக்கு புரியாத பழம்" அனுபவங்கள் இருந்ததா? ஹோட்டலில், அல்லது வேறு ஏதேனும் சேவை இடங்களில், உங்க privacy-க்கு சண்டை போட்டிருக்கீங்களா? அல்லது, பணியாளர்களை சிரமப்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்களை பார்த்திருக்கீங்களா? உங்க கருத்துகளை கீழே பகிர்ந்து, இந்த கதையை இன்னும் சுவாரஸ்யமாக மாற்றுங்க!
நம்ம தமிழர் பண்பாட்டில், "பணியாளர்களும் மனிதர்கள்தான்"ன்னு நினைச்சு நடந்து கொள்வோம். கதவை விட, மனதை திறந்து வைத்திருப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The tale of the bathroom door