ஒரு பாட்டில் தண்ணீர் வேண்டுமா? ஹோட்டல் பணியாளரின் ‘கொஞ்சம்’ வஞ்சகமான கீழ்ப்படிதல்!
"வணக்கம், தண்ணீர் தேவை, பசிக்கிறது!" – ஹோட்டல் முன்பதிவுக் கவுன்டரில் வேலை பார்த்தால், இதுபோன்ற கோரிக்கைகள் தினமும் கேட்கும். ஆனால், எந்த வாடிக்கையாளர் எப்போது, எப்படி ‘அரசர்’ மாதிரி நடத்துவார்கள் என்று யாருக்கும் தெரியாது! இன்றைய கதை, அமெரிக்காவின் ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த நகைச்சுவை சம்பவம். நம்ம ஊர் ஹோட்டல் கதைகளில் 'கஸ்டமர் ராஜா' என்றால் எப்படி எதிர்பார்ப்போமோ, அதையே மிஞ்சும் மாதிரி!
ஒரு நாள், ஒரு அம்மா வந்தாங்க. முகத்தில் சோம்பல், கைகளில் பைகள், பசிப்பும், பசிதண்ணீரும். "நேற்று என் ரூமுக்கு குளிர்ந்த தண்ணீர் அனுப்ப சொன்னேன், அனுப்பவே இல்லை. என் மகளை nearby university-க்கு சுமந்துட்டு வரேன், தண்ணீருக்காக உயிரே போகுது!" – இப்படித்தான் அவருடைய வரவேற்பு.
"நான் சொல்லுறேன் – இப்பவே சரி செய்யணும்!"
வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் ‘முதலாளி’ மாதிரி பேசுவதை நம்மிடம் பழக்கம்தான். அந்த அம்மாவும் விசாரணை கவுன்டரில் நிமிர்ந்து, “மெனேஜ்மெண்ட்-க்கு சொல்ல வேண்டாம். நீங்க இப்பவே இந்த பிரச்சினையை சரிசெய்யணும்,” என்று ஆணையிட்டு விட்டார்.
பணியாளர், நம் கதையின் நாயகன், நிதானமாக சமாளிக்க முயற்சிக்கிறார். “ஊழியர்கள் ரூமுக்கு வருவாங்க, தண்ணீர் இப்பவே அனுப்புறேன்... நம்ம லாபியில் இலவச தண்ணீர் ஸ்டேஷன் இருக்கு, இங்கேயும் குடிக்கலாம்..." என்று சொல்ல, அம்மா ஆவேசமாக, “நான் இப்போ வெளியே போறேன், ரூம்லயே தண்ணீர் இருக்கணும்!” என்கிறார்.
அடுத்த கட்டம் – “ரூம் நம்பர் சொல்லாம எப்படிப் போறீங்க?” என்று கேட்டு நம்ம பணியாளரையே கேள்விக்குள்ளாக்கிவிட்டார். அவர் பொறுமையோடு, "ஆம் அம்மா, கேட்கப்போறேன்," என்று சொல்லி, நம்பிக்கை காட்டுகிறார்.
"இவங்களுக்கு தண்ணீர் தான் முக்கியம், சரி பாக்கலாம்!"
இப்போ, அந்த பணியாளருக்கு ஒரு யோசனை வந்தது. “இந்த அம்மா தண்ணீர் இல்லாப் பிரச்சினையை பெரிய விஷயமா எடுத்துக்கிட்டாங்க. சரி, அதுக்கு ஒரு ‘வஞ்சகமான கீழ்ப்படிதல்’ (malicious compliance) கொடுக்கணும்!”
அவர் என்ன செய்தார் தெரியுமா? ஒரு பாட்டில்-இல்ல, இரண்டு பாட்டில்-இல்ல... ஒரு பல்லட் பாட்டில்கள்! முழு ஃபிரிட்ஜும் தண்ணீரால் நிரப்பி விட்டார். "இனி ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர் எதோ ஒரு ரெஸ்டாரண்டில் வாங்கிய உணவை ஃபிரிட்ஜில் வைக்க முடியாது – தண்ணீர் தான் கிங்!"
இந்த புது யுக்தியை நம்ம ஊர் நண்பர்கள் பார்த்து இருந்தால், "கொஞ்சம் கூட குறைவில்லையா? அதிரடி!" என்று சொல்வார்கள்.
"தண்ணீர் என்றால் ஓய்வில்லை – வாடிக்கையாளர் ராஜா!"
இந்த சம்பவத்தை Reddit-ல் பகிர்ந்தபோது, பலரும் நம்ம ஊர் மீம்ஸ் மாதிரி நகைச்சுவையாக கருத்து தெரிவித்தார்கள். “என்ன அம்மா, இவ்வளவு தண்ணீர் வேண்டுமா? ஹோட்டல் ஊழியர்களை எதுக்கு இப்படி வாட்டுறீங்க?” என்று ஒருவர் எழுதியிருக்கிறார்.
மற்றொருவர், “நம்ம ஊர் சுடுகாடும், அமெரிக்காவின் ஹோட்டல் லாபியும், தண்ணீர் கேக்கறவங்க எல்லா இடத்திலும் ஒரே மாதிரி!” என்று சிரிப்புடன் பகிர்ந்திருக்கிறார்.
மற்றொரு கருத்தில், "இதை எல்லாம் பாருங்க, இலவசம்னா எந்தப் பொருளாக இருந்தாலும், குடிகாரர்கள் குவிக்கிறாங்க. தண்ணீர், ஷவர்காப், சோப்... எல்லாமே பைலே போடுறாங்க!" – நம்ம ஊர் function-ல், return gift பாக்கெட் கட்டாயம் எடுத்துக்கிட்டு போற மாதிரி!
ஏன், அந்த பணியாளர் சொல்கிறார், “இவங்களுக்குத் தண்ணீர் இலவசம்னு தெரிஞ்சுட்டு, ஒரு பெரிய குழுவே ஒவ்வொரு நிமிஷமும் புது பாட்டில் கேட்க வந்தாங்க. என்ன பண்றது?”
“அட, பதிலுக்கு நீங்க இப்படி பண்ணிட்டீங்க!”
வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் அனுபவிப்பது போல, சிலர் இந்த ‘மாசூச்சியம்’ (malicious compliance) பக்கத்தில் நின்று, “இப்போ எவ்வளவு தண்ணீர் கொடுத்தாலும், ‘ரூம் ஃபிரிட்ஜ் முழுக்க தண்ணீர் தான்!’ என்று புகார் சொல்வத்கு ஏதுவாகத் தான் இருக்கும்,” என்று பயம் தெரிவித்தனர்.
ஆனால், நம்ம கதையின் நாயகன், “இனி அவங்க மேல மேல வந்து கேட்க வேண்டிய அவசியமே இல்லை. மேலாளரிடம் போய் ‘மிகவும் அதிக தண்ணீர் கொடுத்தாங்களே!’ என்று புகார் சொன்னா, நம்ம மேலாளர் சிரிக்கப் போறார்!” என்று நம்பிக்கையுடன் எழுதியிருக்கிறார்.
நம்ம ஊர் வேலை இடங்களும் இதே தான்!
நம்ம ஊர் அலுவலகம், பள்ளி, அல்லது கடையில் இருந்தாலும், சில வாடிக்கையாளர்கள்/கிளையன்ட்கள் எப்போதுமே “இப்பவே செய்யணும்”, “நான் சொன்ன மாதிரி செய்யணும்” என்று கட்டளையிடுவார்கள். நேர்முகத்தில் மௌனம், உள்ளுக்குள் ‘வஞ்சகமான’ யோசனை! “அவருக்கு வேண்டியது எல்லாம் கொடுத்து முடிச்சுடலாமே, அதுக்கப்புறம் என்ன?” – இப்படித்தான் பலர் நினைப்பார்கள்.
இதில் நம் தமிழர் கலாச்சாரத்துக்கு ஒத்து வரும் உண்மை என்னவென்றால், "கொஞ்சம் நிதானம், கொஞ்சம் நகைச்சுவை, கொஞ்சம் வஞ்சகம்" – இந்த மூன்றும் சேர்ந்தால் தான் வேலை இடம் சுவாரஸ்யமாக இருக்கும்!
உங்கள் அனுபவம் என்ன?
நீங்களும் இதுபோல் வாடிக்கையாளர் அல்லது அலுவலக ‘வஞ்சகமான கீழ்ப்படிதல்’ அனுபவித்தீர்களா? இல்லையேல், சமீபத்தில் உங்கள் அலுவலகத்தில் நடந்த நகைச்சுவை சம்பவங்களை கமெண்டில் பகிருங்கள்!
நம்ம ஊர் ‘சிறுநீர்’ அடிக்கடி கேட்ட வாடிக்கையாளர்கள், ‘அந்த பாக்கெட் வைக்க முடியுமா?’ என்று கேட்கும் function aunties – எல்லாரும் இந்த கதையைப் படித்து சிரிப்பார்கள் என்று நம்புகிறேன்!
உங்கள் கருத்துகளை பகிருங்கள்; அடுத்த பதிவில் சிறந்த அனுபவங்களை சேர்க்க முயற்சிக்கிறேன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Malicious Compliance