கேட்இப்போடா! ஒரே ஹெட்செட், இரு கதைகள்: டெக் சப்போர்ட்-இன் சோக நகர்
"என்னங்க, Teams-ல எல்லாரும் என்ன குரல் கேட்கலைங்க. இந்த ஹெட்செட் பொடா உடஞ்சுருச்சு!" – அலுவலகங்களில் தினமும் கேட்கும் ஒரு பழைய பாடல் இது. ஆனால் இன்றைய கதையில, இந்த பாடலை ரீபீட்டில் போட்டுக்கிட்டு, IT சப்போர்ட் பையனோட பொறுமையையும், சகிப்புத்தன்மையையும் டெஸ்ட் பண்ணும் ஒரு அநேகமான பயனர் குறித்துதான் பேசப்போறோம்!
அலுவலகம், பாத்தாலே எப்போவும் பிஸியாக இருக்கும் IT சப்போர்ட் டெஸ்க்கு வந்தாரு நம்ம ஹெட்செட் ஹீரோ. "என் ஹெட்செட் பண்ணி போச்சு. Teams-ல யாரும் என்ன கேட்க மாட்டேங்க." IT பையன் கணினியில பாக்குறாரு, "பாஸ், நீங்க Bluetooth-லவும் ஜாப்ரா ரிசீவர்-ஐயும் சேர்த்து இரண்டையும் ஒரே நேரத்தில இணைச்சுருக்கீங்க. இதுதான் பிரச்சனை. Bluetooth-ஐ கழட்டி, ரிசீவரை மட்டும் வைங்க." பயனர், "ஏன்னா, சரி. நன்றி!"
அடுத்த இரண்டு வாரத்துக்குள்ளே...
"அண்ணே, இந்த ஹெட்செட் கூட உடைஞ்சுருச்சு! என்னடா பண்ணனும்?"
மீண்டும் பார்வை, மீண்டும் அதே கதை. Bluetooth-ஐ மீண்டும் இணைச்சுருக்காரு. இதுல மட்டும் இல்ல, "இ sometimes ஆனா ஹெட்செட் ஆனாக மாட்டேன். இந்த பத்தனை அழுத்துனா ஒன்னும் நடக்கல." (விளக்கத்தில், அவங்க ANC பட்டனை அழுத்துறாங்க, ஆனா ON பட்டன் வேற பக்கம்!)
"அது ஆனா ஒலி குறைக்கும் பட்டன், ஹெட்செட் ஆனாக்குற பட்டன் வேற பக்கம் இருக்கு பாஸ்!" "ஓ, சரி. நன்றி!"
இப்படி மூன்று வாரம் கழிச்சு...
"இதுவும் உடைஞ்சு டா! ரொம்ப பிஞ்சு போச்சு!"
"நீங்க Bluetooth-ல இணைச்சீங்கா... என்னடா, நாலு ஹெட்செட் காட்சுது!"
"ஓ, நான் வீட்ல வேற ஹெட்செட் வாங்கி, அதையும் இதையும் இரண்டையும் இணைச்சுருக்கேன். இரண்டும் வேலை செய்யலை."
"இரண்டு ரிசீவரும் இணைச்சு, Bluetooth-லும் ஜோடி! இரண்டையும் கழட்டி, யாரும் Bluetooth-ல பண்ணாதீங்க. வீட்ல ஒரு ரிசீவர், அலுவலகம் ல ஒரு ரிசீவர். ஒன்ன மட்டும் போடுங்க!"
"ஓ, சரி நன்றி!"
மீண்டும் மூன்று வாரம்...
"இவளோட ஹெட்செட் பண்ணி போச்சுருச்சு! இது என்னடா வேடிக்கை?"
இங்கு நம்ம IT சப்போர்ட் பையன் உள்ளுக்குள், "முருகா, சும்மா பொறுமை இல்லாம தைரியம் வேண்டாம், திடீர்னு கவலைக்காரனா ஆகிவிடுவேன்" என்று ஜபிக்கிறார்.
அந்த Reddit பார்வையாளர்களும் அனுபவம் சொல்லிக்கிட்டு இருக்காங்க! ஒரு பிரபலமான கருத்து, "பொறுமை வேண்டும்னு பிரார்த்திக்காதீங்க, அது எல்லாம் பரிசோதிக்கப்படும்!" அப்படின்னு ஒருவர் சொன்னாங்க. இன்னொருவர், "இந்தமாதிரி பயனருக்கு, ரிசீவரை எடுத்து வச்சுடுங்க, Bluetooth-ஐயே சிஸ்டம்ல ஊறு பண்ணுங்க!" என practical solution சொல்லி வைக்குறாங்க.
ஒரு ஐடியா, "பிங்க் கலர் ரிப்பன் கட்டி ஹெட்செட்டில், 'Bluetooth-க்கு இணைக்காதே'னு எழுதிவிடு. அடுத்த முறை அழைப்பும் வந்தா, டெஸ்க் மேல் தலையடிக்க ஆரம்பிக்கலாம்!" - இது நம்ம தமிழில் சொன்னா, "பச்சை கயிறு கட்டி, ‘பசங்க இது பண்ணாதீங்க’னு எழுதுற மாதிரி!"
"பயனருக்கு ஒவ்வொரு முறையும் இந்த பிரச்சனை வருது, escalate பண்ணி மேலாளருக்கு எடுத்துச் சொல்லுங்க!" – இதுவும் ஒரு சிக்கல் தீர்வு. "Documentation-ஐ ரொம்ப ரொம்ப முக்கியம் பண்ணுங்க, இல்லையென்றால் இதே மாதிரி பயனர், IT டீம்தான் பழிச்சு பண்ணுறது போல சொல்லிடுவாங்க!" – என்று இன்னொரு கருத்து.
இதில் முக்கியமா ஒரு விஷயம் – நம்ம ஊர்லயே, "ஹெட்செட் பண்ணி போச்சுன்னா, அந்த பையன் வேலை செய்யணும்னு சொல்லும் பேராசை இல்ல, அவன் Teams-ல் பேசாம இருக்க ஒரு டெம்பு!" இதையே Reddit-ல் ஒரு பையன் சொல்லுறாங்க, "இது ஒரு தப்பா வேலை தவிர்க்க ஒரு டெவீஸ் மாதிரி!"
இன்னொரு காமெடி, "பயனருக்கே உபகரணத்தை திரும்ப அழைக்க முடியாவிட்டால், யூசரை குட்டை பாக்கெட்டில போட்டுட்டு, அம்மாவிடம் திருப்பி கொடுத்து விடலாம்!" – அப்படின்னு நம்ம ஊர் மாமாச்சிகள் மாதிரி கலாய்ச்சி!
"Bluetooth-ஐ பாத்து பலர் வம்பு பண்ணிடுறாங்க, USB-வில் மட்டும் பண்ணுங்க, இல்ல wired headset கொடுத்துடுங்க!" – practical-ஆன வாசகர்களின் கருத்து.
எல்லாம் சரி, நம்ம IT பையனோட கஷ்டத்துக்கு ஒரு தமிழ் சினிமா வசனம் தான் பொருத்தம் – "சிறு பிள்ளை மாதிரியே வாழ்ந்தாலும், பொறுமை மட்டும் பெரியவர்களுக்கே உரியது!"
இப்படி, ஒரு ஹெட்செட், நாலு மாதிரி பிரச்சனை, பத்து தடவை அழைப்பு – நம்ம IT சப்போர்ட் பையனுக்கு இது ரொம்ப புள்ளி கதைதான். ஆனா, ஒவ்வொரு அலுவலகத்திலும் இப்படி ஒரு 'ஹெட்செட் ஹீரோ' இருக்கிறதை மறந்துடாதீங்க!
நீங்கங்க, உங்களோட அலுவலகத்திலும் இப்படிப்பட்ட சோக நகர் சம்பவம் நடந்திருக்கா? இல்ல, உங்க IT பையன் இன்னும் பொறுமையா இருக்கிறாரா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்கள்! இந்த கதைக்கு ஒரு பயனுள்ள முடிவாவது கிடைக்குமா பார்ப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Double dipping headset