ஒரு 'Snapchat' சப்தத்தில் சொத்து! – டெக் கடை வேலை, உத்தம கஸ்டமர், மறக்க முடியாத அனுபவம்
தமிழர்களுக்குத் தெரிந்தது, ஒரு கடையில் வேலை பார்த்தாலே "நம்ம ஊரு" மக்களின் விசித்திரக் கேள்விகள், நம்பிக்கைகள், சந்தேகங்கள் – இவை எல்லாம் அன்றாடம் பாஸ்போர்ட் போல சந்திக்க வேண்டியதுதான்! ஆனா, நார்வேயில் ஒரு நண்பர் அனுபவித்த இந்த சம்பவம் – தமிழ் நாட்டுக்கே எடுத்துக்காட்டாக இருக்கலாம். "அட, எங்கேயும் கஸ்டமர் தான் கஸ்டமர்!" என்று நினைக்க வைக்கும் கதை இது.
கதையின் நாயகன், ஒரு பெரிய எலக்ட்ரானிக்ஸ் கடையில் மூன்று ஆண்டுகளாக வேலை பார்த்தவர். பாசமுள்ள தோழர்கள், நல்ல மேலாளர், டெக் பற்றிய ஆர்வம் – எல்லாம் இருந்தும், கடை வேலைக்கு "போயிட்டேன் பாஸ்" என்று சொல்ல வேண்டிய கட்டாயத்தை உருவாக்கியவர் யார் தெரியுமா? ஒரே ஒரு பாட்டி! அந்த பாட்டியை நாம "திருமதி ஜெர்ட்ரூட்" என்று அழைக்கலாம்.
"Snapchat"ல சொத்து ஆவணம் – பாட்டியின் புது கண்டுபிடிப்பு!
நம்ம ஊரு பாட்டிகள் வங்கி பாஸ், பாஸ்புக், ஆன்ட்ராய்டு போன் என தங்கள் சொத்து விவரங்களை அடி வரிசையில் எழுத வைத்திருப்பார்கள். ஆனா, ஜெர்ட்ரூட் பாட்டிக்கு, அவங்க அப்பாவின் 1960-களில் முடிந்த சொத்து விவகார ஆவணங்கள், "Snapchat"ல இருக்குமாம்! அதேங்க, "Snapchat"னு சொன்னாலே பசங்க சிரிப்பாங்க; ஆனா, பாட்டிக்கு அது தான் நீதிமன்ற ஆவணங்கள் சேமிப்பதற்கான இடம்!
பாட்டி, கடைக்கு வந்து, "இந்த ஆவணத்தை print பண்ணி கொடுங்க" என கேட்டாங்க. கடை ப்ரிண்ட் ஷாப்பும் இல்ல, ஆனா அப்போ கடை வெறிச்சோட இருந்தது. "சரி, பாட்டிக்கு உதவி செய்யலாம்"னு நினைத்தார் நம்ம நண்பர். பாட்டி, iPad எடுத்தாங்க. நம்ம ஊர் பாட்டிகள் போல, விரலை உயரம் உயரம் தூக்கி, ஸ்கிரீனை மரம் தொட்டுக் கொக்கி மாதிரி தட்டாங்க. "இதோ தான்!"னு கூச்சலிட்டு, icon-களை துள்ளி துள்ளி அழுத்த ஆரம்பித்து விட்டாங்க.
"இது எந்த மாதிரி ஆவணம்?" என்று கேட்டாராம். "நம்ம அப்பா சொத்து ஆவணங்கள். real estate agent, Snapchat-ல போட்டாரு!" – பாட்டி சொன்ன பதிலை கேட்ட உடனே, நம்ம நண்பர் முகத்தில் புன்னகை வந்திருக்கும். 1960-களில் Snapchat இருந்ததா? real estate agent-கள் disappearing selfies-க்கு ஆவணங்களை upload செய்வார்களா? எங்கயாவது கேட்டிருக்கீங்களா?
என்ன ஆயிற்று தெரியுமா? பாட்டி Snapchat, Mail, Files எல்லா இடத்திலும் ஆவணம் கிடையாது. "உங்களுக்கு தெரியாது, agent போட்டாரு!" என்று கோபமாக விட்டு போனாங்க. "நான் வங்கிக்குப் போகிறேன்!" என்று சொல்லி விட்டு சென்ற பாட்டி, அடுத்த வாரம் திரும்பி வந்தாங்க. இது மாதிரி, இரண்டு வருடம்! கடை – வங்கி, வங்கி – கடை, பாட்டி ஒரு பிங்க்-பாங் பந்து மாதிரி சுழன்றாங்க.
குடும்ப ஆதரவு? பசங்களும் ஓடி ஒளிந்துவிட்டாங்க!
ஒரு நாளில், கடை ஊழியர்கள் பாட்டி மகனுக்கு அழைத்தார்கள். அவர் ஒரு பயண வேலைக்காரர், "அம்மா சொத்து ஆவணம், Snapchat, iPad – எதுவும் எனக்கு தெரியாது! நேரமே இல்லை!" என்று போட்டாகிவிட்டார். நம்ம ஊரு குழந்தைகளும், வயதான பெற்றோர்களுடைய டிஜிட்டல் வாழ்க்கையை கவனிக்காமல் விட்டுவிடுகிறார்கள் போல, அங்கும் அதே துருவம்.
கடைசி கட்டம் – "iPad Unavailable" என்ற சாபம்
இப்போ பாட்டி, பயங்கர password உருவாக்கி மறந்து விட்டார்கள். தவறான password அடிக்க அடிக்க, iPad கண்ணை மூடிக்கொண்டது – "iPad Unavailable"! Apple ID, password – ஒன்னும் நினைவுக்கு வரவில்லை. Apple ID, பத்து வருஷமா இல்லாத landline-க்கு link பண்ணி இருக்காங்க. email-யும் தெரியாது. இப்போது, அந்த iPad ஆனது, ஒரு விலை உயர்ந்த கண்ணாடி தட்டாக தான் இருக்கிறது.
பாட்டி, கடைக்கு வந்து, "நீங்க தான் password கெடுத்தீங்க, இது கடை தப்பu, warranty-யில் மாற்றணும்!" என்று வாதம். அப்போ தான் நம்ம நண்பர், "இது போதும்!" என்று மனசு விட்டுட்டார். "நான் இனிமேல் டெக் கடையில் வேலை செய்ய மாட்டேன்!" என்று முடிவு செய்து, புதிய cybersecurity, B2B telecom வேலைக்கு போனார்.
தமிழர் பார்வையில்...
நம்ம ஊரிலும், பாட்டி-தாத்தாக்கள் ATM-ல் pin மறந்து, கடைக்காரனை, வங்கிக் கிளார்க்-ஐ எல்லாம் சுற்றி அலையும்போது, பசங்க "என்ன பண்ணுறது?" என்று கை தூக்குகிறார்கள். Digital divide, tech support, குடும்ப அன்பு – எல்லாம் ஒரு பக்கத்தில்! கட்டிய வீட்டும், சம்பாதித்த சொத்தும், கடைசி வரை காகிதத்தில் வேண்டும் என்பதே பாட்டிகளின் மனம். ஆனா, Snapchat-ல் சொத்து ஆவணம் தேடுறது மட்டும் நம்ம ஊரிலும் புதுசு தான்!
கடைசியாக...
நீங்களும் டெக் கடை, வங்கி, customer service-ல் பணி செய்து, இப்படி "செம்ம வித்தியாசமான" அனுபவங்கள் இருந்திருக்கா? உங்கள் கதைகளை கீழே பகிருங்கள்! பாட்டி-தாத்தாக்களுக்கு டிஜிட்டல் உலகம் எப்படிச் சென்று கொண்டிருக்கிறது என்று உங்களால் funniest example என்ன?
நம்ம ஊரு, நம்ம மக்கள் – எங்க போனாலும், customer மட்டும் ஒரே மாதிரி! "கஸ்டமர் கிங்" என்பதை மீறி, "கஸ்டமர் குயின்" ஆன பாட்டி ஜெர்ட்ரூட்டுக்கு வணக்கம்!
பின்னூட்டங்கள், உங்கள் அனுபவங்கள் – உங்களுக்காக காத்திருக்கிறது!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The Inheritance on Snapchat, the 'Unavailable' iPad, and why I’m finally escaping Retail Hell