ஒரு முன்பணியாளர் கண்ணீர் – மருத்துவ முன்பலகையில் நடந்த மனம் நொறுக்கும் சம்பவம்
“அண்ணா, முன்னால் வந்த அப்பாவி முகம், பிறகு சிங்கம் மாதிரி சத்தம்…!” நம்ம ஊர் கண் மருத்துவமனையில் முன்பலகையில் வேலை பார்த்து வந்த ஒரு பெண் பணியாளர் சற்றே புதிதாகவே இருந்தார். இவருக்கு அன்றைக்கு நடந்தது, நம்ம ஊர் பலருக்கும் பழக்கமான சம்பவம்தான். ஆனால், அந்த மனதை நொறுக்கும் அனுபவம், அவங்க சொன்ன கதையில் ஒவ்வொரு தமிழனுக்கும் நிச்சயம் புரியும்.
ஒரு சின்ன வயசு பெண், இரண்டுமாதம் வேலை பார்த்துத்தான் இருக்காங்க. அந்த நாள், ரெண்டாவது முறையாக அழுகையை அடைந்தாங்க. காரணம், ஒரு ரீஃபெரல் பார்த்து கால் பண்ணிக்கொண்டு, நோயாளியின் அம்மாவிடம் இன்சூரன்ஸ் விவரம் கேட்டதும், அம்மா அப்படியே கோபத்தில் மாறிட்டாங்க.
“இது தானே மாதிரி!” – முன்பலகையின் சோதனைகள்
நம்ம ஊர் மருத்துவமனைகளில் முன்பலகை பணியாளர்கள் தான் எல்லா சமாச்சாரமும் சமாளிக்கிறவர்கள். கால் பண்ணிப்பார்க்கும் போதே, சந்தோஷமாக பேசுறவங்க, அடுத்த நிமிஷம் சீறிப் பிடிக்கும். இந்த கதையிலிருக்கும் அம்மா, ஆரம்பத்தில் நல்லா பேசினாங்க. ஆனா, இன்சூரன்ஸ் விவரங்கள் கேட்டதும், “நீங்க என்ன சுத்தி சுற்றுறீங்க? என்ன வேணும்?”ன்னு சீற ஆரம்பிச்சாங்க.
இதில முக்கியமான விஷயம் – முன்பலகை ஊழியர் ரொம்பவும் சகிப்புடன், நிதானமாக விவரங்கள் கேட்டாங்க. அவர் கேட்டது, ‘இன்னொரு இன்சூரன்ஸ் இருக்கா?’ன்னு தான். கடைசியில், அந்த அம்மா வீஷமாக, “நீங்க தான் தவறு செய்தீங்க… நம்ம வீடு இன்சூரன்ஸே சரியா இருக்கு…”ன்னு சொல்ல ஆரம்பிச்சாங்க.
அவர் அனுபவத்தில், ‘நீங்க’ன்னு ஒருத்தருக்கு நேரில் குற்றம் சொல்வது, நம்ம ஊரில் கூட ரொம்ப மனசை நொறுக்கும் விஷயம். மேலுமா, “நீங்க தான் செய்தீங்க, நாங்க இல்லை!”ன்னு விசாரணை நடக்க, ஓரளவு மட்டம் தான்.
இதைப் பார்த்து, ஒரு வரிசையில் இருக்குற ஊழியர்கள், “ஒருவேளை நம்மால்தான் எல்லாம் நடக்குதோ?”ன்னு மனதில் சந்தேகம் வரும். நம்ம ஊரிலும், “அந்த மேசையில இருக்குற ஆளு தான் வாங்க, எல்லாம் அவங்க பொறுப்பு”ன்னு சொல்வது வழக்கம்.
“கடல் அலைகள் – கரை அசையாது!” – சமுதாய அறிவும், அனுபவங்களும்
இந்த கதையை படிச்ச Reddit வாசகர்கள் பலரும் நல்ல கருத்துகளைக் கூறினாங்க. ஒருத்தர், “கோபம் காட்டுறவங்க கடல் அலை மாதிரி – கரை அசையாது!”ன்னு சொன்னார். அதாவது, யாரோ வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்கள் நம்மைக் கோபப்படுத்தினாலும், நம்ம மனசுக்குள் அதை எடுத்துக்கோக்கூடாது. “கோபம் காட்டுறவங்க கேள்விக்கு பதில் சொல்லி, நம்ம பணி முடிஞ்சா போதும்”னு சொன்னார்.
ஒரு பழைய கதை சொன்னார் – “மாஸ்டர் ஒரு மாணவனுக்கு டீ குடிக்கக் கொடுத்து, கையில் ஒரு கட்டை வைத்தார். குடிச்சாலும் அடிப்பேன், குடிக்கல்லன்னாலும் அடிப்பேன். மாணவன் சும்மா அந்த கட்டையை வெளியே எறிஞ்சான். அதுதான் தீர்வு!” – இதை நம்ம ஊரில் சொல்லும்போது, “சிக்கல் வரும்போது, அந்த சிக்கலை வெளியே போட்டு விடு!”ன்னு சொல்வது போல.
மீண்டும் ஒருத்தர் சொன்னது, “ஒரு நாளைக்கு பத்து வாடிக்கையாளர்கள் இருந்தா, ஒருத்தர் மட்டுமே கோபப்படுவார். அந்த 10 நிமிஷம் தான் கஷ்டம், ஆனா அந்த நாள் முழுக்க அதை நினைக்க வேண்டாம். நம்ம கையில 1000 ரூபாயிருந்தா, 100 ரூபாய் தொலைந்ததுக்காக பாக்கி 900 ரூபாயையும் வீணாக்க மாட்டோம் அல்லவா?” – இது நம்ம ஊரில் “ஒரு பஞ்சு சொர்க்கத்தில் விழுந்தாலும், அது நம்மை பாதிக்காது”ன்னு சொல்வது போல.
“மனிதர்கள் எல்லாம் ஒரே மாதிரி இல்லை!” – பணியாளர்களுக்கு ஒரு தைரியத்தூட்டல்
முன்பலகை வேலை என்பது நம்ம ஊரில் மருத்துவமனை, பள்ளி, அலுவலகம்… எங்கும் அவ்வளவு எளிதல்ல. வாடிக்கையாளரும், நோயாளி உறவினர்களும் – அவர்களுக்குள்ள ஏமாற்றம், கவலை, கோபம் எல்லாம், முன்னிலையிலிருக்கும் பணியாளருக்கு வந்துரும். ஒரு வயதான செவிலியர் சொன்னார், “45 வருடங்கள் வேலை பார்த்து, இன்னும் சில பேர்களுக்கு அழுகை வர வைக்கும் சம்பவங்கள் நடக்குமே!”ன்னு.
இதில், ஒருவர் சொன்னது, “உங்க டீம் இருக்குறவர்களிடம் உதவி கேளுங்க, ஒருவேளை அதே நோயாளியிடம் வேறொருத்தர் பேசினா, அவங்க நல்லா பதில் சொல்லுவாங்க. எல்லாம் மனநிலைக்கேற்ப தான்!”ன்னு. இது நம்ம ஊரில், “ஒரு பிள்ளை அழுதா, அடுத்த தாயார் தழுவுவாங்க”ன்னு சொல்வது மாதிரி.
அடுத்த ஒரு நல்ல கருத்து – “ஒரு லிஸ்ட், ரெடி-மேட் பதில்கள், சிறு குறிப்புகள் வைத்துக்கொள். அதில் இருந்து படிச்சு சொல்லினா, தப்பே இல்ல!”ன்னு. நம்ம ஊரில், “குறிப்புகளை வைத்துக்கொள், பதில் சொல்ல லேசாக இருக்கும்”ன்னு பலரும் சொல்லுவாங்க.
“மனதை விட்டு விடு – அழுகை தவறு இல்லை!”
கடைசியில், நம்ம கதாநாயகி சொன்னது போல, “நான் அழுதேன், ஆனா அது தவறில்லை”ன்னு பலரும் ஆதரவு தெரிவித்தாங்க. நம்ம ஊரில், “அழுது விட்டால் தான் மனம் தேறும்”ன்னு சொல்வது போல.
உண்மையில், முன்பலகை வேலை செய்யும் எல்லாருக்கும், மனம் உருகும் தருணங்கள் வரும். அந்த நேரத்தில், தைரியமாக இருந்தால் மெல்ல மெல்ல அனுபவம் கற்றுக்கொண்டு, ‘மனசு கல்லு மாதிரி திடமானது’ ஆகும்.
முன்பணி என்பது நம்ம ஊரில் ஒரு சேவை. அதில், எல்லாரும் மனிதர்கள்தான். ஒருவரும் பிழையற்று வாழ முடியாது. கடைசியில், “வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரி”ன்னு சொல்லும் பழமொழி… நம்ம ஊரில் கூட “அது எல்லாம் வெறும் பேச்சு!”ன்னு சொல்லிட்டாங்க!
நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?
நீங்களும் முன்பலகையில் பணிபுரிந்து, இதுபோன்ற அனுபவங்கள் இருந்தால் கீழே பகிருங்கள். உங்கள் தோழர்களுக்கு இது ஒரு தைரியத்தூண்டும் நல்ல கதை! “வாடிக்கையாளர் சேவை” என்பது நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்திலும், பொறுமை, மனநிறைவு, அனுபவம் மூன்றும் முக்கியம்.
“கோபம் காட்டும் கடல் அலையை விட, நம்ம மனசு கரையா இருக்கட்டும்!” – இப்படி தான் வாழ்க்கை தொடரும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: First Depressing Hit