ஒரு ஹோட்டல் இரவு கணக்கினால் ஏற்பட்ட பெரிய குழப்பம் – வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரட்டை கட்டணம், பணியாளருக்கு தலைவலி!
நம்ம ஊரிலே “சிறு தவறு பெரிய தொல்லை”ன்னு சொல்வது காரணம் இருக்கு. ஒரு சின்ன கிளிக் தவறு, ஒரு ஹோட்டலுக்கே வாடிக்கையாளர்களும் பணியாளர்களும் தலை சுற்றி போங்கற அளவுக்கு பிரச்சனை வரக்கூடும். ஹோட்டல் வேலைன்னா சும்மா இல்லைங்க, ராத்திரி கணக்கு வேலைன்னா அதுவே ஒரு வேறு உலகம்! இந்தக் கதையைப் படிச்சீங்கனா, அடுத்த முறை ஹோட்டலுக்கு போறப்போ ‘Check Out’ கூட ஓர் அனுபவமா இருக்கும்னு நினைச்சு பசிக்கலாம்!
இரவு கணக்கு வேலை – சும்மா இல்ல!
நம்ம ஊர்ல ‘பில் போடு’ன்னு சொன்ன உடனே, எல்லாரும் கணக்கை நன்றாக பார்த்து, ஒரு பைசாவும் தவறாம வசூலிக்கணும். ஆனா அமெரிக்காவில் கூட, அந்தக் கணக்கு வேலை ராத்திரி நேரத்தில்தான் நடக்குது. இதுக்கு தான் ‘Night Audit’ன்னு சொல்வாங்க. ராத்திரி பன்னிரண்டு மணிக்கு எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பணம் சரியா வசூலிச்சாச்சா, இருப்பது சரியா இருக்கு, எல்லாம் சரியா போஸ்ட் ஆனாச்சா என்று பார்த்து, கணக்கு மூடுவாங்க.
ஆனா இந்தக் கதையில, அந்த நைட் ஆடிட் பணியாளர், கணக்கு மூடுற நேரத்தில ‘YES, Post All Payments’ன்னு அழுத்தணும் போது தவறி ‘NO’ அழுத்திட்டாராம்! அதுக்கப்புறம் எல்லா வாடிக்கையாளர்களையும் ‘Check Out’ செய்து விட்டாராம். வசூலிங்கற பணம் எல்லாம் போயிடும் நேரம் அது! யாரும் கட்டணமில்லாம ‘free stay’ அடிக்க முடிஞ்சு நேரம்!
கணினி தவறு, மனித தவறு – யாருக்கு சொல்ல?
இது நடந்த பிறகு, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும், அவரவர் கட்டணத்தை கைமுறையாக, ஒரே ஒரு வரியில் போடணும் – அது தான் பணியாளருக்கு வந்த வேல. இந்த வேலை எவ்வளவு சலிப்பானதும், நேரம் எடுத்துக் கொண்டதும் என்று நம்ம ஊர் கணக்கு எழுதும் பேராசிரியர்க்கே சொல்லிக்கொடுக்க வேண்டியதில்லை!
இன்னொரு பார்வையாளரின் கருத்து: "கணினி தானே தவறு? சிஸ்டம் ‘glitch’ ஆகிட்டுச்சு, செய்வது என்ன?"ன்னு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சொல்லிவிடலாம். நம்ம ஊர்ல கூட, ‘சிஸ்டம் error, sir, please wait’ன்னு சொன்னா, கொஞ்சம் பொறுமையா இருக்காங்க. ஆனா, அமெரிக்காவிலே, எல்லா விஷயத்துக்கும் ‘customer care’க்கு போன் அடிச்சு வாக்குவாதம் செய்வது கிடையாது.
ஒரு நகைச்சுவை கருத்து: “மக்கள் கணினியைக் கோபப்பட மாட்டாங்க, ஆனா மனிதர்களைத் திட்டிடுவாங்க!” இதுக்குத்தான் நம்ம ஊர்ல, ‘தோசை கரண்டியை மட்டும் திட்ட மாட்டாங்க, தோசை வார்க்கற அம்மாவைத்தான் திட்டுவோம்’ன்னு சொல்வாங்க!
ஹோட்டல் கணக்கு மென்பொருள் – சோதனையா சோதனை!
அந்த Reddit பதிவில் பலர் சொன்ன மாதிரி, ஹோட்டல் மென்பொருள் (PMS – Property Management System) தான் இந்த விவகாரத்துக்கு வித்தியாசமான வேரு. “Opera PMS”ன்னு ஒரு சாப்ட்வேர் இருக்கு, அது தான் எல்லாருக்கும் தெய்வம் போல. ஆனா, சில ஹோட்டல் சாப்ட்வேர்-கள் இன்னும் பழைய முறையில, ‘Are you sure? Y/N’, ‘Are you absolutely sure? Y/N’ன்னு கேட்டு கூட, ஒரே ஒரு கிளிக் தவறா போயிட்டா, கடைசி என்பதும் நடந்தே தீரும்.
ஒரு மென்பொருள் பொறியாளர் சொல்வார், “மென்பொருள் உருவாக்குவதற்கு முன்பு, அந்த வேலை செய்யும் நபரை கேட்டு, அவர்களுக்கு எது எளிமைன்னு புரிஞ்சிக்கணும். ஆனா மேலாளர்களுக்கு தான் தலைவலி, அவர்கள் தான் எல்லாம் தெரியும்’னு முடிவு பண்ணிடுவாங்க.” நம்ம ஊர்லயும், ‘முதலாளி சொன்னது தான் சட்டம்னு’ ஓடிடும் கலாச்சாரம், இதே மாதிரி தான்!
வாடிக்கையாளர்களுக்கு வந்த குழப்பங்கள்
இந்த தவறால், பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரட்டை கட்டணம் போயிருக்கும். சிலர் இரண்டு நாள் தங்கினால், அவர்களுக்கு இரண்டாவது நாளுக்குப் புதிதாக ஒரு கட்டணம் போடும். ஒரே நாள் தங்கினவர்கள், இரண்டு கட்டணங்கள் போய், ஒன்று தானாகவே ‘hold’லிருந்து எடுத்துவிடும் வரை காத்திருக்கணும்.
இதற்கு வந்த சில கருத்துகள்: “ஒரு நள்ளிரவு கணக்கில், இரண்டு முறை கட்டணம் போயிருக்கு, அதற்கு எல்லாம் திரும்ப திரும்ப சரிசெய்ய வேண்டிய நிலை!” நம்ம ஊர்லயும், மின் கணக்கில் தவறு வந்தா, EB ஆபீசு ஓடிக்கும்போது போல, அங்க ஹோட்டல் பணியாளர் customer care-க்கு போனால் போதும், சத்தியம்!
எப்போதும் ஒரே கேள்வி – "ஏன் இது நடந்தது?"
ஒரு பயனர் கேட்ட கேள்வி – “ஏன் இப்படி ஒரு சிஸ்டம் வைத்திருக்காங்க?” இதே கேள்வி நம்ம ஊர்லயும், அரசு அலுவலகம் சென்றால் கேட்பது போல! எல்லா சிஸ்டமும், மென்பொருளும், மனித தவறுக்கு இடம் விடும் அளவுக்கு உருவாக்கப்பட்டுள்ளதா? நம்ம ஊரு பஞ்சாயத்து போடணும் போல இருக்கு!
முடிவில் – நம் அனுபவத்தை பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்!
இந்த கதையைப் படிச்சதும், உங்கள் பணியிடத்தில் நடந்த சின்ன தவறுகளால் ஏற்பட்ட பெரிய குழப்பங்கள் நினைவில் வந்திருக்கும். நம்ம ஊர்ல, ஒரு “எண்ணெய் பாட்டிலுக்கு சில்லறை போட மறந்ததால” வந்த பிரச்சனைக்குக் கூட, அங்கோ ஹோட்டல் கணக்கு தவறால் ஏற்பட்ட குழப்பம் ஒத்ததாகத் தான்!
உங்க ஹோட்டல் அனுபவங்கள், சிஸ்டம் தவறுகள், அல்லது நள்ளிரவில் கையடக்கி கையடக்கி கணக்கு சரிப்படுத்திய உங்கள் கதைகள் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல எழுதுங்க. நம்ம ஊர் புருஷன், அமெரிக்கா பணியாளன், எல்லாருக்கும் ஒரே பிரச்சனை – மனித தவறு, மென்பொருள் தவறு!
நன்றி, வாசித்ததற்கு! அடுத்த முறை ஹோட்டல் செல்லும் போது, உங்கள் கணக்கை இரண்டு முறை பார்த்து உறுதி செய்ய மறந்துடாதீங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Night Audit didn’t post any payments last night