கேட்காம இருந்தா கிடைக்குமா? – அமெரிக்கா ஹோட்டல் அனுபவத்திலிருந்து நம்மக்கு ஒரு பாடம்!
பெரியவர்களும், பாட்டிகளும் சொல்லிட்டு வந்த ஒரு பழமொழி இருக்கு, “கேட்கிறவனுக்குக் கிடைக்கும், அழுகிற குழந்தைக்குதான் பால்!” ஆனா, ஒருவரவர் நிலைமைக்கு ஏற்ற மாதிரி வாழ்க்கை சில சமயங்களில் நம்மை கற்றுக்கொடுக்கும். இதோ, ஒரு வெளிநாட்டு ஹோட்டல் அனுபவம் நமக்கு ஒரு புதிய பாடம் சொல்லுது. வாசிக்க ஆரம்பிங்க, உங்க அடுத்த பயண அனுபவம் இதை மறக்காமல் நினைவில் வச்சுக்கோங்க!
நம்ம ஊர்லயும், வெளிநாட்டுலயும், மருத்துவமனையோட சுற்றுப்புறம் ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் பண்ணணும்னா எப்போவும் tension தான். அதுவும், குடும்பத்துல யாராவது சிகிச்சைக்கு போறாங்கன்னா, இன்னும் அதிக பஞ்சாயத்து! அந்த மாதிரி ஒரு அனுபவத்திலிருந்து வந்த கதைதான் இது.
இந்தக் கதையை எழுதியவர் அமெரிக்காவுல இருக்குறவர். அவரோட கணவர் (அவங்க affection-ஆ Hubs-nu கூப்பிடுறாங்க, நம்ம ஊர்ல "அவரு", "அண்ணா" மாதிரி சொல்வது போல) ஒரு பெரிய மருத்துவ சத்திரசிகிச்சைக்காக 160 கிலோமீட்டர் தூரமுள்ள ஹாஸ்பிட்டலுக்கு போக வேண்டிய நிலை. நம்ம ஊர்ல இருந்தா, "என்னலாமா இப்போ போயி ஹோட்டல் பிடிக்கணும்?"ன்னு அப்பா, அம்மா, சகோதரர்கள் எல்லாம் ஆயிரம் ஆலோசனை கொடுத்து முடிவெடுக்குற மாதிரி தான்.
இந்த அம்மா, "Reddit"னு ஒரு இணைய தளத்தில் hotel reservation-க்கு நல்ல டிப்ஸ் கிடைக்கும் "TalesFromTheFrontDesk" subreddit-ல் நுழைந்து, "மூன்றாம் நபர் மூலமா (third party) ரிசர்வேஷன் பண்ணாதீங்க. நேரா ஹோட்டல்-க்கு போன் பண்ணுங்க"ன்னு கற்றுக்கிட்டாராம். நம்ம ஊர்லயும், நேரா ரிசர்வேஷன் பண்ணினா, உரிமையோட பேச முடியும்னு நாமும் நம்புவோம் இல்ல? அதே மாதிரி தான்.
மூன்று வாரம் முன்னாடி, ஹோட்டல்-க்கு நேரா போன் பண்ணி, முதல் நாள் "accessible room" (தடையில்லாத அறை – மூத்தவர்கள், மாற்றுத்திறனாளிகள் பயன்படுத்தும் வகை) கேட்டாங்க. இரண்டாவது நாள் சாதாரண queen room (ரெண்டு பேர் தூங்கக் கூடிய படுக்கையுடன்) கேட்டாங்க. "Non-refundable member rate" – அதாவது பணம் திரும்ப கிடைக்காது, ஆனா சலுகை விலை.
அந்த நேரம், திடீர்னு மருத்துவமனை surgery date-யே முன்னோக்கி மாற்றினாங்க! ஹோட்டல்-க்கு போன் பண்ணி, "reservation date" மாற்ற முடியுமா?ன்னு கேட்டாங்க. அங்கிருக்கு front desk agent (FDA) சொன்னாங்க, "Non-refundable rate, madam… ஆனா ஒரு நிமிஷம் பாருங்க." அதுக்கப்புறம், "Accessible room இல்லை, ஆனா double queen room (இரண்டு பெரிய படுக்கையுடன்) + shower stall (புதிய குளியல் வசதி) - இதுக்கு $10/night அதிகம் கட்டணும்"ன்னு சொன்னாங்க.
அம்மா சொன்னாங்க, "அவசியமில்ல, சாதாரண queen போதும். ஆனா, portable shower chair/bench இருக்கா?" FDA – "இல்லை, அது நம்மிடம் இல்லை." "சரி, நாங்க நம்ப சாட்டை எடுத்து வருறோம், சாதாரண queen போதும்"ன்னு அழகா முடிக்குறாங்க.
இனி climax: இரவு ஹோட்டல்-க்கு போனப்ப, "நீங்கள் பெற்ற அறையில் சிக்கல் இருந்ததால், உங்களை double queen room-க்கு, shower-உடன், எந்த கூடுதல் கட்டணமுமில்லாம மாற்றிட்டோம்!" என்ன ஒரு சோறு!
நம்ம ஊர்லயும், கஸ்டமர் ஸர்வீஸ் நல்லா இருந்தா, அப்படியே மனசு உருகி போயிடும். "பசிக்கு பசிக்கா வைக்காதீங்க, பாசத்தோட பாருங்க!"ன்னு சொல்வாங்க. அதே மாதிரி, இங்கயும் "நல்ல வார்த்தையோட பேசினா, நல்ல சேவை கிடைக்கும்"ன்னு நமக்கு ஒரு reminder.
அவர் சொல்றார், “மூன்றாம் நபர் (third party) விலை குறைவா இருந்தாலும், நேரா ஹோட்டல்-க்கு போன் பண்ணுங்கன்னு நீங்க எல்லாம் சொல்லி கற்றுக்கொடுத்தீங்க. நன்றி!”
இது மட்டும் இல்ல, நம்ம ஊர்லயும் நாம நேரா புகார் சொன்னா, அல்லது கேட்டுச்சின்னு கேட்டா, எப்போதாவது நல்லதா முடிஞ்சிருக்கும் அனுபவம் உங்களுக்கும் இருக்குமா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க!
இப்படிக்கு,
உங்க அடுத்த பயணத்தில நேரா பேசுறதை மறக்காதீங்க. "அழகுக்கு அழகு சேரும்" – நல்ல வார்த்தையோட பேசினா, நல்ல விருந்தோம்பல் கூட வந்துவிடும்!
நீங்களும் ஹோட்டல், மருத்துவமனை, ரெஸ்டாரன்ட் அனுபவம் பற்றி பகிர விரும்பினா, கீழே கமெண்ட்ல எழுதுங்க. ஒரு நாள் உங்கள் கதையும் இப்படி இணையத்தில் ட்ரெண்ட் ஆகும்!
சிறப்பு குறிப்பு:
நீங்க Reservation பண்ணும் போது நேரா பேசும் வழக்கத்தை நம்ம பழக்கப்படுத்திக்கோங்க. "சொன்னால் செய்யலாம், கேட்டால் கிடைக்கும்" – இது நம்ம ஊரின் பழமொழி, ஆனா சில சமயங்களில், கேட்காம இருந்தாலும் நல்லது நடக்கலாம். ஆனாலும், முயற்சி செய்யணும்!
நல்ல வார்த்தை, நல்ல நெஞ்சு – நல்ல அனுபவம் இதோ!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Not asking gets rewarded