ஒரு தனியார் விருந்தாளிக்குப் பத்து துணிகண்கள் வேண்டுமா? – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் சுவாரஸ்ய அனுபவம்
“துணிகண்கள் எல்லாம் பாக்கெட் கடையா?!”
இப்படி கேட்பது நம்ம ஊரில்தான். ஆனா, அமெரிக்க ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்ததோ ரொம்பவே வேற மாதிரி!
ஒரு வாரம் முழுக்க வாடிக்கையாளர்களை சமாளித்து, சனிக்கிழமை இரவு கொஞ்சம் ஓய்வாக இருக்கலாம் என்று நினைத்தேன். அப்ப தான், நம்ம பணி மாற்றுக் குறிப்பில ஒரு மனசாட்சிக் குழப்பம் – “ஒரு விருந்தாளர் இன்னும் காலை நேரத்திலேயே 5 செட் துணிகண்கள், கூடுதலாக படுக்கை சீட்டும் கேட்டார். ஒரே நபர், ஒரு இரவு தங்கும். கொஞ்சம் விசித்திரமா இருக்கே...”
விசாரணை ஆரம்பம்:
மாலை நேரம் அந்த விருந்தாளர் ஒரு சிறிய வண்டியில் தன்னுடைய சாமான்கள் எல்லாம் தூக்கிக்கொண்டு வந்து, மூன்று செட் துணிகண்கள், கூடுதலாகத் தலையணை, pillowcase என அனைத்து வகை துணிகளையும் கேட்டார். இவங்கதான் அந்த “துணிகண்கள் சாம்ராட்” என்று உடனே புரிஞ்சது.
விசாரிப்பதில் சுவாரஸ்யம்:
“மன்னிக்கணும் சார், இவ்வளவு துணிகண்கள் ஏன் வேண்டும்?” என்று என் curiosity ஜெயிச்சது.
சார் உடனே கிண்டல், கோபம், “ஏன் உங்களுக்கு என்ன?”
நான் எதுவும் குறை சொல்லல, ஆனா ஹோட்டல் inventory க்கு இதெல்லாம் முக்கியம். ரெண்டு பேருக்கு கூட பத்து துணிகண்கள் தேவையா?
அவருடைய பதில் ரொம்பவே கதையாக இருந்தது – “என் மனைவி இரவு பன்னிரண்டு மணிக்கு வரப் போறாங்க. நாங்க இருவரும் germaphobe. வேற யாரும் இருந்த இடத்தில் உட்கார முடியாது. கிருமிகள் பிடிக்காது. அதனால, நாங்க chair, floor எல்லாத்துக்கும் towel போடணும்!”
அவரால் எந்த மேல் மேசையும், மேல் chairயும், படுக்கைச்சீட்டு, தலையணை – எதுவும் untouched இருக்காது போல.
தமிழனின் பார்வையில்:
நம்ம ஊரிலே, ஒரு functionக்கு போனாலும், “சாமி, towel இரண்டுதான் போதும். பாக்கி எல்லாமே hotelலே இருக்கு!” என்போமே. ஒரே நபர், ஒரு இரவு தங்க, பத்து துணிகண்கள், இரண்டு படுக்கை சீட்டு, கூடுதலாக pillow என்றால், நம்ம ஊரு housekeeping அம்மாக்கள் தலையை பிடிச்சுக்குவாங்க!
“அங்க பையன், இந்த guest ஏதோ குளிச்சிக்கிட்டு, ரெண்டு towel எடுத்தா, சோம்பல் வேற, இன்னும் எத்தனை வேண்டும்னு கேக்கிறியே?” என்று கிண்டல் போடுவாங்க.
காணாமல் போன துணிகண்கள்:
இதில இன்னொரு கோணமும் இருக்கு. அந்த அளவு towel, bedsheet எல்லாம் கேட்டவுடன், லாஸ்ட் ஆகுமோ என்ற housekeeping அச்சம். நம்ம ஊரிலே குட்டி விஷயம்தான். “Guest towel எடுத்துட்டு போயிட்டாரு!” என்றால், அடுத்த நாள், “அந்த ரூம் towel missing. Bill போடுங்க!” என்கிறார்கள்.
நாகரிகம், கேள்விகள், கடமைகள்:
அமெரிக்காவில் FDAs (Front Desk Agents) வெறும் விருந்தாளரை சந்தோஷமாக வைத்திருக்க வேண்டியது மட்டுமல்ல. Inventory, housekeeping எல்லாம் track பண்ணனும். அதனால, கேள்வி கேட்டது தவறா என்று அவரும் குழப்பம். தமிழ்நாட்டிலே, “எத்தனை towel வேண்டும்னு சொல்லுங்க. ஆனா, ஆளுக்கு ஒரு towel தான் கொடுக்க முடியும்னு company policy!” என்று சொல்லுவோம்.
அங்க இப்படி limit இல்லை போல. ஆனாலும், “நீங்க towel எடுத்துட்டு போகலாமா?” என்ற சந்தேகம் FDAsக்கு வந்தால், அவங்களும் tension தான்!
முதிர்ச்சி பெற வேண்டிய பாடம்:
Reddit வலைப்பதிவர் கதையை பகிர்ந்தபோது, “நான் தவறா நடந்துகொண்டேனா? எந்த அளவு towel unreasonable?” என்று genuine ஆக கேட்குறார். நம்ம ஊரு வாசகர்களே, உங்க experience என்ன? ஒரே நபருக்கே பத்து towel கேட்டால, நீங்க FD-யில் இருந்தா எப்படி response பண்ணுவீங்க?
பழைய தமிழ் படங்களில் ஒரு dialogue: “அளவுக்கு மீறினால் அமிர்தமும் விஷம்!”
அதே போல, towel-க்கும் ஒரு limit இருக்கணும். அதுக்கப்புறம், அது housekeeping-க்கு punishment தான்!
உங்கள் கருத்தை பகிருங்கள்!
இந்த கதை உங்களுக்கு எப்படி இருந்தது? உங்க ஹோட்டல் அனுபவங்களும், நகைச்சுவை சம்பவங்களும் கமெண்ட்ல பகிருங்கள். உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிருங்கள் – அடுத்த முறையாவது towel வாங்கும் போது, முன்னெச்சரிக்கையுடன் இருக்கலாம்!
இந்த கதையை உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிருங்கள்; ஹோட்டல் உலகம் நம்ம ஊரு ருசியில பார்த்தால், ரொம்பவே சுவாரஸ்யம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: What is an 'unreasonable' amount of extra towels for a single guest?