ஒரு 'Do Not Disturb' போராட்டம்: ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களும் சின்ன விஷயங்களும்!
“அண்ணே... சின்ன விஷயம் தான்... ஆனா பெரிய பிரச்சினை மாதிரி செய்து விடுறாங்க!” – இது நம்ம ஊர் மக்கள் அடிக்கடி சொல்வது. ஆனா இந்தக் கதை வெறும் நம்ம ஊர்ல மட்டும் இல்லை; தூர அமெரிக்காவிலேயே நடந்தது. ஒரு ஹோட்டல் முன்பொறுப்பு மேசை ஊழியரின் அனுபவம் – அங்கேயும் வாடிக்கையாளர்கள், சின்ன விஷயத்திலேயே பெரிய விவாதம் நடத்துவதைப் பார்த்தால் நம்ம ஊர் கலாச்சாரம் தான் என நினைக்க தோன்றும்!
ஒரு வாரம் முன்னாடி ஒரு விருந்தினர் முன்பொறுப்பு மேசையில வந்து, “என் குளியலறை சிங்கில் பிரச்சினை இருக்கு”னு சொன்னாராம். உடனே ஊழியர், “மன்னிக்கவும் ஐயா, நம்ம பொறியாளர் வந்து பார்த்துடுவாங்க”னு சொல்லி, மேன்டினன்ஸ் டீமை அனுப்பி விட்டார். அதுவரை எல்லாம் சரி!
"Do Not Disturb" – ஓர் அழகான குழப்பம்!
இந்த Maintenance வேலை செய்யும் ஊழியர்கள், “Do Not Disturb” (DND) என்று கதவுக்கு கட்டியிருக்கும் அடையாளம் இருந்தால், அந்த அறையில் போய்க் கதவைத் தட்டவே மாட்டார்கள். இது அவர்களுடைய ‘நெறிமுறை’. நம்ம ஊர்ல, “அவங்க வீட்டில் இருக்கிறாங்களா? இல்லையா?”னு பார்த்து, உள்ளே போவது போல இல்ல. அங்கே, DND என்றால், அப்படி இருக்கட்டும்!
ஆனா, இந்த விருந்தினர், “நான் Maintenance வர சொல்லி இருக்கேன், உங்களால் இன்னும் DND எடுக்க சொல்றீங்க?"னு கோபம் கொண்டார். “நீங்கள் Maintenance வர சொன்னீங்கன்னு சரி, ஆனா நம்மறை விதி DND இருந்தா எங்க ஊழியர்கள் கதவைக் கூட தட்ட மாட்டாங்க!”னு ஊழியர் முறைத்தார். அதற்கு அவர், “அது என்ன முட்டாள்தனம்?”னு சொல்லி விட்டார்.
கண்ணுக்கு முன் இருக்கும் சின்ன விஷயம் – சின்ன நேரம்!
சில நேரம், நம்மிடையே இருக்கும் சின்ன சின்ன விஷயங்கள், பெரிய பிரச்சினையா மாறிடும். ஒரு பகிர்வாளர் நையாண்டி ஒன்னு சொன்னார்: “கண்ணாடி லோட்டாவில் மூழ்குற மாதிரி!” – இதெல்லாம் நம்ம ஊர்ல, “தண்ணீர்ல கை கழுவுறதுக்கு, ஆற்றையே தடக்குது!”ன்னு சொல்வாங்க. இவ்வளவு எளிமையான விஷயத்துக்கு, சண்டை வேண்டாமே!
நம்ம OP கூட சொல்றார், “DND எடுத்தது ஒரு வினாடி வேலை தான். அதுக்கு பதிலா, நேரம் செலவழித்து கோபப்படுறாங்க!” ஒரு மற்றொரு வாசகர் ரசிக்கிறார், “அவரோட நேரத்தை கோபப்படுவதற்காக செலவழிக்கிறாரு; தன்னாலே போய் DND எடுத்திருக்கலாம். Discount வேணும்னு நாடுகிறார் போல!”
ஹோட்டல் விதிகள் வெவ்வேறு: நம்ம ஊர் அனுபவம் என்ன சொல்கிறது?
விசாரித்துப் பார்த்தால், ஒவ்வொரு ஹோட்டலும் தனித்தனி விதிகள் வைத்திருக்கும். சில இடங்களில், வாடிக்கையாளர் Maintenance கேட்டால், DND இருந்தாலும் போய் வேலை பார்த்துவிடுவார்கள். ஆனால், பெரும்பாலான இடங்களில், DND இருந்தால், எப்படியும் உள்ளே போக மாட்டார்கள் – ஏனென்றால், “பிறகு வாடிக்கையாளர் கேள்வி கேட்டா எப்படி?”ன்னு பயம்.
ஒரு பகிர்வாளர் சொல்வது மாதிரி, “சில ஹோட்டல்களில், DND இருந்தாலும், நேரடி சேவை கேட்டால், அதை மீறுவாங்க. ஆனா, நிறைய இடங்களில், DND இல்லாமல் இருந்தால் தான் ஊழியர்கள் கதவைக் தட்டுவாங்க. இதில் தவறு எதுவும் இல்லை – இது பாதுகாப்பு மற்றும் மரியாதை விஷயம்!”
நம்ம ஊர்ல கூட, வீட்டுல யாராவது ‘தயவு செய்து தொந்தரவு செய்யாதீர்கள்’ன்னு தகடி வைத்திருந்தா, அப்படியே விட்டுடுவோம். விருந்து வந்தாலும், அந்த மரியாதை காத்துக்கொள்வோம். அதே மாதிரி தான், ஹோட்டல் பணியாளர்களும் செய்கிறார்கள்.
சின்ன விஷயத்தில் பெரிய வீரம் – கலாட்டா கலவிகள்!
இந்த சம்பவத்தில் நம்ம ஊர்ல நடக்குறதுபோல், “என்னடா, சின்ன விஷயத்துலயும் பெரிய விவாதம்!”னு தோன்றும். உண்மையில், DND எடுத்துவிட்டால், Maintenance வந்துவிட்டு, சிங்கு சரி செய்து போயிருப்பார். ஆனா, “நான் Maintenance வர சொல்லி இருக்கேன், அவங்க ஏன் கதவைத் தட்ட மாட்டாங்க?”னு கோபம் கொண்டதற்கு, நேரம், நம் மனநிலையும் வீணாகிவிடும்.
ஒரு பகிர்வாளர் ரசிக்கிறார்: “நான் குரூஸ் சென்றபோது, அறைக்கு பொழுது உணவு கேட்டேன். ஆனா, DND வைத்திருந்தேன். அவங்க அப்படியே உணவு தராமல், என்னை அழைத்து, ‘உணவு வேணுமா?’னு விசாரிச்சாங்க!” – ‘Do Not Disturb’ என்றால், அதுக்கு மரியாதை தருவது, உலகம் முழுக்க உள்ள நடைமுறை தான்.
முடிவில்...
இந்த கதையின் முடிவில் ஒன்று மட்டும் தெளிவாகிறது – சின்ன விஷயங்களை சிக்கலாக்கி, நேரமும் நம்ம மனசும் வீணாக்கும் பழக்கத்தை விட்டுவிடலாம்! DND போடுறது நம்ம உரிமை; அதை எடுத்தால், வேலை நடந்துவிடும். இன்னும் ஒரு நிமிடம் கோபப்படாம, ஒரு நிமிடம் எடுத்தால் போதும்!
நம்ம வாசகர்களும், ஹோட்டல் ஊழியர்களும் இந்த அனுபவத்திலிருந்து ஒரு பாடம் எடுத்துக்கொள்வோமா? உங்கள் அனுபவம் என்ன? ஹோட்டல் அல்லது ஊர்வாசலில் ‘தொந்தரவு செய்யாதீர்கள்’னு தகடி வைத்து, அதுவே காரணம் ஆகி கலாட்டா நடந்திருக்கா? கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: very simple...why do guest make things more complicated...