ஒரு வாடிக்கையாளர் மூன்று முறை அறை மாற்றினார்... ஆனால் உண்மையில் நடந்தது என்ன?
"எங்க அப்பா சொல்வாரு, 'ஓர் வாசலில் அட்ரெஸ் கேட்கும் போது இருமுறை கேள், இல்லன்னா பக்கத்து வீட்டுக்காரா போய் நிற்கணும்'னு! நம்ம ஊரு வாசலில் மட்டும் இல்ல, அமெரிக்க ஹோட்டல்களிலுமே இந்த மாதிரி காமெடி நடக்கும்னு யாரு தெரிஞ்சுக்கணும்? இந்த கதை, நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் நடந்தா, எல்லாரும் வாயை அடக்க முடியாம சிரிப்பாங்க!"
ஹோட்டல் கதவின் பின்னாலே – ஒரு 'புரிதல்' கதை!
நேற்று மதியம் பன்னிரண்டு மணிக்கே ஒரு வாடிக்கையாளர் – அம்மா, மகள் கூட்டணி – ஹோட்டலுக்கு வந்தாங்க. ஹோட்டல் ஊழியர் (நம்ம கதையின் நாயகன்) அவர்களுக்கு 825 என்ற அறை எண் மார்கரில் எழுதிக் கொடுத்து, 'நம்ம ஹோட்டலில் இப்படிதான் இருக்கணும், அப்படிதான் செய்யணும்'னு முழு விளக்கமும் கொடுத்தார்.
அந்த அம்மா-மகள் ஜோடி, வாடிக்கையாளர் பாக்கெட் ஓரத்தில் 823 பார்த்து அதே அறைக்கு போய்ட்டாங்க! 823 ல இருக்குற மற்றொரு விருந்தினர் கதவைத் திறந்து, 'அக்கா, இது உங்க அறை அல்ல, பக்கத்துக்குப் போங்க!'ன்னு சொன்னாராம். "ஏய், என்ன நல்ல சீனு!" என்று நம்ம ஊழியர் மனசுக்குள்ளே சிரிச்சாராம்.
பக்கெட்டுல எழுதி இருந்தது சரியான எண் தான். ஆனா, 'இன்னொரு பாக்கெட் குடுத்துட்டேன், பிழை ஏற்படக்கூடாது', அப்படின்னு யோசனை. அடுத்த முறையிலே, அவர்கள் உண்மையான அறைக்கு சென்றாங்க.
"கழிப்பறை கஷ்டங்கள்" – சினிமா காட்சி போல தொடரும்
முப்பது நிமிஷம் கழித்து, அந்த அம்மா-மகள் ஜோடி மீண்டும் கால் செய்தாங்க – "சார், கழிப்பறை அடைஞ்சுருச்சு!" என்ஜினியரிங் டீம் ஓடிச்சென்று சரி செய்தாங்க.
அவர்கள் வெளியில் சென்று சாப்பிட்டு வந்த பிறகு, மீண்டும் கால் – "சார், கழிப்பறை முழுக்க சேறும் களிமண் தடயங்களும் இருக்குது, வேறொரு அறைக்கு மாற்ற முடியுமா?" ஹோட்டல் ஊழியர், வாடிக்கையாளருக்கு சந்தோஷமா இருக்கணும் என்பதற்காக, அடுத்த அறைக்கு மாற்றம் செய்து, விசைகளை நேரில் கொண்டு செல்லச் சொன்னார்.
"இது நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர் மாதிரி, 'சாமி, அறை முழுக்க பூஜை பூ படிச்சு இருக்கு, வேற அறை கொடுங்க!'ன்னு கேக்குற மாதிரி தான்!" என்று நினைத்துக் கொண்டே, சுத்தம் பார்க்க ஹவுஸ்கீப்பிங் அனுப்பினார். ஹவுஸ்கீப்பிங் சொன்னது – "சார், எல்லாம் சுத்தம் தான், அவங்க தான் ஹேண்ட்டவல் கொண்டு துடைச்சாங்க." என்ஜினியர் பாத்தார், அவருடைய காலில் ஒரே துளி கூட சேறு இல்ல. "நான் கழிப்பறை சரிசெய்யும்போது அவங்க அங்க இருந்தாங்க, நானும் என் ரேக் கொண்டு துடைச்சு கிளீனிங் ஸ்ப்ரேயும் போட்டேன்," என்றார்.
"மூன்று முறை அறை மாற்றினீர்களாம்!" – வாடிக்கையாளர் சேவை கதைகள்
அடுத்த நாள் காலை 11 மணிக்கு அவர்கள் செக்க்அவுட் செய்தாங்க. பாதி மணி நேரத்துக்குள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பு – "நீங்க அந்த வாடிக்கையாளரை மூன்று முறை அறை மாற்றச்சொல்லி கட்டாயப்படுத்தினீங்க, ஒருவர் இருக்கும் அறைக்கு விசை கொடுத்தீங்க!"
நம்ம ஊழியர் அழகாக விளக்கம் சொன்னார் – "அவர்கள் தாங்களே அறை எண் தப்பா படிச்சாங்க, நான் சரியான எண் எழுதினேன், விசையும் சரி. கழிப்பறை பிரச்சனைக்கு என்ஜினியர் அனுப்பினேன். பின்னாடி, அவர்கள் விருப்பம் படி அறை மாற்றினேன்." வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர், "நன்றி, விளக்கம் புரிந்தது,"ன்னு வைக்குறாங்க. ஆனா, அந்த வாடிக்கையாளர் ஏன் இப்படி பொய் சொன்னார்?
"இலவச அறை பஞ்சாயத்து" – ரெடிட் வாசகர்களின் குரல்
இந்தக் கதையை ரெடிட் வாசகர்கள் படிச்சதும், நம்ம ஊரு பஞ்சாயத்து மாதிரி கலாய்ச்சாங்க! "இவருக்கு இலவச அறை வேண்டும், அதுக்காக எல்லாம் பண்ணுறாங்க!" "இது தான் ஸ்காம் பண்ணும் பழைய ட்ரிக்; அடுத்த தடவை இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை blacklist பண்ணனும்!" என்று ஒருவர் கூறினார்.
ஒரு ரெடிட் வாசகர் சொன்னது, "நீங்க ஏன் புதிய பாக்கெட் குடுத்தீங்க? பழைய பாக்கெட்டுல எண் சரிதானே? நேரிலேயே காட்டி, 'உங்க அறை இதுதான்,'ன்னு சொன்னால் போதும்!" நம்ம கதையாளர் சொன்னார், "மார்கரில் எழுதியது வாசிக்க முடியவில்லையோ என்று நினைத்தேன், அதனால தான், இன்னொரு பாக்கெட்டில் penல எழுதினேன்," என்று.
"இப்போ ஹோட்டல்களும், கடைகளும் இந்த மாதிரி ஸ்காம்மர்களுக்கு சலுகை கொடுக்க மாட்டேன் என்று முடிவு பண்ணிக்கிட்டாங்க,"ன்னு இன்னொருவர் சொன்னார். "நம்ம ஊருல பெரிய functionக்கு ரெண்டு நாள் dress வாங்கித், function முடிஞ்சதும் refund கேக்குற வழக்கம்தான்!"ன்னு ஒத்துழைப்பு அழைத்தார்.
ஒரு பார்வை – நம்ம Tamil Work Culture
இந்த மாதிரி சம்பவம் நம்ம ஊருல நடந்திருந்தா, ரெசிப்ஷனில் நின்று "அத்தை, அறை எண் பாருங்க, தப்பா போயிடாதீங்க"ன்னு சொல்லி, பக்கத்து அறை வாசலில் 'மாமா' உக்காந்து சாப்பிட்டுக்கிட்டு, "சும்மா பயப்படாதீங்க, உங்க அறை இது இல்ல, பக்கம் போங்க!"ன்னு சொல்லி, எல்லாரும் கலகலன்னு சிரிப்பார்கள்!
இங்கே, வாடிக்கையாளருக்கு சிரிப்பும், ஊழியருக்கு சிரிப்பும் – ஆனா, உண்மையில் எப்போதும் பரஸ்பர நம்பிக்கை, நேர்மை இருந்தால் தான் நல்ல அனுபவம் கிடைக்கும். "உண்மையை சொல்லும் வாடிக்கையாளர், உறுதியுடன் பணிபுரியும் ஊழியர்" – இதுதான் ஒரு ஹோட்டலின் சிறந்த அடையாளம்!
முடிவில்...
நம்ம ஊரு வாசகர்களே, உங்கள் ஹோட்டல் அனுபவங்களில் இந்த மாதிரி பொய் கூறும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்கு எப்போதாவது கிடைத்திருக்கிறார்களா? இல்லையெனில், நம்ம ஊரு 'ஒல்லை' வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நினைவு வந்ததா? கீழே உங்கள் அனுபவங்களையும் கருத்துகளையும் பகிருங்கள்!
உங்கள் கருத்துகள் தான், இந்த கதைக்கு இனிப்பு சேர்க்கும் – சொல்லுங்க பார்ப்போம், உங்கள் கதை என்ன?
அசல் ரெடிட் பதிவு: Moved 3 times but it was Actually Once