ஓய்வறை முன்பதிவு கஷ்டங்கள் – “அண்ணே, ரும்மா இல்லன்னு சின்ன வேலையா?”
வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளராக ஒன்பது வருட அனுபவம் இருந்தால், மனிதர்களோட எல்லா முகங்களையும் பார்த்துவிட்டேன் என்று சொல்லலாம். ஆனால், ஒரு விஷயம் மட்டும் ஒவ்வொரு நாளும் எனக்கு புதிய சவாலாகத் தான் இருக்கிறது – அதுதான் எப்போதும் கேட்டுக் கொண்டிருக்கும் ‘அண்ணே, ராத்திரி பயணம்னு வந்துட்டோம்... ஒரு ரூம் கொடுங்க, சீக்கிரம்!’ என்பதுதான்!
நம்ம ஊர்ல தாத்தா, பாட்டி வீட்டுக்கே போனாலும், “வழி நீளமா வந்துட்டோம், ஒரு காபி வாங்க முடியுமா?”ன்னு கேட்டால், வீட்டாரு ஓட ஓட செய்து வைக்கும். ஆனா, ஹோட்டல் வேலைன்னா அந்த அளவுக்கு சுகமில்லை!
இப்போ பாருங்க, நான் வேலை செய்யும் ஹோட்டலில் ‘Early Check-In’ – தமிழ்ல சொன்னா, ‘அப்புறம் வரவேண்டிய நேரத்திற்கு முன்னாடியே ரூம் கேட்குறது’ – இது ஒரு வசதி மாதிரி தான். ஆனா, அது ஒரு உத்தரவாதம் இல்ல, ஒரு விண்ணப்பம் மாதிரி தான்!
முக்கியமான விஷயம் – ஹோட்டலில், முன்னாடியே ரூம்கள் ஒதுக்கிப்போடும் மாதிரி ஒன்றும் கிடையாது. Checkout நேரம் 11 மணிக்கு தான். அதுக்குள்ளே பழையவர்கள் வெளியே வரணும். அதுக்கப்புறம் தான் புதிய சுத்தம், செட் பண்ணும் வேலை – எல்லாமே நடக்கும். ஆனா, நம்ம மக்கள், பத்து மணிக்கே வந்துட்டு, “நாங்க நாலு மணி நேரமா காத்திருக்குறோம்!”ன்னு முகத்தில கோபம் பதிக்குறாங்க.
ஒரு தடவை, ஒரு வயசான அம்மா வந்தார். விமானம் காலையிலேயே வந்திருச்சு. “ரூம் ரெடியா?”ன்னு கேட்டாங்க. நானும் வழக்கம்போல், “அம்மா, இன்னும் பத்து நிமிஷம் காத்திருக்கணும். ஒரு டீ குடிக்கலாமா?”ன்னு கேட்டேன். அவர் சிரிச்சு, “பாக்குறேன், நான் என் பேரனோட விளையாடிக்கிட்டு இருக்கேன்!”ன்னு சொல்லி ரிலாக்ஸாக இருந்தார்.
ஆனா, சிலர் – “நாங்க Deluxe Room தான் கேட்டோம்! கீழ் மாடி ரூமை எடுக்க மாட்டோம். எப்படியும் Suite தான் வேண்டும்!”ன்னு பிடிவாதப்படுவார்கள். அப்போ, என்ன செய்யறது? நாங்க எவ்வளவு explain பண்ணினாலும், “ரூம் இல்லன்னு எப்படி சொல்லலாம்? நாங்க முன்பதிவு பண்ணியிருக்கோம்!”ன்னு சந்தேகப்படுவார்கள்.
இதை நம்ம ஊர் கல்யாணத்து ‘இட்லி-சாம்பார்’ காமெடிக்கே ஒப்பிடலாம். ராத்திரி 10 மணி ஆச்சு, எல்லாம் முடிஞ்சாச்சு; ஆனா, சில பேர் வந்துட்டு, “அம்மா, சாம்பார் இருக்கு இல்லையா?”ன்னு கேட்பாங்க. அதை மாதிரி தான், ரூம்கள் எல்லாம் போச்சு, ஆனா இன்னும் கேக்கிறாங்க!
இப்போ, சில பேருக்கு அவசரம். “என்ன available இருக்கோ, எதுவும் சரி!”ன்னு எடுத்து போய் விடுவார்கள். சிலர் மட்டும் மட்டும், “நாங்க கேட்ட ரூம் கிடைக்காம போச்சே!”ன்னு முகம் சுளிப்பார்கள். இதெல்லாம் சும்மா சம்பளம் வாங்குற வேலை கிடையாது, அண்ணா!
பொதுவாக, ‘Early Check-In’க்கு கூட சிறிய கட்டணம் வசூலிக்கிறோம். இது நியாயம்தான் – வேலைக்காரர்கள் முன்னாடியிலே சுத்தம் செய்து, ரெடி பண்ணி, உங்களுக்கு வசதியை ஏற்படுத்தணும். அதுக்கு ஒரு சிறிய சம்பளம் – இதுதான் ஒழுங்கு.
அதுவும் இல்லாமல், சிலர், “நாங்க முன்னாடியே சொன்னோம், ரூம் ரெடியா இருக்கணும்!”ன்னு கத்தினாலும், நாங்க செய்யறது எல்லாம் ‘Possible’ ல.
நம்ம ஊர் பாட்டி சொல்வது மாதிரி – “பொறுமை இருக்கு இடம், மகிழ்ச்சி தானே வரும்!” ஹோட்டல் வாழ்க்கையிலும், பயணத்திலும் இதுவே முக்கிமான பாடம்.
நல்ல கதை சொல்லும் நேரம்:
நீங்க ஹோட்டலுக்கு செஞ்சிருப்பீங்க. உங்களுக்கு சாதாரண ரூம் ரெடி. ஆனா, balcony view இல்ல. ஸ்வீட் ரூம் வேண்டும்னா, இன்னும் ஒரு மணி நேரம் காத்துக்கணும். அப்போ, நீங்க என்ன பண்ணுவீங்க? “போன வாரம் அங்க இருந்தா, அசைவ சாப்பாடு ரொம்ப நல்லா இருந்துச்சு!”ன்னு நினைச்சிகிட்டு, ரெஸ்டாரண்ட்ல போய் ஒரு டீ குடிச்சு ரிலாக்ஸ் ஆகுவீங்கலா? அல்லது, முன்பணியாளர்கிட்ட வாய்க்கு வந்த கோபத்தை எல்லாம் பக்கத்து பெஞ்ச் மேலே இறக்கி விடுவீங்கலா?
முடிவாக:
அடுத்த தடவை ஹோட்டல் செல்வீங்க, ‘Early Check-In’ கேட்டீங்க, ரூம் கிடைக்கவில்லைன்னா, கொஞ்சம் பொறுமை வையுங்க. நம்ம ஊரு பழமொழி மாதிரி – “காத்திருந்தா கரும்பு சாறு!” – ஒரு ரூம் கிடைச்சா, அந்த சந்தோஷம் வேறே! உங்களோட அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்துகொள்ள மறக்காதீங்க. இன்னும் இப்படி பல கதைகளுக்கு, தொடர்ந்து வாசியுங்கள்!
நன்றி,
உங்கள் முன்பணியாளர் நண்பன்
அசல் ரெடிட் பதிவு: Loathe..Hate....Sigh.