ஓயாமல் ஓயாமல் “எப்போ ரூம் கிடைக்கும்?” – ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் கதை!
வீட்டிலிருந்து வெளியே போனாலே, “நல்லா வசதியா இருக்கணும்”ன்னு நம்ம தமிழர்களுக்கு ஆசை அதிகம். ஆனா, ஹோட்டல் ரூம் வாங்குற நேரத்துல ஒரு விசேஷமான கஷ்டம் – “early check in” பண்ண முடியுமா? அப்படிங்கிற கேள்வி மட்டும் தான்! ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள் இதை எப்படி எதிர்கொள்கிறாங்க? அவர்களோட அனுபவங்களை படிச்சா, சிரிப்பும் வரும், சிந்தனைக்கும் இடம் இருக்கு!
நம்ம ஊர்ல திருமணம், வேலை, ஊர்வலம், எல்லாத்துக்கும் பஸ்ஸோ, ரயிலோ புடிச்சு காலையிலேயே ஹோட்டல் வந்து நிற்குறது சாதாரணம். ஆனா, "ரூம் ரெடியா?"ன்னு கேட்டு கேட்டு முகம் சிவந்துடும். இப்போ, அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர் ஒருவர், ரெடிட்-ல இதைப் பற்றி போட்டிருக்கும் பதிவு வைச்சி, நம்ம வாழ்கையில் நடந்த மாதிரி தெரியுமா? ஓர் entertaining & informative பயணம்!
பெரிய ஹோட்டலில் முன்பணியாளராக ("Front Desk") இருந்த அந்த Reddit பயனர் சொல்வது, “Early check in”ன்னு சொல்வது ஒரு “request” மாதிரி தான் – ஒரே ஒரு “guarantee”-யும் இல்ல. ஆனா, பக்கத்து வீட்டு அம்மா போல, மூணு மணி நேரம் வெளியில் காத்து நின்னு, முகம் புண்ணாகி, “நான் மூணு மணி நேரமா காத்திருக்கேன்!”ன்னு கூச்சல் போட்டா, என்ன செய்யலாம்?
மிகவும் சிரிப்பூட்டும் சம்பவம் ஒன்று – ஒரு வாடிக்கையாளர், “நான் உங்களுக்கு $100 குடுத்தாலும், ரூம் குடுக்க முடியாதா?”ன்னு கேட்டாராம்! “ஏங்க, என் கையில் ரூம் ரெடியா இல்லையே, பத்து ரூபாய் இருந்தாலும் என்ன, நூறு ரூபாய் இருந்தாலும் என்ன?”ன்னு அந்த முன்பணியாளர் கண்ணை சிமிட்டி பதில் சொன்னாராம். நம்ம ஊர்லயும், “சாமி, கொஞ்சம் சீக்கிரம் குடுங்க. டீச்சர் வீட்டுலு வாங்கி வந்தாச்சு”ன்னு சொன்னால், வெறும் கருணை மட்டும் தான், ரூம் ரெடியா இல்லேன்னா, என்ன செய்ய முடியும்?
ஒரு ரெடிட் பயனர் சொல்லுறார் – “காலை 8 மணிக்கு நுழைஞ்சு, வணக்கம் கூட சொல்லாமே, பெயரை சொல்லி, ரூமுக்கு உள்ளே போயிடுறவர்களுக்கு, எத்தனை ரூம்கள் available-ஆ இருந்தாலும், சீக்கிரம் தருவதே இல்லை!” நம்ம ஊர்க்காரர்களுக்கு இது பரிச்சயம்தான். சந்தோஷமா, சிரிச்சு, மெதுவா பேசினா, எல்லாத்தையும் அடிக்கடி போட்டு விடுவாங்க. ஆனா, “மாமா, ரெடியா?”ன்னு கடுமையாக கேட்டா, “மாலையே வாங்கிக்கோ!”ன்னு பதில்தான் கிடைக்கும்.
இன்னொரு பயனர் சொல்வது, “நீங்க early check in கேட்டீங்க, நல்லா கேட்டீங்கன்னா, அப்படியே ரூம்கேய் upgrade கூட பண்ணி தருவோம். ஆனா, ரோட்டிலிருந்து எல்லா பைகளும் தூக்கிக்கிட்டு வந்து, ‘நான் வந்துட்டேன், ரூம் குடுங்க!’ன்னு கட்டளையா சொன்னா, மன்னிக்கணும், இன்னும் ரூம் கிடைக்காது!” நம்ம பக்கத்து சாமியாருக்கு, சிரிப்பும் வருது, அனுபவம் ரீல் போல் ஓடுது.
ஒருவர் வேற level-க்கு போய், “வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கும்போது, ‘நீங்க தூக்கி juggle பண்ணிக்கோங்க’ன்னு பந்துகளை கொடுத்தா எப்படி இருக்கும்?”ன்னு ஜோக் பண்ணிருக்கிறார். நம்ம ஊரிலேயே, “இப்போ பக்கத்து கடையில் போயி டீ குடிச்சிட்டு வா!”ன்னு சொல்வதைப் போல.
“Wedding group” – அதுதான் மாபெரும் கஷ்டம்! நம்ம ஊரில திருமணம் என்றா, எல்லாரும் காலையிலேயே ஹோட்டல் வந்து, “மாலை 5 மணிக்கு கல்யாணம், 4 மணிக்கு check in, எப்படி சீக்கிரம் ரூம் தர முடியுமா?”ன்னு கேட்பது வழக்கம். ஒரு ரெடிட் பயனர் பதில், “அப்போ நாளையிலிருந்தே ரூம் புக் பண்ணியிருக்கணுமே!” அப்படின்னு சொன்னா, “அது ரொம்ப செலவு, சார்!”ன்னு கத்துவோம். நம்ம ஊரில்யும் அதே தான்!
மற்றொரு பயனர், “நான் ரொம்ப சீக்கிரம் வந்துட்டேன், ரூம் இன்னும் ரெடியா இல்லன்னா, லாகேஜ் வைச்சுட்டு சுத்திக்கிட்டு வரேன்”ன்னு சொன்னாராம். அவர் மாதிரி நல்ல பண்பாட்டோட கேட்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, எப்போதும் நல்லது நடக்கும். “Being nice and undemanding is free – even if it’s insincere”, அப்படின்னு ஒருத்தர் சொல்லியிருப்பதை, நம்ம ஊர்ல “முகத்தில ஒரு சிரிப்பு இருந்தா, கதவெல்லாம் தானே திறக்கும்”ன்னு சொல்வாங்க.
சில பேர், “நான் extra fee கட்டுறேன், ரூம் ரெடியா இல்லன்னா, அந்த பணத்தை திருப்பிக் கொடுக்கணும்”ன்னு சொல்வார்கள். அதுக்கும் அந்த முன்பணியாளர், “நான் ரூம் தர முடியாத அளவுக்கு இருந்தா, ஒரு ரூபாயும் வசூல் பண்ண மாட்டேன்”ன்னு சொல்லி அதிரடி காட்டியிருக்கிறார்.
இதெல்லாம் படிக்கும்போது, நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் பணியாளர்கள் சந்திக்கிற கஷ்டங்களும், வாடிக்கையாளர்களின் ஆர்வமும், பொறுமையின்மை எல்லாம் கண்முன்னே வந்து நிற்குது. ஒருத்தர் சொன்ன மாதிரி, “நீங்க ஒன்னு வேண்டிக்கிறீங்க, அது உங்க உரிமை இல்ல, நல்லவனாக கேட்டா நிச்சயமாக வாய்ப்பு அதிகம்!” நம்ம ஊர்லயும் இதே தான்.
வீட்டில் இருந்து வெளியே போனாலும், மற்றவர்களுக்காக சிறிது பொறுமை, சிறிது மரியாதை வச்சுக்கோங்க. “Early check in” கிட்டத்தட்ட ஒரு லாட்டரி தான்! கிடைத்தால் பெரிய பாக்கியம், இல்லாவிட்டாலும் அதிர்ச்சி வேண்டாம்.
முடிவில், வாசகர்களே, உங்க ஹோட்டல் அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்துகோங்க. உங்க funniest அல்லது unforgettable “early check in” சம்பவம் என்ன? தமிழில் சொல்லுங்க, பார்த்து சிரிக்கணும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Early check in…