ஒரு நிமிஷம் ஹோல்ட்'னு சொன்னது புரியலையா? ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் நடக்கும் நகைச்சுவை!
நம்ம ஊர் கேப்சாரி ரெசப்ஷனில் நடக்கும் அருமையான சம்பவங்களை கேட்டிருக்கீங்களா? "சார், ஒரு நிமிஷம் ஹோல்ட் பண்ணுங்க"ன்னு சொன்னா, அதுக்கு எப்போதுமே புரிந்துகொள்வது ரொம்பவே கஷ்டம். நாளுக்கு நாள், வாடிக்கையாளர்களின் 'தயார் பண்பாடுகள்' வேற லெவல். இந்த கதையும் அப்படித்தான் – ஒவ்வொரு ஹோட்டல் ரெசப்ஷனிலும் கண்டிப்பா நடக்கக்கூடிய காமெடி!
ஹோட்டல் ரெசப்ஷன் – ஒரு போர்க்கள அனுபவம்
"Hotel X, one moment!"ன்னு சொல்லி, ரெசப்ஷனிஸ்ட் ஒரு விசாரணை அழைப்பை ஹோல்டில் வைக்கிறாரு. ஆனா, அப்போவே அவருக்கு வேற ஒருத்தர் முகாமில் வந்திருக்காங்க – அவங்க செக்-இன் செய்யணும். ரெசப்ஷன் டெஸ்க்கு கையளவு வேலை இல்லை; பக்கத்தில் இருக்குற landline'ல ரிங் ரிங் என்று கத்துது. மேலாளர் சொன்ன மாதிரி, ரிங் volume MAX'ல தான் இருக்கு – ஏற்கனவே கனவிலும் அந்த ரிங் ஒலி கேட்குது போல இருக்கு!
இந்த குரூஷியல் நேரத்தில், ஒரே நபர், ஹோல்டில் போனதுக்கு பொறுமை இல்லாமல், மீண்டும் மீண்டும் அழைக்கிறார். "ஒரு நிமிஷம்"ன்னு சொல்லி ஹோல்டில் வைப்பதும், அவர் உடனே கண்ணீர் வைச்சு விடும்போது மாதிரி மீண்டும் அழைப்பதும் தொடர்கிறது. ரெசப்ஷனிஸ்ட் ஒருவேளை 'நம்ம ஊர் மழை' மாதிரி – ஒரே இடத்தில் பத்து தடவை விழும்! ஏன், இவருக்கு ஹோல்ட்'னு சொன்னதுதான் புரியவில்லை.
நம்ம ஊரு காமெடியும் – வாடிக்கையாளர் மனசு
இதுலயே, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு கேள்வி கேட்கிறார்கள்: "சார், நாங்க ஹோல்டில் போறோம் என்றால், அதே நேரத்தில் மீண்டும் மீண்டும் அழைத்தால் எதுவும் மாறுமா?" ஒரு வாடிக்கையாளர் சொன்னார்: "நான் நேரில வந்து – என் மனைவி ராத்திரி முழுக்க அழைத்தாங்க, ஆனா ஹோல்டில் போயிட்டே இருந்தது! நீங்க என் ஊழியன் இருந்தீங்கனா, நீங்க வேலையை இழந்திருப்பீங்க!" என்கிறது. நம்ம ஊர் பேராசை – 'இப்போவே பேசணும்'ன்னு பிடிவாதம்!
இன்னொருத்தர் சொல்றார் – "நீங்கள் ரிசர்வேஷனுக்காகவே வாடிக்கையாளர்களை ஹோல்டில் வைக்கறீங்க. ஆனா, அவர்கள் நினைக்கிறாங்க, call center'ல போன்னு, பல தடவை அழைத்தா முன்னால வரலாம்!" இது நம்ம ஊரு சாமானிய மனநிலையா? பஸ்ஸில் வரிசையில் நிக்குறப்பவும், 'முந்தி போயிடலாமா'னு யோசிப்பது போலவே!
ரெசப்ஷனிஸ்ட் நொடியும், சமூகத்தின் கருத்தும்
இதைப் பற்றி, ஒரு நகைச்சுவை கருத்து: "உங்க ஹோல்ட் பண்ணுற சத்தத்துக்கு கூட ஒரு பாட்டு இருக்குதே – அதைப் பாத்து புரிஞ்சுக்க முடியாதா?" என்கிறார் ஒருவர். இன்னொருத்தர், "நீங்க 'one moment'னு சொல்றப்போ, நம்ம மூளை process பண்ண முடியல. 'Please hold'ன்னா வேற மாதிரி புரியும்!" – உண்மைதான், தமிழ்ல கூட 'ஒரு நிமிஷம் ஹோல்ட்டில் வையாம்'ன்னா, நமக்கு நேரடி அர்த்தம் வரும்.
ஒரு ரெசப்ஷனிஸ்ட் மனசு – "நீங்க எத்தனை தடவை அழைக்கினாலும், நாங்க பிஸி இருந்தா பிஸி தான். உங்கள் காலுக்கு முன்னோக்கி அடுத்தவரை விட முடியாது." இதுதான் மேலாண்மை நியாயம்! அவர் பக்கத்திலேயே இருந்த வாடிக்கையாளர் கூட, "நான் காத்திருக்கிறேன், ஆனா அந்தப்பக்கம் ஹோல்டில் இருக்குறவர்களுக்கு முன்னால் பதில் சொல்லணுமே!"ன்னு ஆச்சர்யப்படுகிறார்.
நம்ம ஊரு சிந்தனையும் தீர்வும்
இதை எல்லாம் பார்த்து, நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரு பாடம் – "ஒரு நிமிஷம்"னு சொன்னா, நம்ம கையிலிருக்கு பொறுமை சுவாமியை நினைச்சு காத்துக்கொங்க. இல்லன்னா, ரெசப்ஷனிஸ்ட் பக்கத்தில் இருக்குற ringtone'யும் நம்ம பாத்திரம்! ஒரு பேராசை ரெசர்வேஷனுக்கு, ஏழு தடவை அழைக்க வேண்டாமே.
சிலர் சொல்வது போல, "சார், இன்னொரு நேரத்தில் அழைச்சிருக்கும் நல்லது!" அல்லது "காத்திருக்கறவர்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுக்கணும்"ன்னு உடனே புரிஞ்சுக்கணும். இந்த சம்பவம் நம்மை சிரிக்க வைக்கும், ஆனா ஒரே நேரத்தில் நம்ம ஊரு பண்பாட்டு சிந்தனையையும் எடுத்துக் காட்டும்.
முடிவில்...
ஒரு ஹோட்டல் ரெசப்ஷனில் நடக்கும் இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் நம்ம வாழ்க்கையிலேயே ஒவ்வொரு நாளும் நடக்கக்கூடியவை. “பொறுமை வாழ்க்கையின் அடிப்படை”ன்னு சொல்லுறது ஒரு காரணம் இருக்கு.
நீங்க ஹோட்டலில் ஹோல்டில் போனீங்கனா, ஒருமுறை – "சார், காத்திருக்கிறேன்"ன்னு மனசுக்குள் சொல்லிக்கோங்க. இல்லனா, உங்க ringtone'யும் ரெசப்ஷனிஸ்ட் கனவில் வந்துடும்!
நீங்க ஹோட்டல் ரெசப்ஷனில் இதுபோல சம்பவங்களை சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்க அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'I didn't understand you were putting me on hold'