ஒரு 'தொடர்பு மைய' உதவி அழைப்பில் மனதை நெகிழ வைத்த மகிழ்ச்சி!
"சார், என் கணினில இந்த டாக்குமெண்ட்ஸ் எல்லாம் ஓபன் ஆகவில்லை… வேலை முடிக்க முடியல…"
இப்படி ஒரு அழைப்பு வந்தால், நம்மில் பல பேருக்கு 'ஏய் ராமா, இன்னும் என்ன பிரச்சினை!' என்று தோன்றும். ஆனா, இந்த கதையில், அந்த 'Help Desk' ஊழியருக்கு கிடைத்த அனுபவம் மட்டும், உள்ளம் குளிர வைக்கும் வகையில் இருந்தது.
நம்ம ஊரில், தொலைபேசி அழைப்பில் ஒருவருடன் பேசும்போதும், நேரில் சந்திக்கும்போதும், "வணக்கம் அண்ணா, சும்மா ஒரு உதவி பண்ணுங்க" என்று ஆரம்பித்தால், மனித தன்மையே தெரியுது. அந்த மாதிரி தான், இந்த கதையின் நாயகியும் – ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் வேலை பார்க்கும் ஒரு இனிய அம்மா!
அவர் தினமும் பயன்படுத்தும் 'parts management system' என்று ஒரு கணினி மென்பொருளில், முக்கியமான ஆவணங்களை (Documents) தரவிறக்கவும், திருத்தவும், மீண்டும் பதிவேற்றவும் (Upload) செய்ய வேண்டும். அந்த மென்பொருள் தான், ஒரே ஒரு நாளில் வேலைக்காரனை 'நாக்கை நீட்டி வைக்க' வைத்துவிட்டது.
இந்த அழைக்கும் ஸ்பெஷல் என்னனா, அது 'பயனர் தவறு' இல்லை, 'மென்பொருள் தவறு'. நம்ம ஊர் அலுவலகங்களிலும், 'சிஸ்டம் தான் பண்ணுது, சார்!' என்று தளர்ந்து விடும் நேரம் இது. ஆனா, இந்த Help Desk நண்பர், 'உங்களுக்கு ஒரு தீர்வு இருக்கு, நான் டிஸ்டன்ஸ்-ஆ கணினியில் இணைந்து, பிரச்சினை சரி பண்ணி தர்றேன்' என்று நம்பிக்கையுடன் பதில் சொல்கிறார்.
பழக்கப்பட்ட மாதிரி, 'Remote Desktop' மூலம் அந்த அம்மாவின் கணினியில் உள்நுழைந்து, நிர்வாக சான்றுகளை (Admin Credentials) பயன்படுத்தி, வெறும் நிமிடத்திலே பிரச்சினையை சரி செய்து விடுகிறார்.
"அம்மா, இப்போ உங்கள் பிரச்சினை சரிஆச்சு. ஒரு தடவை டெஸ்ட் பண்ணி பாருங்க", என்று சொன்னதும், அந்த அம்மாவின் குரலில் பிள்ளை மகிழ்ச்சி!
"ஐயோ, ரொம்ப நாளா வாடிட்டு இருந்தேன். நன்றி, பையா! நீங்க சொல்லும் போதெல்லாம் சும்மா பிரச்சினை இல்லாமா பண்ணி தர்றீங்க! எல்லாம் நல்லா இருக்கு! நீங்க வாழ்க!"
அது கேட்ட உடனே, அந்த உதவி வழங்கும் நண்பருக்கே ஒரு பெருமை, ஒரு மகிழ்ச்சி, ஒரு 'வெற்றி உணர்வு' – நம்ம ஊர் சினிமாவில் ஹீரோ climax-ல் படம் வெற்றி பெற்ற மாதிரி தான்!
அப்படி ஒரு சந்தோஷம், பலமுறை கிடைப்பதில்லை. நம்மில் பலர், அலுவலகத்தில் 'பயனர்' பிரச்சினையா, மேலாளரின் 'கட்டாய' உத்தரவா, என்று புகார் சொல்லும் பழக்கம் உண்டு. ஆனா, ஒரு பயனர் மனமார்ந்த பாராட்டை தெரிவிக்கும்போது, அது ஒவ்வொரு தொழில்நுட்ப உதவியாளருக்கும் 'சிகரம் தொட்ட சந்தோஷம்' தான்.
இது மாதிரி சம்பவங்கள் நம்ம ஊரிலும் நிறைய. நினைச்சுப் பாருங்க: அரசு அலுவலகத்தில் ஒரே வாரம் 'server down' என்று உக்கார வைத்த ஊழியர், கடைசியில் "அண்ணா, நீங்க வந்தா தான் வேலை நடக்கும்!" என்று பாராட்டினால், அதோட சந்தோஷம் எவ்வளவு?
அந்த Reddit பதிவில் சொன்ன மாதிரி, "இது எல்லாருக்கும் கிடைக்க வேண்டிய ஒரு உணர்வு". நம்ம வாழ்க்கையிலும், ஒரு புது திட்டம் சரியாக நடந்தால், அல்லது நம்ம உதவியால் மற்றவர் முகத்தில் மகிழ்ச்சி தெரிந்தால், அது தான் வாழ்வின் சிறந்த பரிசு.
இவை எல்லாம், தொழில்நுட்ப உலகத்தில் மட்டுமல்ல, நம்ம வாழ்விலும் பொருந்தும். எப்போதாவது, ஒரு கூலியான உதவி, ஒரு இனிய பாராட்டு – நாளைய நாளைய நம்மை ஊக்கப்படுத்தும்.
நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்? உங்கள் அலுவலகத்தில், இந்த மாதிரி மனதை நெகிழ வைக்கும் அனுபவங்கள் இருந்துள்ளதா? கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்!
அடுத்த முறையாவது, ஒரு 'Tech Support' நண்பரிடம் உதவி கேட்டால், அவருக்கு ஒரு சிரிப்பு சுமங்கலமாக சொல்ல மறந்துவிடாதீர்கள்! "நன்றி, அண்ணா/அக்கா!" – இதுவே அவருக்கும், உங்களுக்கும், ஒரு சிறந்த நாள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The best feeling