ஒரே பெயரில் பல ஹோட்டல்கள் – விதிகள் மட்டும் வேறானது! வாடிக்கையாளர்களின் ‘நானே சொன்னா நடக்கணும்’ சினிமா
எப்போதாவது நாம் ஹோட்டலுக்கு போனாலோ, புக் பண்ணினாலோ, “முன்னாடி இதே பெயரில் வேறொரு சிட்டியில் இருந்த ஹோட்டல்ல இப்படிச் செய்தாங்க!” என்று ஒரு பெரிய கத்தல் கேட்டிருப்போம். நம்ம தமிழர்களுக்கே தெரியும் – “அந்த கடையில் பஜ்ஜி ரூ.10, இங்க ஏன் ரூ.12?” என்று கிச்சனில் சண்டை போடும் பழக்கம். ஆனா ஹோட்டல் உலகம் அதைவிட மெருகூட்டியது!
இந்தக் கதையில், ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அனுபவங்களை பகிர்ந்திருக்கிறார் – ஒரே பெயரிலுள்ள ஹோட்டல்களுக்கு விதிகளும், உரிமையாளர்களும் வேறாக இருப்பதையும், வாடிக்கையாளர்கள் எப்படித்தான் அதைக் குறித்து புரியாமல் விவாதிப்பதையும் பார்க்கலாம்.
‘சேம் நேம், சேம் ரூல்ஸ்’ இல்லைங்க! – ஹோட்டல் உலக ரகசியம்
நம்ம ஊர்ல கூட, ஒரு பெயர் கொண்ட டீ கடை பல இடங்களில் இருக்கும். ஆனா, ஒவ்வொன்றுக்கும் சுவை, ஸ்டைல், சம்பளம் வேறாதான்! அதே மாதிரி, மேற்கத்திய நாடுகளில் ஹோட்டல் பிராண்ட்கள் பெரும்பாலும் 'ஃபிராஞ்சைஸ்' முறையில் ஓடுகிறது. இதே பெயர், ஆனால் ஒவ்வொரு ஹோட்டலுக்கும் தனி உரிமையாளர், தனி விதிகள்.
ஒரு பிரபலமான கமென்ட்டர் சொல்வது போல, “90% ஹோட்டல்கள் தனியார் உரிமையாளர்கள் நடத்துறது தான்டா. 'பிராண்ட்' பேரால கம்பனி கொடுக்கறது விதிகளுக்கு ஒரு லிமிட்டுதான். அதுக்குள்ள உரிமையாளர் என்ன வேண்டுமானாலும் போடலாம்!” என்பதுதான் உண்மை.
எனவே, ‘அந்த நகரத்தில் இதே ஹோட்டலில் நாங்க இரண்டாவது மாடியில் வைக்கச்சொன்னாங்க’ என்று வாதம்போடுறது, ‘அந்த ஊர் கடையில் காப்பி ரூ.20-க்கு தந்தது, இங்க ஏன் ரூ.25?’ என்று சண்டைப்போடுறதுக்கு சமம்!
வாடிக்கையாளர்களின் ‘நானே சொன்னா நடக்கணும்’ மனநிலை
இந்தக் கதையில், காலை 7 மணிக்கே ஒரு வாடிக்கையாளர் ஃபோனில் அழைத்து, “எனக்கு இரண்டு நாய்கள் இருக்கு, இரண்டாவது மாடியில் ரூம் வேண்டும்!” என்று கேட்டார். ஆனால், அந்த ஹோட்டலில் உருவாக்கிய விதி: 'விலங்கு கொண்டவர்கள் எல்லாம் கீழ் தளத்தில் மட்டும்தான் ரூம்!' காரணம் – கீழ் தளத்தில் டைல், மேல்தளத்தில் கார்பெட். நாய்கள், பூனைகள் தானாகவே ஒரு சின்ன விபத்து செய்து விட்டால், டைலில் சுத்தம் செய்ய சுலபம், கார்பெட்டில் அல்ல.
இதைக் கேட்டதும், அந்த வாடிக்கையாளர் “நான் இதே ஹோட்டலில் வேறொரு நகரத்தில் இரண்டாவது மாடியில் இருந்தேன்! உன்னை வேலைக்கே வைக்கக்கூடாது! மேனேஜரிடம் பேச வேணும்!” என்று பதில். இந்த ‘போஸும்’ நம்ம ஊர்ல தண்ணி சுடும் கடையில் “உங்க மேல இருக்கிற பெரிய ஆளிடம் பேசுறேன்!” என்று சொல்வது போலவே.
ஒரு கமென்ட்டர் நையாண்டி: “உங்களுக்குப் பிடிக்கலைனா, ரிசர்வேஷனை கென்சல் பண்ணி, வேறொரு ஹோட்டல் பார்த்துக்குங்க!” என்றார். அடுத்த ஒருவர், “பயங்கரமா கோபப்படுற மாதிரியே சொன்னாங்க, ஆனா ரிசர்வேஷன் கென்சல் ஆகும் போது உடனே மென்மையா போயிட்டாங்க!” என்று ஜாலியாக பகிர்ந்தார்.
ஹோட்டல் விதிகள் – யாருக்காக?
‘$10’ (அந்த ஹோட்டலில் விலங்கு கட்டணம்) என்கிற தொகை மிகக் குறைவு. நம்ம ஊர்ல கூட ஒரு நல்ல கெட்டி டீ, பஜ்ஜி சாப்பிட்டா ரூ.100 போய்விடும். ஆனா, சில வாடிக்கையாளர்கள் இந்தக் கட்டணத்துக்கு கூட ஆத்திரம் காட்டுகிறார்கள்.
ஒரு வாசகர் சொல்வது போல, “விலங்கு கொண்டுவரும் வாடிக்கையாளர்கள் கூட, ஹோட்டலுக்கு சுத்தம் செய்யும் செலவுக்காக கொஞ்சம் கட்டணம் செலுத்துவது நல்லது. எல்லா விலங்குகளும் அட்டகாசம் செய்யவில்லை என்றாலும், மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு அலர்ஜி, வாசனை போன்ற பிரச்சனைகள் இருக்கலாம்.” என்பதுதான்.
இன்னொரு ஹோட்டல் ஊழியர் சொல்வது போல, “நாங்க இரண்டாவது மாடியில் விலங்கு ரூம்கள் வைக்கிறோம்; அங்கே போகும் மக்கள் குறைவு, நாய்கள் அதிகமாக குரைக்கும் வாய்ப்பு குறைவு!” அப்படியும் விதிகள் இருக்கிறது.
பிராண்டு பெயர் = ஒரே அனுபவமா?
பலர் நினைக்கிறார்கள், “McDonald’s-ல் போய்ட்டா, எங்கயும் ஒரே சுவை கிடைக்கும்!” ஆனா, உண்மையில் அந்தக் கடை எங்கே, யார் நடத்துகிறார்கள் என்பதன் அடிப்படையில் ருசி, சேவை, கோவை எல்லாம் மாறும்.
அதே மாதிரி, ஹோட்டல் பிராண்டுகளும் ஒவ்வொன்றும் தனித்தனி விதிகள், அனுபவங்கள். ஒரு வாசகர் சொல்வது போல, “நான் சின்னதா இருந்தப்போ, பிராண்டு ஹோட்டல்கள் எல்லாம் கம்பனி நேரடியாக நடத்துறது நினைச்சேன். இப்போ தான் தெரிந்தது, பெரும்பாலும் தனியார் உரிமையாளர்கள்தான்!”
இதையும் விட்டுவிட முடியாது – எப்போதும் ரிசெப்ஷனிஸ்ட், ஹவுஸ் கீப்பிங் என்று வேலை பார்க்கும் ஊழியர்களை “உங்களை வேலைக்கே வைக்கக்கூடாது!” என்று மிரட்டும் வாடிக்கையாளர்களும் இருக்கிறார்கள். நம்ம ஊர்ல “உங்க மேல இருக்கிற பெரிய ஆளிடம் பேசுறேன்!” என்று சொல்வதை விட, இது இன்னும் புது லெவல்!
முடிவில்...
ஒரே பெயரில் பல ஹோட்டல்கள் இருந்தாலும், ஒவ்வொன்றுக்கும் விதிகள், உரிமையாளர்கள், அனுபவங்கள் தனித்தனி! அடுத்த முறை ஹோட்டல் புக் பண்ணும் போது, அந்த ஹோட்டல் விதிகள், கட்டணங்கள், வசதிகள் – எல்லாம் நன்கு தெரிஞ்சுக்கோங்க.
உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட அனுபவம் இருந்ததா? “நம்ம ஊர்ல இது மாதிரி நடந்துச்சு!” என்று பகிர்ந்துக்கோங்க. அல்லது, ஹோட்டலில் நடந்த காமெடி, கோபம், கலகலப்பு சம்பவங்கள் இருந்தால் கீழே கமெண்ட் செய்ய மறந்திடாதீங்க.
நல்ல அனுபவம், நல்ல பயணம், நல்ல விதிகள் – எல்லாம் நம்ம கையில் தான்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Ma’am, not everyone hotel has the same rules and policies.