கடையில் வாடிக்கையாளரை கவிழ்த்து எழுப்பிய கார் சண்டை – ஒரு பணியாளரின் உண்மையான அனுபவம்!
நமது ஊரில் வேலை செய்யும் ஒவ்வொருவருக்கும், குறிப்பாக கடை-வியாபாரங்களில் வேலை பார்க்கிறவர்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்கள் என்றால் கண்டிப்பாக ஒரு தனி அனுபவம்தான். எத்தனை வகை மனிதர்கள், எத்தனை விதமான பழக்கங்கள்! ஒரு சிலர் ரொம்ப நல்லவங்கா இருந்தாலும், சிலர் நம் பொறுமையை சோதிப்பவர்களாகவே இருக்கிறார்கள். இப்படி ஒரு நாள், ஒருத்தருக்கு நடந்த சம்பவம் தான் இந்த கதை.
அந்த நாள் கடையில் வேலை ரொம்ப அதிகம். "ஏய், இந்த கார்டு கொஞ்சம் பக்கத்தில வச்சு வா... சார், இந்த trolley-யை இங்க வச்சுட்ரீங்களா... அங்க பாருங்க, பாக்கிங் full-ஆ இருக்கு..." என்று வாடிக்கையாளர்களும், மேலாளர்களும், வேலைக்காரர்களும் எல்லாரும் ஒரே கலாட்டா. வெளியில் வெயில் எப்படியோ, கொஞ்சம் வருஷம் முன்னாடி நம்ம ஊருல பக்கத்து கிராமத்துலயே இருந்த சூடுக்கு ஈடே இல்ல. அதுக்கு மேல, அந்த நாள் இந்த கடை ஒரு நாள் மூடப்பட்டிருந்ததால, கூட்டம் கூட அதிகம்.
பார்க்கிங் லாட்டில் கார்களை பத்தி கவனிச்சிருக்க வேண்டியது நம்ம கதையின் நாயகனோட வேலை. நம்ம ஊருல கூட, பெரிய சுபர்மார்கெட், மால்களில், கார்களை எப்படி போடனும், எங்கே போடக்கூடாது, என்று பெருசா எழுதிருப்பாங்க. ஆனா யாருக்குத்தான் நேரமிருக்கு அதை படிக்க? இதே மாதிரி அங்கும் இருந்துச்சு. "Entrance", "Exit" என்று பெரிய சைன்கள், தரையில் அம்புகள், "No Exit" என்று bold-ஆ எழுதி தொங்க வைத்திருப்பது எல்லாம் இருந்தே இருந்துச்சு. ஆனா எப்பவும் போல, ஒரு சில பேருக்கு இது எல்லாம் கண்ணுக்கு தான் தெரியல.
அந்த நாளும் ஒரு அக்கா, அவங்க கார் எடுத்துட்டு, எதிர்பாரா திசையில போய், நுழைவாயிலிருந்து வெளிய வர முயற்சி பண்ணுறாங்க. "சும்மா விட்டுட்றோம் நு நினைச்சா, இன்னிக்கு இங்கயே ஒருத்தர் மொத்த வாடிக்கையாளர்களையும் கசப்பா தூக்கியிருப்பாங்க!" அப்புறம் என்ன, நம்ம நாயகன், "அம்மா, இப்படி போறது தப்புதான். யாராவது எதிரில் வரலாம், திடீர்னு விபத்து நடக்கலாம். சைனும், அம்பும் எல்லாம் தெரியலையா?" என்று சத்தம் போட்டாராம்.
எல்லாம் சரி, ஆனா நம்ம ஊர் பண்பாட்டு விதிகளுக்கு இது கொஞ்சம் கடுமையான விஷயம்தான். நம்ம ஊர்லேயும், "வாடிக்கையாளர் தேவன்"ன்னு சொல்லுவோம். கடை ஊழியர் சத்தம் போட்டா, மேலாளர் கூட வந்துவிடுவார். "சார், சற்று மெதுவாக சொல்லி அனுப்பிருக்கலாமே..." என்று யாராவது சொல்வது நிச்சயம். ஆனா, அந்த நேரத்து சூழ்நிலை, வேலை பளு, வெளியே புகை, வெயில், ரொம்பவே மன அழுத்தம் எல்லாம் வந்துச்சு. அதனால்தான் நம்ம நாயகனுக்கு கொஞ்சம் கோபம் வந்திருக்கு.
இதை பார்த்து, நமக்கே நினைவு வருது – நம்ம ஊர் பஸ்ஸில் கண்டக்டர் சத்தம் போட்டா, சிலர் அடிக்கடி "ஏங்க, மெதுவா பேசுங்கடா... நாமும் கேட்கத்தான் வந்தோம்," என்று சொல்வாங்க. ஆனா, கண்டக்டர் வேலையும், இந்த கடை ஊழியர் வேலையும், ரொம்பவே ஒத்திருக்குது. ஒரே நேரத்தில், கூட்டம், வேலை, வாடிக்கையாளர், மேலாளர் – எல்லாம் சமாளிக்கணும்.
அந்த ஊழியர், "நான் ரொம்ப கோபத்துல சத்தம் போட்டேன். ஆனா, அவங்க தப்பாக வந்ததால்தான், நம்ம ஊர்லயும் நம்ம வீட்டுலயும், ஒருவர் தப்பா நடந்தா, யாராவது சத்தம் போடுவாங்க, அதுவும் நல்லதுக்காக. ஆனா, என் மனநிலை அவங்க காரணமில்லை, அதுக்காக அவங்க மேல சத்தம் போட்டு விட்டேன் என்று தப்பா இருக்குதோ?" என்று மனசாட்சி குழப்பத்துல இருக்கிறார்.
இங்கு முக்கியமான விஷயம், அந்த ஊழியர் சொல்வது போலவே நம்ம ஊரிலும், "வேலைப்பளுவும், மன அழுத்தமும், கூட்டமும் அதிகமாயிருந்தா, நாமும் என்ன செய்யும் என்று தெரியாம, ஒருவித கோபத்துல நடந்துகொள்வோம்," என்பது சாதாரணமான விஷயம். ஆனாலும், கடை ஊழியர்களுக்கு நம்ம பக்கத்தில் கொஞ்சம் கருணை, புரிதல் இருக்க வேண்டும் என்பது உண்மை.
இந்த கதையில் ஒரு நல்ல பாடம் இருக்கு – "சைன், வழிகாட்டும் அம்பு, நியமங்கள்" எல்லாம் நம்ம பாதுகாப்புக்காகவே. அவை இல்லையென்றால், விபத்து, குழப்பம் நிச்சயம். சில நேரம், ஒருவரும், "அங்க போகக்கூடாது" என்று சத்தம் போட வேண்டியதுதான். அதை தவிர்க்க, நாமும் நம்ம பங்களிப்பு செய்யணும்.
இப்படி ஒரு அனுபவம் உங்களுக்கு நடந்திருக்கா? கடையில், பஸ்ஸில், அல்லது வேறு எங்காவது, உங்களை கோபப்படுத்திய வாடிக்கையாளர்கள், ஊழியர்கள் பற்றிய உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து சொல்லுங்க. உங்கள் கதைகள் நம்ம ஊரின் உண்மை வாழ்க்கை அனுபவங்களுக்கு ஒரு கண்ணாடிதான்!
"இப்படி ஒரு நாள் எல்லாருக்கும் வரும் – பொறுமை, புரிதல், மனிதநேயம் – இதுவே நம் ஊரின் அடையாளம்!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: Yelled at a customer