கடை கவுன்டரில் கணக்கு கூறும் “கஸ்டமர்” – கடை ஊழியர் அனுபவம்!

ஒரு சினிமா தருணத்தில், "இறுதி விற்பனை" குறியீடு ஒரு பரிந்துரை மட்டுமே என காமிகமாக வாடிக்கையாளர் உறுதியாக வலியுறுத்துகிறார், நிரலில் நிற்கும் போது அவரது வண்டி நிரம்பியுள்ளதை மாற்ற முயல்கிறார். இது விற்பனை வாழ்க்கையின் விசித்திரமும் குழப்பமானதுமான அடையாளத்தை எடுத்துரைக்கிறது!

நம்ம தமிழ்நாட்டில் கடைகளில் நடக்கும் சம்பவங்கள் சொல்வதற்கே சுவாரசியமாக இருக்கும். "சேலையில் சலுகை" என்றாலே மக்கள் கூட்டம், விற்பனைக்காரர் குரல், வாடிக்கையாளரின் சரக்கு தேர்ச்சி – இவை எல்லாம் நம்ம ஊருக்கு புதிதல்ல. ஆனா, அமெரிக்காவில் நடந்த ஒரு கடை கதையைப் படிச்சதும், நம்ம ஊரு ரெட்டித் கதைகளை மிஞ்சும் அளவுக்கு வேடிக்கையாக இருந்தது! இந்த கதையை நான் இங்கே உங்களுக்காக தமிழில் சொல்ல வர்றேன்.

“இடைவேளை விற்பனை”யில் நடக்கும் கதை – புது கிளைமக்ஸ்!

இந்தக் கதையின் நாயகன் – 26 வயசு ஆன ஒரு கடை ஊழியர். இவர் பணிபுரியும் கடை, நம்ம Walmart மாதிரி – வீட்டு பொருட்கள், பருவ கால சலுகைகள், இப்படி எல்லாம் விற்கும் இடம். அங்க, ஒரு பெரிய சிவப்பு பலகையில் “FINAL SALE – NO RETURNS OR EXCHANGES” (இறுதி விற்பனை, மாற்றம்/திரும்பப் பெருக்க முடியாது) என்று எழுதியிருக்கும். அதுனால, வாடிக்கையாளர் வாங்குற Clearance பொருட்கள் நிச்சயம் திரும்பப் பெற முடியாது.

ஒரு ஞாயிற்றுக்கிழமை, கடையில் கூட்டம் அதிகம். எல்லாரும் சலுகை பொருட்கள் வாங்க வர்ராங்க. அப்படி ஒரு பெண் வந்தாங்க – புன்னகையோடு, ஆனா வாயை திறந்தாலே சண்டை ஆரம்பிக்கச் தயாரான மாதிரி.

கணக்குப் புத்தி காட்டும் வாடிக்கையாளர்

அந்த பெண், பல Clearance பொருட்கள் எடுத்துக்கிட்டு, கவுன்டர்ல வந்தாங்க. ரூ.84க்கு பொருட்கள் எனக் கணக்கு வந்ததும், உடனே “இது தவறு, Clearance-க்கு 75% தள்ளுபடி!”ன்னு சொன்னாங்க.

நம்ம ஊழியர் அமைதியான குரலில், “அம்மா, இது upto 75% தள்ளுபடி. இந்த பொருட்கள் 50% தான். Sticker-ல Discount சேர்த்த புது விலை.”ன்னு சொன்னாரு.

அந்த பெண், “Sticker-ல இருக்குறது மூல விலை. அதில் இன்னும் 50% குறைக்கணும். சலுகைன்னா அப்படித்தான்!”ன்னு, தன்னம்பிக்கை பூர்வமாக சொன்னாங்க.

கடை ஊழியர் Sticker-ல் “Clearance Price” என்னும் சொல் காட்டினாரு. ஆனா அந்த பெண், “நீங்க கணக்கு புரியல”ன்னு, பின்னால நின்றவர்களைக் குறிக்க, “மன்னிக்கணும், இவன் சதவிகிதம் புரியல”ன்னு கூச்சலிட்டாங்க. பின்னால நின்ற ஒருத்தர், நம்ம ஊர் பக்கத்து அண்ணன் மாதிரி, “சரி சார், சீக்கிரம் செய்யுங்க”ன்னு தலை ஆட்டினாரு!

மேலாளரும், விதிகளும் – சும்மா சிரிக்க வைக்கும்

மேலாளர் வந்ததும், அந்த பெண், “நீங்க பொய் விளம்பரம் பண்றீங்க, நான் எப்போமே இங்க வாங்குவேன், கணக்கு தெரியாதவர்களை ஏமாற்றுறீங்க”ன்னு உரிமையோடு பேசினாங்க. மேலாளர், சும்மா காட்டி, “இதுதான் விலை, வேண்டாம் என்றா போட்டுட்டு போங்க”ன்னு அழுத்தமாக சொன்னாரு.

அங்கிருந்தே அந்த பெண், “நான் வாங்குறேன், ஆனா பொருள் சரியில்ல என்றா திருப்பி கொடுக்கணும். இல்லனா, நான் டாமேஜ் ஆகி வந்தது போல சொல்லி திரும்பிக்கொள்றேன்!”ன்னு திட்டமிட்ட மாதிரி சொன்னாங்க! மேலாளர், “அப்படி பொய்யா சொன்னீங்க, நாங்க கணக்கில் பதிவு பண்ணுவோம். வேணாம்!”ன்னு பதில் சொன்னார்.

இதுக்கப்புறம் கதைக்கு திருப்பம். அந்த பெண் Calculator Open பண்ணி, “இதோ பாருங்க, 84 x 0.25 = 21. நீங்க எனக்கு 63 ரிபண்டு தரணும்!”ன்னு, நீதிமன்றத்தில் காட்சி நடத்தும் ஜட்ஜ் மாதிரி. நம்ம ஊழியர் சும்மா மெதுவாக, “அம்மா, உங்க கணக்கு தப்பா இருக்கு”ன்னு சொன்னாரு. உடனே, “என்னை ஏமாற்றாதீங்க!”ன்னு சத்தம்.

“டிராமா” இல்லாத வாழ்க்கை – நம்ம ஊரு பார்வை

இது மட்டும் இல்ல, அந்த பெண், “நான் corporate-க்கு புகார் போடுறேன், உங்க Photo எடுக்குறேன்!”ன்னு புகழ் வேட்டைக்கு போனாங்க. பின்னால நின்றவர்கள், “அம்மா, இது Clearance, போங்க அடுத்தவர் வாங்கட்டும்!”ன்னு தளர்ந்த குரலில் சொல்ல ஆரம்பிச்சாங்க.

இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை நம்ம ஊரிலே பார்த்திருக்கிறீங்களா? ரெட்டிட் வாசகர்கள் சொல்றாங்க – “இவர்கள் வாழ்க்கையில் வேற எதுவும் நடக்காது போல, கடையில் சண்டை போட்டு தான் சுவாரசியம் தேடுறாங்க!”ன்னு. இன்னொருத்தர் சொன்னது, “நான் விலை தப்புன்னு நினைச்சாலும், கேட்குறேன், சரி என்றா வாங்குறேன் இல்லைன்னா விட்டு விடுறேன். கடை ஊழியரை சண்டை போடறது தப்பு!”

“டிராமா பிடிக்காது”னு சொல்வோங்க தான், அதிகம் டிராமா செய்றாங்க – சிரிப்போடு இந்த கருத்தும் வந்தது. இன்னொருத்தர், “மேலாளர் ஊழியரை ஆதரிச்சது நல்லது. எல்லா மேலாளரும் இப்படித் துணிச்சலா இருக்கணும்!”ன்னு பாராட்டினாரு.

கடைசியில் நடந்தது என்ன?

அந்த பெண், “நீங்க கொள்ளை செய்றீங்க! வாங்க மாட்டேன்!”ன்னு பொருட்கள் எல்லாம் விட்டு வெளியே போனாங்க. ஆனா, பத்து நிமிசம் கழிச்சு, அதே Blanket-ஐ எடுத்துக்கிட்டு, வேற Register-க்கு போய் வாங்க முயற்சி பண்ணாங்க – நம்ம ஊர் “திருட்டு சுட்டி” கதை மாதிரி!

நம்ம ஊரு கடைகள் – ஒத்திசைவு, நாகரிகம், ஒழுங்கு

கடை ஊழியர்களுக்கும், மேலாளர்களுக்கும் விதி, ஒழுங்கு ரொம்ப முக்கியம். வாடிக்கையாளராக நாம் – விலை, சலுகை பற்றி சந்தேகம் வந்தா, அமைதியா கேட்கலாம். ஆனா, சண்டை, தவறான கணக்கு, பொய்யான குற்றச்சாட்டு – இதெல்லாம் நமக்கு ஏற்றது கிடையாது. நம்ம ஊரிலே கூட, "சலுகை விலை" மாதிரியான விசயங்கள் Sticker-லே எழுதி இருக்கும்; வாங்குறதுக்கு சரி என்றா வாங்கிட்டு போங்க, இல்லன்னா விட்டு விடுங்க.

இதெல்லாம் படிக்கும்போது, நம்ம ஊர் "பஜார்" சண்டைகள், Discount Counter-ல நடக்கும் சம்பவங்கள் நினைவுக்கு வரும். ஆனா, ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும், மேலாளருக்கும், ஒரு நல்ல நாளும், நல்ல வாடிக்கையாளரும் வாழ்த்துக்கள்!

உங்களுக்கு இது போன்ற அனுபவம் இருக்கா? உங்கள் கருத்துகளை கீழே பகிருங்கள்!

“கடை” கதைகளில் சிரிப்பு, சிந்தனை இரண்டும் கண்டிப்பா இருக்கும் – உங்களுக்கும் இதுபோன்ற அனுபவம் இருந்தால், மறக்காமல் பகிருங்கள்!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer insisted our “final sale” sign was a suggestion and tried to rewrite math in front of the line