குடும்ப விழாவில் ரிசர்வேஷன் செய்ய வந்த 'புத்திசாலி' – ஹோட்டல் பணியாளரின் சிரிப்பும் சிரமமும்!
“திருமணமும் விழாவும் இருந்தால் தான் களைகட்டும்!” என்ற பழமொழி நம் ஊரில் பழக்கம். ஆனா, அந்த விழாவுக்கு வீட்டார் எல்லோரும் கூட்டி வர, ஒரு நல்ல ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் செய்யணும். இதுவும் ஒரு தனி கலை தான்! ஆனா, இந்த கலைக்கே போட்டி போட வந்த ஒரு நபருடனான அனுபவத்தை படிச்சா, உங்க முகம் ஓரளவு சிரிப்போடு, ஓரளவு சிந்தனையோட இருக்கும்.
கிறிஸ்துமஸ் நாள்... எல்லாரும் வீட்டில் பசங்களோட, குடும்பத்தோட சந்தோஷம் பார்க்கும் நேரம். ஆனா, ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் கவுன்டர்ல நிற்கும் நண்பர் ஒருவருக்கு அது ஒரு சலிப்பான கடமை. அந்த நேரத்தில் வந்த ஒரு வாடிக்கையாளர், அவரை வெறும் சிரிப்போடு விடவில்லை, சிரமத்தோடும் சேர்த்து விட்டார்!
அந்த நாள் கிறிஸ்துமஸ் ஈவ், ரிசர்வேஷன் கவுன்டர்ல நம்ம ஹீரோ கடைசி நாள் வரை வேலை பார்த்தார். "இவ்ளோ நாள் வாடிக்கையாளர்களை பார்த்திருக்கேன், ஆனா இவங்க மாதிரி ஒருத்தர் மிஸ் ஆயிட்டாங்க"னு அவர் சொன்னாரு.
போன் ஒலிச்சுது. எதிர்புறம் ஒருத்தர், "X-Y குடும்ப விழா ரிசர்வேஷன் செய்யணும்"னு சொன்னாராம். நம்மவர் நல்ல எண்ணத்தோட, "எந்த தேதில வரப் போறீங்க?"ன்னு கேட்டார்.
அவர் பதில்? அதே கேள்வியை மெதுவாகவும், உரத்தாகவும் மீண்டும் சொன்னாராம்! "நான் X-Y குடும்ப விழா காக ரிசர்வேஷன் செய்யணும்..."
இதுக்கப்புறம், நம்மவர் உள்ளுக்குள், “இந்த ஆளுக்கு வண்ணக் கிரேயான் சாப்பிடுறவங்களோட லெவல் தான்”னு நினைச்சுட்டு, குழந்தைக்கு எடுத்துக்காட்டி சொல்வது போல, "சார், இந்த ஹோட்டல்ல நிறைய விழாக்கள் நடக்குது. எங்க சேகரிக்கணும் என்றால், நீங்கள் வரக் கூடிய தேதி தெரியணும். எப்போது வரீங்க, எப்போது போறீங்க?"ன்னு நீட்டிப் புரியவைச்சாரு.
ஆனா, எதிர்புறம் “நான் X-Y குடும்ப விழா காக ரிசர்வேஷன் செய்யணும், அதுதான் போதும்!”ன்னு வாதாடினாராம்.
இது பார்த்து, நம்மவர் – "சார், நீங்கள் ஒரு குழு தள்ளுபடி எதிர்பார்த்தீங்கனா, நீங்கள் எத்தனை நாள் தங்கப்போகிறீங்கன்னு சொல்லணும்"னு இறுதி முறையா கேட்டார். அந்தப்போதுதான், அந்த வாடிக்கையாளர் 30 நொடி வெறித்தனமான காகிதங்கள் சத்தம் போட்டுட்டு, தேதியை சொல்லி முடிச்சார்!
இந்த சம்பவம், நம்ம ஊர்லயும் நிறைய பேருக்கு நடந்திருக்கும். "டீ, குழு ரிசர்வேஷன் கேட்கும்போது, அந்த குடும்ப விழா பேரு மட்டும் சொல்லினா போதுமா? ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் செய்யும் பையன் எல்லாம் ஜாதகத்தோடவே அறிந்திருப்பானா?"ன்னு சில பேர் நினைப்பாங்க.
ஒரு பிரபலமான கருத்தாளர், "ஒரே மாதத்தில் ஐந்து குடும்ப விழா நடக்குது. எது எது யாருக்குன்னு நம்மலால எப்படி தெரியும்?"ன்னு கேள்வி எழுப்பியமை, நம்ம ஊர்லயும் பொருந்தும். இப்படி சொல்வோங்க, அடுத்தவங்க புண்ணியமா, "நான் எல்லா விழாவுக்குமே வருவேன், சாப்பாடு இருக்கு இல்லையா?"ன்னு ஜாலி பதில் சொன்னாங்க!
மற்றொருவர், “ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் என்பது நம்ம வீட்டு function மாதிரி இல்ல. எப்ப வரணும், எப்ப போகணும், அதை சொன்னால்தான் வேலை நடக்கும். ரிசர்வேஷன் பையன் யாராச்சும் போன வாரம் நடந்த திருமணத்துக்காக வேறொரு பையன் சொல்லி விட்டு போனாருன்னு நினைத்து, அதைக்கே விவேகம் இல்லாம செய்றான்"ன்னு விளக்கினார்.
இதைப் போல, இன்னொரு கருத்தாளர், "நம்ம ஊர்ல விஜய், அஜித், ரஜினி மாதிரி பிரபலமான குடும்பம், விழா என்றவுடன் ஹோட்டல் பையன் உடனே தெரிஞ்சுக்கணும் என்று நினைப்பது தவறுதான். அவங்கக்கும் அந்த அளவு database இல்லை. தேதியைத்தான் கேட்கும்!"ன்னு ரொம்ப தெளிவா சொன்னார்.
இன்னொரு பார்வை: "ஒரு நபர் விழா தகவலை invite-ல மாத்திரமே தெரிஞ்சுக்குறது. அதுல 'Hotel California-க்கு போய், Dimwit குடும்ப விழா ரிசர்வேஷன் கேளுங்க'ன்னு சொல்லிருப்பாங்க. அதனாலே அவங்க நம்புறாங்க போய் ஹோட்டல் பையன் எல்லாம் தெரிஞ்சிருப்பான்னு. ஆனா, இதுக்கு எல்லாம் ஒரு எல்லை இருக்குது!"ன்னு கருத்து.
கடைசில, நம்ம ஹீரோ சொன்ன மாதிரி – "இந்த ரிசர்வேஷன் சிஸ்டம் எப்படி வேலை செய்கிறது தெரியாம இருப்பது தவறல்ல; ஆனா, கேள்விக்கு பதில் சொல்லாமல், அதே கேள்வியை மீண்டும் மீண்டும் கேட்பது தான் சிரமம்." இதுக்குத்தான் நம்ம ஊர்ல, "அடப்பாவிகளா, கேட்குறதுக்கு பதில் சொல்லுங்க!"ன்னு சொல்வாங்க!
இந்த அனுபவம் நம்ம எல்லாருக்கும் ஒரு வகை செய்தி – எந்த வேலையிலும் 'கஸ்டமர் always right'ன்னு மட்டும் நினைக்காம, நம்மும் கொஞ்சம் பொறுமையா, தெளிவா பேசணும். ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் பையனும், வாடிக்கையாளரும் ஒருவருக்கொருவர் புரிந்து கொள்வதால்தான் வேலை இலகுவாகும்.
நம்ம ஊர்ல function-க்கு advance-ஆ booking பண்ணும் பழக்கம் வந்தாலும், "சார், என்ன நாள், என்ன நேரம், எத்தனை பேர்"ன்னு கேட்பது எல்லாம் எப்போதும் தேவை. அப்படி இல்லன்னா, ரிசர்வேஷன் பையன் கூட confusion-க்கு ஆளாகிடுவார்!
நீங்க எல்லாரும் ஹோட்டல், மண்டபம், அல்லது ஏதேனும் விழாவுக்காக ரிசர்வேஷன் பண்ணும் போது, இந்த அனுபவம் நினைவில் வச்சுக்கோங்க. நேர்மறையா, தெளிவா பதில் சொன்னா, உங்க வேலைவும் சீக்கிரம் முடியும், அவர்களும் சிரமப்பட மாட்டாங்க!
உங்கக்கும், இந்த மாதிரி அனுபவம் இருந்து இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க. உங்கள் கதைகளும் நம்ம ஊரு கலாசாரத்துக்கே உரியது!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I just spoke with one of the dumbest