'கேட்காமல் கையெழுத்துப் போட்டுக்கொள்ளும் கிளையண்டும், முடிவே இல்லாத IT டிக்கெட் சாகாவரம்!'
அன்புள்ள வாசகர்களே,
"நம்ம ஊரு" அலுவலகங்களில் ஒரு டிக்கெட் எங்கிருந்து எங்கே போய்க்கொண்டிருக்கிறது என்று யாருக்கும் தெரியாத நிலைமை வந்திருக்கா? அதுலயும், ஒரு IT பிரச்சினைன்னா, எல்லாருக்கும் தலைவலி தான். ஆனா, இந்த கதை பாத்தீங்கனா, அது சாதாரணம் இல்ல, ஒரு பக்கத்தில டிக்கெட், இன்னொரு பக்கத்தில கேட்கவே இல்லாத கிளையண்ட், நடுவுல நம்ம IT ஆளு – இப்படிதான் ஒரு சுவாரசியமான சம்பவத்தை உங்க கூட பகிரணும் நினைச்சேன்.
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் "வாய்ஸ் மேனு" (அதாவது, போன் அழைக்கும் போது, 1 அழுத்தினா பிளான், 2 அழுத்தினா இன்னொரு சேவை – அந்த மாதிரி) இப்போ எல்லாரும் பயன்படுத்தறாங்க. இதுக்காகவே ஒரு தனி IT டீம் இருக்காங்க. இவர்கள்தான் இந்த கதையின் ஹீரோ.
இப்போ, ஒரு நாள் நம்ம ஹீரோவுக்கு, “அந்த அலுவலகம் எல்லாம் புதுசா செட் பண்ணணும், எங்க ஊரு கால் ட்ரீயை முழுமையா மாற்றணும்!”ன்னு ஒரு பெரிய டிக்கெட் வந்துருச்சு. நம்ம ஆளு சாதாரண பெயர் மாற்றம், எண் சேர்க்கும் வேலைன்னு நினைச்சு போனாரு. ஆனா, என்னவோ, ரொம்ப பெரிய மாறுதல் வேண்டும்னு இருக்குதாம்!
நம்ம ஹீரோ தன்னால முடிந்தவரை எல்லாம் செஞ்சுட்டாரு – அது பெயர் மாற்றம், எண் சேர்க்கும் வேலை, பிளைண்ட் டிரான்ஸ்பர் எல்லாம். ஆனா, மூன்று முக்கியமான கிளைகள் மட்டும், “High Point”ன்னு ஒரு வேற டீம் தான் பண்ணணும். அதுக்காக, அந்த அலுவலகத்தில இருந்து, மூன்று புதிய மெயின் மேனு ரெக்கார்டிங்குகள் வேண்டும்.
இதை நம்ம ஆளு அந்த கிளையண்ட் அம்மாவுக்கு நன்கு விளக்கி, “நீங்க ரெக்கார்டிங்கு அனுப்பினா தான் அடுத்த வேலை நடக்கும்”ன்னு சொல்லிவிட்டார். எளிமையான விஷயம் தானே?
ஆனா, நம்ம கிளையண்ட் அம்மா கேட்கவே இல்லை! அதே மாதிரி, காலத்துக்கு காலம் “எங்க கால் ட்ரீ இன்னும் முடிக்கலையா? இன்னும் அந்த மூன்று கிளைகள் சேர்க்கலையா?”ன்னு கேட்டுக்கொண்டே இருக்காங்க.
சில சமயம் நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில், "நீங்க சொன்னதை ஓர்காது, நானே நினைச்சதை கேட்குறேன்"ன்னு ஒரு தனி குணம் இருக்கும். அதே மாதிரி தான் இங்கவும் நடந்தது. நம்ம ஹீரோ, நான்கு தடவைக்கு மேல, "அந்த மூன்று கிளைகள் High Point தான் பண்ணணும், அவங்க உங்க ரெக்கார்டிங்கை எதிர்பார்க்குறாங்க"ன்னு சொல்லியும், அந்த அம்மாவுக்கு அது காதில் விழவே இல்லை.
இது மாதிரி நடந்துட்டே போனா, அந்த டிக்கெட் ஒரு “சாகாவரம்” மாதிரி முடிவில்லாமல் போய்க்கொண்டே இருக்கும். நம்ம ஊருல, “மாமா கடையில் பாக்கெட் சில்லறை தரும் வரை காத்திருக்குறது போல” இந்த IT டிக்கெட் – கிளையண்ட் ரெக்கார்டிங்கு அனுப்பும் வரை அப்படியே லிம்போவில் நிக்குது.
இங்க "கேட்கக் கேட்கக் கேட்காம, நானே நானாக சொல்லிக்கிறேன்"ன்னு கிளையண்ட் நடப்பதும், "அவங்க சொன்னதை நானும் நானாகவே நானும் சொல்லிக்கிறேன்"ன்னு IT ஆளும் கஷ்டப்படுறதும் நம்ம ஊரு அலுவலக கலாச்சாரமே!
இது இப்போ முடிவு அடையல, இன்னும் அந்த அம்மா ரெக்கார்டிங்கு அனுப்பல, நம்ம ஹீரோவும் காத்திருக்கிறார். இது மாதிரியான IT சப்போர்ட் அனுபவங்கள் உங்களுக்கு இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! உங்க அலுவலக கதைகளை கேட்க நாங்க ரெடியா இருக்கோம்!
முடிவில்:
அண்ணன், அக்கா, தான் கேட்குறது கேட்காம, “இது என் வேலை, அது உங்க வேலை”ன்னு சொல்வதை விட, ஒத்துழைப்பு இருந்தா தான் ஒரு வேலை சீக்கிரம் முடியும். இல்லனா, அந்த டிக்கெட் மாதிரி காலம் முழுக்க நம்மையும் வாட்டி வைக்கும்!
நீங்களும் இப்படியொரு அனுபவம் சந்தித்திருக்கீர்களா? உங்க அலுவலகம், IT சப்போர்ட் சாகாவரம் – எங்களைப் போல உங்களுக்கும் நடந்ததா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க, உங்க கதையை நாமும் ரசிக்கவா இருக்கோம்!
(நன்றி: r/TalesFromTechSupport, u/AnEldritchWriter)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Client refuses to listen and puts ticket in perpetual limbo