ஓர் அறை கிடைத்தாலே உடனே தருவோம்! – ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் சிரமக் கதை
வணக்கம் தமிழ் வாசகர்களே!
உங்க வாழ்க்கையில் எப்பவும் வீட்டை விட்டு வெளியே போனீங்கனா, ஒரு ஹோட்டல் அறை எடுத்து ரிலாக்ஸா ஓய்வெடுக்கனும்னு ஆசைப்படும். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களோட வாழ்க்கை எப்படி இருக்கு என்று யோசிச்சுப் பார்த்திருக்கீங்களா?
நம்ம ஊர்ல “வந்தாய்ங்க, இடம் இல்ல, பொறுத்திங்க”ன்னு சொன்னா உடனே புரிஞ்சுக்கிறோம். ஆனா, வெளிநாட்டு ஹோட்டல்கள்ல, வாடிக்கையாளர்களுக்கு "Early check-in" (முன்கால அறை பெற்றல்) என்ற புதுமை ஒன்று! அதாவது, நேரத்திற்கு முன்னாடி அறை கேட்பது. அது தான் இங்க கேள்விக்குரிய விஷயம்!
இப்போ, ஒரு ஹோட்டலின் முன்பணியாளர் (Front Desk Staff) ரெட்டிட்-ல தனது உணர்ச்சிகளை பகிர்ந்திருக்கிறார். “அண்ணா, எனக்கு ஒரு அறை வேணும்... ஆனா இப்பவே தர முடியுமா?”ன்னு வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கிறார்கள். வீட்டு வாசலில் பால் வண்டி வரும் மாதிரி, அறையும் தயாரா இருக்கு நினைப்பாங்க!
ஆனா, நாம வீட்டுல பொங்கல் நாளன்று சுறா குழம்பு பண்ணிட்டு, ரெண்டு மணி நேரம் அடுப்பில் வைத்திருப்போம். அதே மாதிரி, ஹோட்டல் அறை தயாராகிறதுக்கும் நேரம் தேவை. வீட்டில் கூடை கட்டும் அம்மா மாதிரி, ஹோட்டல் ஹவுஸ் கீப்பிங் டீமும், அறையை சுத்தம் செய்து, வாசனைப் பூச்சாணி போட்டு, எல்லாமே செட் பண்ணணும். அதுவும் சில சமயங்களில், போன வாடிக்கையாளர் இன்னும் அவ்வளவு நேரம் வெளியேற மாட்டேங்கிறாரு!
இந்த ரெட்டிட் பதிவில், “அறை இருந்தா உடனே தர்றோம்; இல்லன்னா வாடிக்கையாளரை வேட்டிங் லிஸ்ட்ல வைக்குறோம். ஏன் நாங்க பொய் சொல்லணும்? அதுல எனக்கு என்ன லாபம்?”னு அந்த முன்பணியாளர் கேட்கிறார். உண்மைதானே!
நம்ம ஊர்ல கூட, “உங்க டோக்கன் எண் வந்தா கூப்பிடுவோம்”ன்னு டீக்கடைல சொல்லுவாங்க. அதே மாதிரி தான் ஹோட்டலிலும் நடைமுறை. ஆனா, சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது புரியாம, “நான் ஆன்லைன்லி முன்கால அறை கேட்டேன்!”னு கோபப்படுறாங்க. ஆனா அந்த ‘request’ (வேண்டுகோள்) தான், ‘guarantee’ (உத்தரவாதம்) கிடையாது பாருங்க! “தாத்தா, பசிக்குது, டீக்கடையில ஒரேஜாமா காத்திருக்க சொல்லிட்டீங்களே!”ன்னு குழந்தை அழுவதைப் போல.
அறை தயாராகணும், ஹவுஸ் கீப்பிங் செய்யணும், முன்பணியாளர் பசப்பும் வசதி செய்து வைக்கணும் – இவங்க எல்லாம் ஒரே நேரத்தில் நடக்கணும்னு யாரால முடியும்? நம்ம ஊர்ல கூட, திருமணத்திற்கு முன் வீட்டை சுத்தம் செய்ய, அண்ணன், அக்கா, மாமா, மாமி – எல்லாரையும் கூப்பிட்டு வேலை செய்றோம். ஆனா ஹோட்டல்னு சொன்னா, இரண்டு மூணு பேர் தான் அந்த வேலையெல்லாம் பார்க்கணும்.
இதுல இன்னும் சிரமம் என்னனா, வாடிக்கையாளர் ஒரு மணி நேரம் காத்திருந்த பிறகு, “என்ன இது, இன்னும் அறை ரெடியா இல்லை?”ன்னு கோபப்படுவாங்க. ஹவுஸ் கீப்பிங் டீம் எதுக்காக ஆகாதுன்னு தெரியாம, முன்னணியில் நின்று வாடிக்கையாளரிடம் பதில் சொல்லும் முன்பணியாளருக்கு தான் தலையில் இடிக்கும்.
இந்த பதிவில், “Woooosahhh!”ன்னு எழுதியிருக்கிறார். நம்ம தமிழ்ல சொன்னா, “ஓஹோ, பொறுமை ராசா, எல்லாம் நல்லதுக்காக!”ன்னு ஆறுதல் சொல்லிக்கொள்வது போல தான்.
இந்த அனுபவத்துக்கு நம்ம ஊரு மாதிரியும் சில நல்ல தீர்வுகள் இருக்கலாம்: - ஹோட்டலில் சின்ன டீ, காபி, வடை ஸ்டால் வைத்துட்டா, காத்திருக்கிற வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சிரிப்பும், சாப்பாடும் கிடைக்கும்னு யோசிக்கலாமே! - அடுத்த முறையாவது, நம்ம வீட்டில் மாமா வீட்டுக்குப் போற மாதிரி, காத்திருக்க பொறுமையா இருந்தா நல்லது. - ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களையும் மனிதர்களாக பார்க்கற பழக்கம் வளர்த்துக்கலாம்.
முடிவில்:
நம்ம வாழ்க்கையில எல்லா வேலைகளுக்கும் ஒரு நேரம், ஒரு சிரமம் இருக்கு. ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களும், ஹவுஸ் கீப்பிங் ஆள்களும், வாடிக்கையாளர்களும் – எல்லாரும் ஒரே குடும்பம் மாதிரி தான். அடுத்த முறை ஹோட்டல் போறீங்கனா, அறை ரெடியா இல்லன்னு சொன்னா, சிரிச்சுக்கிட்டு, “பரவாயில்ல, ஒரே அறை ஆச்சு, காத்திருக்கேன் அண்ணா!”ன்னு சொல்லிப் பாருங்க. அவர்களுக்கு ஒரு சின்ன சந்தோஷம் கூட கிடைக்கும்!
உங்களுக்கும் இந்த மாதிரி அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமென்ட் பண்ணுங்க. உங்கள் கதைகளும், சிரிப்புகளும் நம்மோடு பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்!
மீண்டும் சந்திப்போம், அடுத்த ஹோட்டல் கதையுடன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: EARLY check in - based on AVAILABILITY.