ஓயாத ‘கரேன்’ களும், நம்ம ஹோட்டல் பணியாளர்களும் – ஒரு நகைச்சுவை சம்பவம்!
வாடிக்கையாளர் சேவை வேலை என்றாலே நம்ம ஊரு ஆட்சிப்பணியாளர்களுக்கும், ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கும் ஒரு பெரிய சவால் தான். யாரிடமும் எதிர்பார்க்க முடியாத விருந்தினர் வருவார்கள், அதில் சிலர் 'ஏன் இப்படி?' என நினைக்க வைக்கும் வகையிலானவர்களாக இருப்பார்கள். இவங்க தான் மேற்கத்திய சமூகத்தில் "Karen" என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள். நம்ம ஊருல கல்யாண வீட்டில் யாராவது உறவினர் நம்மை பிழை பிடித்து, “எங்க அப்பா பசக்கூட குடிக்கல... நீங்க கவனிக்கல!”ன்னு வந்தால் எப்படி இருக்கும்? இதே மாதிரி தான்!
இன்றைக்கு நம்ம காணும் கதை, ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த சம்பவம். அந்த ஹோட்டலின் உதவி மேலாளர் (AGM) தானாகவே இந்த கதையை Reddit-ல் பகிர்ந்திருக்கிறார். இதோ, அந்த சம்பவம் நம்ம தமிழ் பார்வையில்!
"நான் கேட்டது இது இல்லை!" – வாடிக்கையாளர் பண்ணும் கேள்விகள்
ஒரு சனிக்கிழமை காலை. ஹோட்டல் AGM, அலுவலக கதவின் அருகே இருந்த குறிப்பு நோட்டுகளை வாங்கிக்கொண்டிருக்கிறார். அதில் 3-11 மணி வேலை பார்த்த ஒருவன் எழுதியிருந்தான் – "ஒரு அறை மாற்றப்பட்டது. மேலுள்ள அறையில் கசிவு; மேல் அறை காலியாக இருந்தாலும் பைபில் பழுது."
இதற்குள்ளே, முன்பே ஒரு பிரபலமான "Karen" விருந்தினர் வந்திருந்தார். இவர் மூன்றாம் தரப்பு இணையதளம் மூலம் (third party booking) அறை பதிவு செய்தவர். குறிப்பாக, "walk-in shower" வேண்டும் என்று கேட்டிருந்தார். எஜமான் சொல்வது போல, "walk-in shower" என்றால் நம்ம ஊருல சும்மா ‘தண்ணிக்கட்டி’ மாதிரி, உள்ளே நுழைய முடிகின்ற ஷவர்தான்.
ஆனா, இந்த அம்மா 'இது தான் நான் கேட்டது இல்லை'ன்னு 2.5 நிமிடம் கூட ஆகாமல், சாமான்களுடன் மீண்டும் ரிசெப்ஷன் வரை வந்து, “எனக்கு வேற மாதிரி shower வேணும்!”ன்னு பிடிவாதம் பிடிச்சார். ஹோட்டல் மேலாளரும், முன்பணியாளரும் ‘பாருங்க, நாமே தவறா?’னு ஒருவருக்கொருவர் முகம் பார்த்து விழித்தார்கள். நம்ம ஊருல “சாப்பாடு சூடா இல்ல”ன்னு பாட்டி ஒருத்தி பெரிய சண்டை போட்ட மாதிரி!
ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர் ‘ஓயாத’ எதிர்பார்ப்புகள்
இந்த அம்மாவுக்கு, "நீங்க கேட்டது தான் கொடுத்தோம்"ன்னு சொல்லியும், "இல்ல, எனக்கு handicap shower வேணும்"ன்னு வாதம். யாராவது மாமா தப்பா ரெயில் டிக்கெட் போட்ட மாதிரி, தப்பா அறை பதிவு செய்திருந்தாலும், தவறு ஹோட்டல் மேனேஜ்மெண்ட் மீதே போடுகிறார்கள்.
கடைசியில், அவருக்குப் பிடித்தது போல ‘stand-up shower’ அறை மாற்றப்பட்டது. ஆனா, அதில் மேலிருந்த அறையில் பைபில் கசிவு – கீழே உள்ள இவரது அறையில் தண்ணீர் சொட்ட ஆரம்பிச்சது. இப்படியா யாருக்கு விருந்தினரை சமாளிக்க முடியும்? அடுத்த அறை ‘tub’ தான், அதுவும் பிடிக்கவில்லை. “நான் corporate-க்கு புகார் போடப்போறேன்” என மிரட்டல்!
இந்த நேரத்தில், Original Poster (OP) சொல்வது போல, “மூன்று reservation-ம், அதில் ஒன்றைத் தானே தப்பா போட்டது, அதையும் நம்ம மேல தான் குறை சொல்லி, மாதிரி மாதிரி ஏமாற்றம்!”ன்னு வேதனை. நம்ம ஊருல “சொந்தக் கல்யாணத்துக்கு தானே தப்பா நாள் பார்த்து அழைச்சிருக்கீங்க, அது நம்ம பொறுப்பு இல்லையே!”ன்னு சொல்ல முடியுமா?
சமூகத்திலிருந்து நக்கல், அனுபவம், அறிவுரை
இந்தக் கதையைப் பார்த்த Reddit வாசகர்கள் நம்ம ஊரு நண்பர்கள் மாதிரி நக்கலும், அனுபவமும், அறிவுரையும் சொன்னார்கள். ஒருவர், “அவங்களுக்கு புகார் சொல்வதற்கான தளம் இருக்கிறது; நமக்கு ஏன் இல்ல?”ன்னு கமெண்ட் போட்டிருக்கிறார். இதுதான் உண்மை! தாமே OP பதிலளிக்க, “இந்த வருஷமெல்லாம் இது மாதிரி worst விருந்தினர் நான் பார்த்ததே இல்ல”ன்னு சொல்கிறார்.
மற்றொரு கமெண்டரில் shower வகைகள் பற்றிய குழப்பம் – stand-up shower, walk-in shower, handicap shower. OP இதற்கு அழகான விளக்கம்: “stand-up shower-க்கு கண்ணாடி கதவு இருக்கும்; walk-in shower-க்கு கதவு இல்ல; handicap shower-க்கு ஊச்சல் இருக்கும்போதே நுழைய wheelchair போய் விடும் மாதிரி பெரிய இடம்.” நம்ம ஊர்ல இது போலவே, “மட்டன் குழம்பு, மutton fry, மற்றும் மutton gravy”ன்னு குழப்பம் வரும்!
மற்றொரு வாசகர் நக்கல், “Wifi connect பண்ண தெரியாதவங்களுக்கு review எழுத முடியுமா?”ன்னு சொன்னார். இதைக் கேட்டுப் பலரும் சிரித்தனர்.
மேலாளருக்கும் ஊழியருக்கும் உள்ள ஒற்றுமை
OP சொல்கிறார், “எங்க GM (Owner-மேலும்) எப்பவும் எனக்கு துணை நிற்கிறார். இவர் confrontation-ஐ அவ்வளவு விரும்பவில்லை. ஆனா, இந்த சம்பவத்தில் முழுமையாக என்னை ஸப்போர்ட் பண்ணினார்.” நம்ம ஊர்ல நல்ல மேலாளர் கிடைத்தால், வேலை செய்யும் ஊழியர்கள் எப்படி உற்சாகமா இருப்பார்கள் – அதே மாதிரி!
அடுத்து OP, “இந்த விருந்தினர் இரண்டாவது இரண்டாவது reservation-களையும் cancel பண்ணிட்டாங்க. ரொம்ப சந்தோசம்!”ன்னு update கொடுத்திருக்கிறார்.
முடிவில்: வாடிக்கையாளர் தேவையில்லாமல் சண்டை போட்டால்...
வாடிக்கையாளர் தேவையில் கேள்வி கேட்டால் சரி, ஆனால், தேவையில்லாமல் பிழை பிடித்து, ஊழியர்களை அவமதிப்பது சரியல்ல. நம்ம ஊர்ல “பொறுமை என்பது பெரும் செல்வம்”ன்னு சொல்வாங்க. ஹோட்டல் ஊழியர்களும் மனிதர்கள்தான் – அவர்களும் உணர்வுகளோடு வேலை செய்பவர்கள்.
இதைப் போல உங்களுக்கு நடந்த சம்பவம் இருந்தால், கீழே கமெண்டில் பகிருங்க! இன்னும் நம்ம ஊரு ஹோட்டல் அனுபவங்கள், கல்யாண வீட்டு சம்பவங்கள், அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை சம்பவங்கள் இருந்தால் சொல்லுங்க! வாசகர்களே – நீங்க ‘Karen’ மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்த அனுபவம் உங்களுக்குண்டா?
நண்பர்களே, இந்தக் கதையைப் படித்து ரசித்தீர்களா? உங்க அனுபவங்களையும் பகிருங்க. அடுத்த கட்டுரையில் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Karen’s… they think they know everything…