'காஞ்சிக்காரன் வாடிக்கையாளர்கள்: சிறிய விடுதிகளில் 'Chargeback' மோசடியும், அதில் சிக்கிய குடும்பம்!'

கடைசி நிமிட ரத்து மற்றும் சார்ஜ் பேக் கவலைகளின் சிக்கல்களை புரிந்து கொள்ளும் தொலைபேசி வைத்திருக்கும் அதிர்ச்சியடைந்த விருந்தினரின் புகைப்படம். விருந்தினர்கள் பலவிதமான சிக்கல்களை எதிர்கொள்கின்ற போது ஏற்படும் உணர்ச்சி மாறுபாட்டை இந்த படம் வெளிப்படுத்துகிறது, தெளிவான தொடர்பு மற்றும் கொள்கைகளின் முக்கியத்துவத்தை அடிக்கோடு வைக்கும்.

அண்ணாச்சி, ஒரு நிமிஷம் கற்பனை பண்ணுங்க. குடும்பம் சேர்ந்து, பசுமை சூழல் இருக்கிற ஒரு சிறிய விடுதியை திறந்து வாடிக்கையாளர்களுக்காக காத்திருக்கிறீங்க. வீடுபோலவே அன்பும், உழைப்பும் கலந்து நடத்துற இந்த தொழிலில், நாளை நல்ல வாடிக்கையாளர் வருவார், கடைசிவரை கூட்டம் இருக்கும் என நம்பி வாழ்கிறீங்க. ஆனா, எந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ‘சில்லறை’ வேலை செய்தால்? அப்போ தான் தெரியும், ‘கட்டணம் திரும்பப்பெறுதல்’ (chargeback) என்ன வலியோ!

இப்படி ஒரு சுவாரஸ்யமான, அதே சமயத்தில் சோகமாகவும் உள்ள அனுபவம் தான், அமெரிக்காவின் ஒரு குடும்பம் நடத்தும் சிறிய விடுதியில் நடந்திருக்கிறது. ரெடிட் தளத்தில் u/qistwo என்பவர் பகிர்ந்துள்ள இந்த சம்பவம், நம்ம ஊர் பலருக்கும் பழகிய ஒன்று தான்!

விஷயம் என்ன?

ஒரு வாடிக்கையாளர் 40 மணி நேரம் முன்பே தங்கும் முன்பதிவு செய்தார். அவருக்கு வரவேண்டிய நாளும் நேரமும் கடந்த பிறகு, "உங்க இடம் நம்ம சந்தை இடத்துக்கு (hot spot) தூரமா இருக்கு, எனக்கு ரத்து செய்யணும்" என அழைத்தார். விடுதியின் நிபந்தனைப்படி, '48 மணி நேரத்திற்கு முன்பே ரத்து செய்தால் மட்டும் பணம் திரும்பும்; இல்லையென்றால் முழு கட்டணமும் பிடித்துவிடப்படும்' என்று முன்பே உறுதி செய்யப்பட்டிருக்கு. அதையும் அவர் ஒப்புக்கொண்டார்.

அதற்கப்புறம், அதே வாடிக்கையாளர், தங்கும் கட்டணத்துக்காக ஏற்கனவே பிடித்த பணம் மீதான ‘chargeback’ (பணம் திரும்ப வேண்டுதல்) வங்கி மூலமாக போட்டுள்ளார்! அதாவது, வாடிக்கையாளர் வங்கியில் புகார் அளிக்க, வங்கி நம்ம விடுதியை கேட்காமல், வாடிக்கையாளருக்கே தீர்ப்பு வழங்கிவிட்டது. அதிலும், நம்ம ஊர் போல ஓர் 'அப்பீல்' வாய்ப்பும் இல்லாமலே!

நம்ம ஊர் அனுபவமும் இதேதான்!

நம்ம ஊர் சின்ன ஹோட்டல்கள், திருமண மண்டபங்கள், பஜாரில் சில்லறை கடைகள் – எல்லாத்திலும் இதே மாதிரி வாடிக்கையாளர்களின் 'தலையடி' சந்தர்ப்பம் பலமுறை நடக்குதே!

அடுத்தடுத்து வாடிக்கையாளர்கள் advance கொடுத்து, கடைசி நேரத்தில் ரத்து செய்துவிடுறாங்க. அதையும் விட்டுட்டு, பணம் திரும்பக் கொடுக்கச் சொல்லி, ஒட்டுமொத்த வசதியையும் பயன்படுத்திவிட்டு, "சாப்பாடு பிடிக்கலை", "ஏசி குளிரலை", "கடையில வண்டி நிறுத்த இடம் இல்லை" என்று பல்லை காட்டுறாங்க.

சென்னையில ஒரு நண்பன் சொன்னான், "ஹோட்டல் கையில புது மேஜையை வாங்கினேன். வாடிக்கையாளர் வந்து சாப்பிட்டுட்டு, 'சமையல் ஸ்பைசி அதிகம்'னு, ரொம்ப உயர்ந்த வாத்தியார் மாதிரி பேசிட்டு, பணம் தராமல் போனாங்க!" இதெல்லாம் நம்ம ஊரில 'பொதுவான' விஷயம்தான்.

'Chargeback' – நம்ம ஊரில அள்ளும் புது கம்பனி!

இப்போ, ஆன்லைன் பேய்மென்ட் அதிகரிக்க, 'chargeback' எனும் மோசடி நம்ம ஊரிலும் நுழைந்து விடிச்சு. வாடிக்கையாளர் செல்லும் வங்கியில் புகார் அளிப்பார், "நான் சேவை பெறலை", "பணம் தவறாக பிடிச்சு" என்பார். வங்கிகள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளருக்கே ஆதரவாக முடிவெடுக்குறது.

சிறிய தொழிலதிபர்களுக்கு பெரிய சட்ட அணியும், வழக்கறிஞர்களும் இல்லாததால், நீதி கேட்க முடியாமல், 'வாடிக்கையாளர் கடைசி சிரிப்பை' தான் பார்க்கிறான்!

இப்படி நடக்கிறதற்கு நம்ம என்ன செய்யலாம்?

1. முன்பதிவு நிபந்தனைகள் தெளிவாக இருக்க வேண்டும் – வாடிக்கையாளருக்கு எல்லா விதிமுறைகளும் தெளிவாக எழுதிக் கொடுக்கணும். வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல் பெறும் போது, அவை பதிவு செய்ய வேண்டும்.

2. எல்லா உரையாடல்களும் பதிவாக இருக்க வேண்டும் – வாடிக்கையாளருடன் பேசும் போது, குறிப்புகள் வைத்துக்கொள்ளுங்க. மெசேஜ், மெயில், வாட்ஸ்அப் – எல்லாத்தையும் சேமித்து வையுங்கள்.

3. வங்கியில் சரியான பதில் அளிக்கவும் – chargeback வந்தால், உங்கள் ஆதாரங்களை வங்கியில் வலியுறுத்தி, பதிவுகளை அனுப்புங்கள்.

4. முதலில் நம்பிக்கையுடன் நடந்து கொள்ளுங்கள் – வாடிக்கையாளர்களை சந்தேகம் கொண்டு பார்க்க வேண்டாம். ஆனால், அனுபவம் சொல்லும் போது, விழிப்புடன் இருங்கள்.

கடைசியில்...

சிறிய தொழில்களில், இந்த மாதிரி 'chargeback' மோசடி ஒரு பெரிய துன்பம். ஆனால், நம்ம ஊர் 'வியாபார வீரம்' இருக்குறவர்களுக்கு, இது ஒரு பாடம் மாதிரி! வாடிக்கையாளர்களின் ஆசைகளை புரிந்து, நியாயமான விதிமுறைகளை முறையாக கடைபிடித்தால், இவை குறையும்.

நீங்களும் இந்த மாதிரி அனுபவம் சந்தித்திருக்கீர்களா? உங்கள் கதை என்ன? கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள், நம்ம குடும்பம் நடத்தும் தொழில்களுக்கு இது ஒரு விழிப்புணர்வு ஆகட்டும்!

நல்லா இருந்தா, நண்பர்களுடன் பகிருங்கள். வைரலாகட்டும் நம்ம ஊர் வியாபாரிகள் கதைகள்!

– உங்கள் அன்பான பயணக் கதையாசிரியர்

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: Chargebacks a thing?