ஒரு ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் “அடங்குதலே அழகு” சொல்லும் வாடிக்கையாளர் – உங்க அனுபவம் என்ன?
வணக்கம் வாசகர்களே!
இன்று நான் உங்களுக்காக ஒரு அசத்தலான, சிரிப்பையும் சிந்தனையையும் தூண்டும் ஹோட்டல் கதையை கொண்டு வந்திருக்கிறேன். ரெட்டிட் தளத்தில் பார்த்த இந்த அனுபவம், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிச்சயம் சம்பந்தப்பட்ட ஒன்று தான்.
தொடங்குறதுக்கு முன்பே ஒரு கேள்வி – உங்க வாழ்க்கையில் “எல்லாம் நான்தான் நன்றாகத் தெரியும்” என்ற ஒரு வாடிக்கையாளரை சந்தித்திருக்கீங்களா?
பொதுவாக ஹோட்டல் சபாப் என்றாலே...
நம்ம ஊர்ல ஒரு பெரிய ஹோட்டலில் செஞ்சு பார்த்தவர்கள் சொல்வார்கள், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் ராஜா! அவர் எது சொன்னாலும் “சரி சார்”, “மன்னிக்கவும் அம்மா”, “உங்களுக்கு இன்னும் என்ன வேண்டும்?” என்பதே நம்ம கலாச்சாரம். ஆனா, அதுவே சில சமயங்களில், யாராவது ‘கரண்’ வகை வாடிக்கையாளர் வந்தா, ரொம்பவே சிரிப்பும் கோபமும் ஒரே நேரத்தில் வரும்!
இங்கே நடந்த சம்பவம்:
அந்த ஹோட்டலில் 400க்கும் மேற்பட்ட அறைகள்; அதில் தினமும் 200 பேருக்கு மேல் செக்-அவுட் செய்கிறார்கள். அந்த நாள் ஒரு பெண் வாடிக்கையாளர் செக்-அவுட் செய்ய வந்தார். முதலில் எல்லாம் நிம்மதியாக இருந்தது. பிறகு அவர் “ஒரு சிறு கருத்து” சொல்லலாமா என்று கேட்டார். நம் ரிசப்ஷன் ஊழியர் மனமுவந்து கேட்டாராம்.
அவரது குறை – அறையில் ஹீட் (வெப்பம்) 24 டிகிரியில் இருந்ததாம் (நம்ம ஊர்ல இது தீபாவளிக்கு சுடுநெருப்பு மாதிரி தான்!), அதோடு குளியலறையில் கூந்தல் இருந்ததாம். ரிசப்ஷனிஸ்ட், “நிச்சயம் இதை சம்பந்தப்பட்ட டீம்-க்கு தெரிவிப்பேன்” என்று அழகாக பதில் சொன்னார்.
ஆனா அந்த அம்மா...
“இது சாதாரணமாக ‘பாஸ் பண்ணுறது’ மாதிரி இல்லை, இது ரொம்ப முக்கியமான கருத்து!” என்று கோபமாய் எதிரே வந்தார். அதாவது, நம்ம ஊர்ல ஒரு பெரிய விஷயமா எடுத்துக்கொள்கிற மாதிரி! ரிசப்ஷனிஸ்ட் மீண்டும் மன்னிப்பு கேட்டார், அவர் கருத்தை புரிந்துகொண்டதாக சொன்னார்.
அது மட்டும் போதாது போல, அந்த அம்மா முகத்துக்கு நெருக்கமாக வந்து, “உங்களுக்கு யார் ட்ரெயின் பண்ணினாங்கோ தெரியலை, நான் இந்த துறையில் வருஷம் பணி செய்திருக்கிறேன், தேவைக்குப் மேல பேச வேண்டாம் – அடங்குதலே அழகு!” என்று கலாச்சார ருசி காட்டினாராம்! அதுவும், “நான் ரude-ஆ பேசலை” என்று சொல்லி விட்டார்.
நம்ம ரிசப்ஷனிஸ்ட் என்ன சொன்னார்?
அவர் மிகவும் அமைதியாக, “நீங்கள் கொஞ்சம் ரude-ஆ இருக்கீங்க ஆனா உங்கள் பார்வையை புரிந்துகொள்கிறேன்” என்று மென்மையாக பதில் சொன்னார். உடனே அந்த அம்மா அந்த இடத்தை விட்டு புறப்பட்டுப் போனாராம். பக்கத்துல வேலை செய்த GSA சொன்னாராம் – “இந்த அம்மா கடந்த வருடமும் இதே மாதிரி நடந்துகொண்டாங்க!”
நம்ம ஊரு அனுபவம்
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊர்ல நடந்திருந்தால் எப்படி இருக்கும் தெரியுமா?
அந்த வாடிக்கையாளர் ஒரு “பெரிய பெரியம்” மாதிரி பேசினாலும், நம்ம ஊழியர் பக்கத்தில் இருக்குற சேவல் மாதிரி புன்னகையுடன், “சரி அம்மா, அடுத்த முறையாவது நம்ம ஹீட்டர் ‘அடியே அடிய’ வைக்காம பார்க்கிறோம்!” என்று கிண்டலாக சொல்லி சிரிப்பார்கள்.
மறுபுறம், நம்ம ஊர்ல “அடங்குதலே அழகு” என்றால், அது பெரிய பெரிய குரல் இல்லாமல் பண்பாட்டுடன் பேசும் பழக்கம். ஆனா, இது போல நேரடி விமர்சனம் போட்டால், நம் ஊழியர்கள் உள்ளுக்குள்ள நகைச்சுவையாக எடுத்துக்கொள்வார்கள்; அடுத்த பக்கத்தில் இருக்கும் ஊழியர் “அப்பா, இந்த அம்மா மீண்டும் வந்துட்டாங்க!” என்று சொல்லி சிரிப்பார்கள்.
அறிவுரை (Advice) vs கருத்து (Feedback)
நம்ம ஊர்ல ‘கருத்து’ என்றால், “சார், சாப்பாடு சுடு இல்லை”, “அம்மா, தண்ணீர் வாசம் வருகிறது” என்பதாக இருக்கும். ஆனா, ‘அறிவுரை’ என்றால், “பொறுமையா பேசுங்க, எல்லாரும் அப்படி தான் பேசுறாங்க” என்று சொல்லும் பாட்டி/தாத்தா போல!
இந்த அம்மா “அடங்குதலே அழகு” என்று சொன்னது நம் தமிழ் சினிமாவின் பழைய பாட்டை நினைவூட்டுகிறது – “அடங்காது உடம்பு, அடங்கும் மனசு!”
நாம் என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்?
வாடிக்கையாளரின் கோபம், அவர்களின் மனநிலையைவிட, நம்ம பண்பாட்டில் எப்போதும் அமைதியாக பதில் கொடுத்து, நம்ம தாராள மனசை காட்டினால், எல்லாம் சரியாகிவிடும்.
அதோடு, ‘கரண்’ மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு வேண்டுமானாலும் இருக்கலாம். அவர்களுக்கு நாம் அளிக்கும் பதில், நம்ம நடத்தை மட்டுமே அவர்களுக்கு நினைவில் இருக்கும்.
உங்களுக்கு இப்படிப்பட்ட அனுபவம் இருந்திருக்கா?
வாசகர்களே, உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட ‘கரண்’ அனுபவம் இருந்தால், கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! ‘அடங்குதலே அழகு’ அப்படின்னு யாராவது உங்க மேல அறிவுரை போட்டிருக்காங்களா? உங்கள் கருத்துகளை பகிர்ந்துகொள்ள மறக்காதீர்கள்!
நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்காக ஒரு பெரிய ‘வெண்சட்டை’ – நம்ம பண்பாட்டும், பொறுமையும் உலகில் எங்கேயும் கிடைக்காது!
அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம்!
நன்றி, வணக்கம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Personally “given advice” because heat was at 24 degrees at check in?