'கேட்கக்கூடாததை கேட்கும் காதுகளுக்கு விருந்தில் அனுபவம் – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் அனுபவம்!'
வணக்கம் நண்பர்களே!
எப்போதாவது, "கேட்கக் கூடாததை கேட்டுப் பெருமை படும்" மனிதர்கள் நம் வாழ்வில் எதிர்பாராமல் வந்து விடுவார்கள். குறிப்பாக, ஒரு ஹோட்டலில் முன்பணியாளர் (Front Desk Agent) ஆனா உங்களுக்கு, இப்படிப்பட்ட விசாரணை செய்யும் வாடிக்கையாளர்கள் கிடைக்காம போயிடாது!
ஒரு நண்பர் நடந்த ஒரு உண்மை சம்பவத்தை படித்ததும், நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும், ஹோட்டல்களிலும் நடக்கும் சம்பவங்கள் நினைவுக்கு வந்தது. இதோ அந்த அனுபவத்தை நம் தமிழில் உங்களோடு பகிர்கிறேன்!
நான் ராத்திரி கணக்கிட்டுப்பார்க்கும் பணியில் மூன்று வருடத்துக்கு மேலாக பணியாற்றுறேன். சுமாரா, நம்ம ஊரு ரெசப்ஷனிஸ்ட் மாதிரியே, ஹோட்டலில் எல்லாவிதமான வேலைகளையும் செய்ய வேண்டிய சூழ்நிலை. சரிவர வேலை செய்யாத ஒரு பிற்பகல் FDA-யை (Front Desk Agent) கடந்த மாதம் வேலைக்கு வைத்திருந்தோம். நிறைய முறைகள் சொல்லியும், பயிற்சி அளித்தும், அவர் வேலை செய்யும் முறையில் பின்னேற்றம் இல்லை என்பதால, உரிமையாளர் வந்தவுடன் அவரிடம் சொல்ல வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டது.
நம்ம ஊருல "முரட்டுப் பையன்" மாதிரி, கண்ணுக்கு தெரியாத இடத்தில நின்னு கேட்டுக்கிட்டு இருப்பவர்களை பார்த்திருக்கீங்களா? நம்ம ஹோட்டலில ஒரு வாடிக்கையாளர் அப்படியே மூலையில் நிக்கிறார், நாம உரிமையாளரிடம் மெதுவாக பேசினாலும், அவர் எல்லாத்தையும் கேட்டுக்கிட்டு இருந்தாராம்!
நாம் வெளிநாடுகளில் தான் இல்ல, நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும், "என்ன பேசுறாங்கனு நாம கேட்டே ஆகணுமா?" என்று கசப்பா கேட்கிறவர்களும் உண்டு. அந்த வாடிக்கையாளர், என்ன பேசுனோமோ அதையே பெரிய விஷயமா எடுத்துக்கிட்டு, எனக்கே நேரில் வந்து, "உங்க சக ஊழியரை புறப்படுத்துறீங்க" என கோபப்பட ஆரம்பிச்சார்.
அந்த நேரத்தில், நம்ம ஊருலயே போல, "வேலை முடிஞ்ச பிறகு சும்மா வாடிக்கையாளரிடம் பேசி நேரத்தை வீணாக்கணுமா?" என நினைத்தேன். ஆனாலும், "எந்தவொரு பிரச்சினையும் பெரிதாகும் முன்பே பார்த்து தீர்க்கணும்; வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஊழியர்களுக்கும் பாதுகாப்பு தரணும்; நீங்கள் கேட்டது வருத்தமா இருக்கு" என்று எளிமையாக விளக்கினேன்.
அப்படியே அவரு நெருங்கி வந்து, என் முகத்திலேயே சுளை அடித்து, "அந்த FDA ரொம்ப நல்லவர்! நீங்க தான் புல்லிங் பண்ணுறீங்க!" என்று சத்தம் போட்டாராம். நம்ம ஊரு பேராசிரியர் சொல்வது போல, "சிலர் மேலே பார்த்து பேசினால், கீழே பார்த்து நடக்கணும்." அப்படியே நான், "நல்ல நாள்" என சொல்லி, அவரை விட்டு வெளியே சென்று விட்டேன்.
இப்படி எல்லாம் நடக்கும் போது, பிறகு அந்த வாடிக்கையாளர், ஹோட்டல் விமர்சனத்தில், "இங்கே பணிபுரிபவர்களுக்கு எதிராக வேலை செய்யும் சூழல்" என்று கெட்ட விமர்சனம் போட்டிருக்கிறார்!
இங்கே தான் கதையின் திருப்பம்!
அந்த FDA என்ன செய்யறார்னு கேட்டீங்கனா –
- மதிய வேளையில் ஹோட்டல் லாபியில இருக்குற சோபாவில் படுத்து தூங்குறாராம்!
- ஒவ்வொரு நாளும் பாதி மணி நேரம் சிகரெட் பிடிக்க வெளியே போறாராம்!
- முன்பணியாளர் மேசையிலிருந்து ஒரு மணி நேரம் மறைந்து விடுவாராம் (கழிப்பறையில போயி இருக்கலாம்)!
- வேலைக்கு தாமதமாக வந்து, அடுத்த வேலைக்கு வருபவரை சீக்கிரம் வரச்சொல்லி, தானும் சீக்கிரம் போயிடுறாராம்!
நம்ம ஊரு அலுவலகத்தில் பணிபுரிபவர்களில் சிலர் "தலைவன் பார்க்காம இருக்கறேன், வேலை தள்ளிக்கறேன்" என்ற எண்ணத்துடன் இருப்பது போலவே. ஆனால் இங்க, பணிபுரிபவர்களின் செயல்பாடுகள் நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்திலும், ஹோட்டலின் நற்பெயரிலும் தாக்கம் ஏற்படுத்தும்.
தமிழ்நாட்டிலே ஹோட்டல் வேலை – சொல்லிக்கொள்பவர் குறை, கேட்பவர் குறை!
நம்ம ஊரு மக்கள் மாதிரி, வெளிநாடுகளிலும் வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாமே மேலிருந்து பார்த்து, "உங்களுக்கு எது நல்லது, எது கெட்டது" என்று தீர்மானிக்க முயற்சிப்பார்கள். ஆனா, நம் பழமொழி சொல்வது போல, "மூடி வைக்கப்பட்ட பானையில் என்ன இருக்கு தெரியாது" – முன்பணியாளர் மேசையின் பின்னால் நடக்கும் சிக்கல்கள் அவர்களுக்கு தெரியாது.
கடைசியில் சொல்ல வேண்டியது:
உண்மையில் நம்ம ஊரிலும், வெளிநாடுகளிலும் – வேலை செய்யும் இடங்களில், ஒழுங்கை பின்பற்றும் பணியாளர்களுக்கு, பழகாதவர்கள் புறக்கணிப்பது, குறை கூறுவது சகஜம். ஆனால், கண்ணுக்கு தெரியாத பல நிகழ்வுகள் உண்டு. வாடிக்கையாளர்களே, வாடிக்கையாளர் என்ற முறையில் உங்கள் அனுபவத்தை ரசிக்கவும்; "அங்க என்ன நடக்குது?" என்று கேட்கும் காதுகளுக்கு ஓய்வு கொடுங்கள்.
நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?
உங்களுக்கு இப்படி கேட்கக்கூடாததை கேட்டு, குழப்பத்தில் சிக்கிய அனுபவம் இருக்கா? கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்!
வணக்கம், சந்தோஷமாக இருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Maybe don't eavesdrop?