ஓர் ஐடி கார்டுக்காக நடந்த இரண்டாம் உலகப்போர் – ஹோட்டல் முன்கணிகையின் கதை!
வணக்கம் நண்பர்களே! இன்று நம்ம ஊரில் மட்டும் இல்ல, உலகம் முழுக்க "கஸ்டமர் இஸ் கிங்"னு சொல்லிப் போடுறாங்க. ஆனா, அந்த ராஜாக்கள் சில சமயம் சாமானிய அறிவு இல்லாம, ஹோட்டலில் பணி செய்யுறவர்களுக்கு நேரம், மனதை, பொறுமையை எல்லாம் சோதனைக்கு உட்கொள்றாங்க. அந்த மாதிரி ஒரு "கஸ்டமர் சேவை சாகசம்" தான் இந்தக் கதை – நம்ம ஊர் வாசகர்கள் ரசிப்பதற்காக கொஞ்சம் கலக்கலா சொல்லப் போறேன்.
"இது என்ன ஐடி வேணும்னு கேக்குறீங்களே!" – திரு. தும்மல்登場
இந்த சம்பவத்தின் ஹீரோ – இல்லை, வில்லன் – திரு. தும்மல் (Mr. Misery). வயதானவர். தன்னால, தன்னோட நண்பர் திரு. பண்பாளர் (Mr. Humble) இருவருக்குமே ஹோட்டலில் முன்பதிவு பண்ணியிருப்பாரு. ஆனால், நண்பர் மட்டும் தான் முதல் முறையில வந்து, அறை கேட்கிறார்.
"ஐயா, உங்க நண்பர் தும்மலின் ஐடி கார்டு வேணும்,"னு முன்கணிகை (Front Desk) பணியாளர் சொன்னதும், பண்பாளர் கொஞ்சம் தயக்கத்தோட, நண்பருக்கு போன் பண்ணி கேட்டாரு. ஒன்னும் பெரிய விசயம் இல்ல. ஸ்மார்ட் போனுல ஒரு போட்டோ அனுப்பினாலே போதும் – இப்படி சமாளிக்க முடியும்னு முன்கணிகையார் சொன்னார்.
ஆனா, திரு. தும்மல் சும்மா இருக்க மாட்டாரு. "என்னடா இது! என் நண்பருக்கு அறை தர மறுக்குறீங்க? நானும் இப்படி ஒரு சிருட்டி விசயம் கேள்விப்பட்டதே இல்ல!"னு கத்திக்கிட்டே போன் எடுத்தார். இவரோட மனைவி, சும்மா கமலா, போன் எடுத்துட்டு, சமாதானமா, ஐடி போட்டோ அனுப்பி, விஷயத்தை முடிச்சுட்டாங்க.
"நீங்க என் நண்பருக்கு அறை தர மறுக்குறீங்க!" – தும்மலின் இரண்டாம் உலகப்போர்
இவ்வளவு நடந்தாலும், திரு. தும்மல் நேரில் வந்து, இன்னொரு ரவுண்ட் ஆரம்பிச்சாரு. "அந்த முன்கணிகையார்தான், என் நண்பருக்கு அறை தர மறுத்தார்!"னு கத்தினார். பணியாளர், "ஐயா, இது ஹோட்டல் விதி; உங்க நடத்தை இப்படியே இருந்தா, உங்க முன்பதிவைவே ரத்து பண்ணிக்கலாம்"னு சொல்ல, "நீங்க என்ன மிரட்டுறீங்களா?!"னு திரு. தும்மல் இன்னொரு புதிய ரவுண்ட் ஆரம்பிச்சாரு.
அந்த நேரம், மேலாளரை (Manager) கேட்க, மேலாளரின் விசிட்டிங் கார்டு கொடுத்தாங்க. இப்படி சொல்லிக்கிட்டே, "நாளைக்கி உங்க மேலாளருக்கும், நிறுவனத்துக்கும் புகார் போடுறேன்,"னு கிளைமாக்ஸ் பண்ணினார்.
"கஸ்டமர் சேவை" என்ற பெயரில்... "கத்தினவங்க காபி ஸ்டார்"!
அடுத்த நாள், திரு. தும்மல் மேலாளரிடம் புகார் சொன்னாராம். மேலாளர், "ஐயோ, சும்மா கத்திட்டு இருப்பாரு, ஓர் ப்ரீ பிரேக்பாஸ்ட் (Free Breakfast) குடுத்து, சமாதானம் பண்ணிரலாம்,"னு வாவ்சர் கொடுத்தாரு. வேற வேற வாடிக்கையாளர்கள் நிம்மதியா இருந்தால், ஹோட்டல் ஊழியர்களோ இதே மாதிரி 'பகைமை' வாடிக்கையாளர்களிடம் அடிக்கடி சிக்கிக்கொண்டே தான் இருக்கிறார்கள்.
ஒரு ரெடிட் வாசகர் கமெண்ட், "இந்த மாதிரி கத்துறவங்களுக்கு தான் லாபம்; மனசு நல்லவங்க சும்மா போயிடுவாங்க"னு வருத்தமோட எழுதியிருக்கிறார். இன்னொரு வாசகர், "இந்த மாதிரி ஸ்டன்ட் அடிக்கிறவங்களை எல்லாம் ஹோட்டல் உள்ளே விடவே கூடாது; சும்மா போலீஸுடன் வெளியே அனுப்பணும்"னு கூறியிருக்கிறார்.
மற்றொரு ஹோட்டல் ஊழியர் சொல்வது போல, "நம்ம ஊர் மேலாளர்கள் சிலர் இந்த மாதிரி கஸ்டமர்களை சமாளிக்க தெரியாம, கத்தினவங்கதான் வெல்லுற மாதிரியே செய்யங்குறாங்க. அதனால தான் இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் ரெகுலராக நடக்குது!"
நம் ஊரிலேயே நடந்தா எப்படி இருக்கும்?
இதை நம்ம ஊருக்கு கொண்டு வந்தா, ஒரு சின்ன ஹோட்டலில், முன்கணிகையில் யாராவது ராஜா மாதிரி வந்து, "நான் சொன்ன மாதிரி செய்யணும்; இல்லேனா டிவி-யில் பேசுறேன்!"னு மிரட்டினா, அந்த ஊழியர் என்ன செய்வார்? மேனேஜரை அழைப்பாரா? ரிசெப்ஷனிஸ்ட் பதறுவாரா? இல்லை, நம்ம ஊர் ஸ்டைல்ல, "ஐயா, இதெல்லாம் விதி. நீங்க வேற ஹோட்டலுக்கு போய்டுங்க!"னு சொல்லி விடுவாரா?
உண்மையில், இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் உலகம் முழுக்க பொதுவானவை. ஆனா, யாராவது கத்தினாலே 'வாழ்த்து' பரிசு கிடைக்கணும்'னு ஹோட்டல் மேலாளர்கள் நினைச்சிட்டே இருந்தா, நல்லவங்க அங்கேயே ஒழுங்கா நடந்துகிட்டே போயிடுவாங்க. கத்துறவங்க மட்டும் ஸ்டார் கஸ்டமர் மாதிரி கெடையிலோ, ஹோட்டலிலோ சுத்திக்கிட்டே இருப்பாங்க!
முடிவில் – உங்கள் அனுபவங்களை சொல்லுங்கள்!
நம்ம வாசகர்களுக்குள்ளும் இந்த மாதிரி "கஸ்டமர் சேவை" சாகசங்கள் நடந்திருக்குமா? உங்கள் ஹோட்டல் அனுபவங்கள், ஆபீஸ் கதைகள், அல்லது நம்ம ஊர் சாரல் சிரிப்புகள் – எல்லாம் கமெண்ட்ல பகிருங்க! நல்லவங்க நிம்மதியோட வாழணும்; கத்துறவங்க காபி குடிக்கட்டும் – ஆனா நம்ம ஊழியர்களுக்கு சின்ன மரியாதை குடுக்க மறந்துடாதீங்க!
நன்றி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: All this for an ID