கணக்கை முடக்க சொன்னாரா? முட்டாள்தனமான ஒரு “டிக்கெட்” கதையம்சம்!
ஒரு நாளும் அமைதியா இருக்குமா இந்த ஐடி ஹெல்ப்டெஸ்க் வேலை! நம்ம ஊர் சாப்பாடு போலவே, ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு சுவாரசியம். "என்ன சார், இந்த கணக்கு ஏன் லாக்அவுட் ஆகுது?" என்று ஆரம்பிக்கிறார்களே, அதுவே ஒரு 'உலக நகைச்சுவை நாள்' மாதிரி.
அப்படிப் போன வாரம் ஒரு கலாட்டா கால் வந்தது. ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் ஹெல்ப்டெஸ்க் டீம். வேலை என்ன? யாராவது லாகின் பிரச்சனை, கணக்கு ரீ-ஆக்டிவேஷன் மாதிரி விஷயங்களுக்கு மட்டும் துணை. அந்த வெளியே எல்லாம் நமக்கு ‘ஆட்டோமேட்டிக்’ முற்றுப்புள்ளி.
அப்போ அன்றைய ஹீரோ அவர்கள் – இவரு லாகின் ஆக முடியலையாம். "ஏன் சார், என்ன பிரச்சனை?" என்று கேட்டதும், கணக்கு 'disabled' ஆகி இருக்குனு தெரிந்து கொண்டேன். நம்ம ஊர் வாடிக்கையாளர்கள் போலவே, "நீங்கதான் சார் என் கணக்கை முடிச்சி போட்டீங்க!" என்று புலம்ப ஆரம்பிச்சார்.
சரியா விசாரிச்சா, இவரே ஒரு டிக்கெட் (அதாவது, ஒரு கோரிக்கை) போட்டிருக்கார். அதிலேயே, "இந்த கணக்கை முடக்கணும்" என்று இவருடைய பெயரையே போட்டிருக்கிறார்! யாருக்காகன்னு கேட்கணுமா? ஒருவருக்காக, ஆனால் தவறுதலாக தன்னுடைய பெயர். ஏன், நம்ம ஊரில் விசாரணை செய்யும் போலீஸ் மாதிரி, ஆதாரம் கேட்டேன் – டிக்கெட் நம்பர் கேட்டேன். சின்ன விஷயம் இல்லை, அதே டிக்கெட்டில் இவரே பதிவு செய்திருக்கிறார்.
எங்கேயும் "நம்ம ஹெல்ப்டெஸ்க் ஊழியர் தான் முடக்கச் சொன்னாரு" என்று ஆதாரம் இல்லை. ஆனால், கதை சொல்லும் போது நம்ம ஊர் சினிமா ஹீரோ தன் தப்பை மறைக்க, "நான் இல்ல, அவன்தான்…!" என்று சுட்டிக்காட்டுவது போல.
ஒரு கிளைமாக்ஸுக்கு வந்தேனா, "சரி, சார், உங்க கணக்கை மீண்டும் செயல்படுத்தி விடுகிறேன்" என்று சொல்லி, புதிய டிக்கெட் போட்டேன். அதனுடன் மன்னிப்பும் கேட்டேன். அடுத்து, 'call ticket' முடிச்சு, "உங்களால் உங்களுக்கே ஆபத்து" என்று உள்ளுக்குள் சிரித்தேன்.
கலாச்சாரம் சொல்கிறது...
நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் பலரும் "கையாலாகும் வேலை" என்று எண்ணிக்கொண்டே, என்ன விவரம் என்று கவனிக்காமல், அடுத்தவர் பெயர், தப்பான விவரம் எல்லாம் போட்டுவிடுவார்கள். இது போலவே, நம்ம ஊர் வண்டியில் ஏறி, "இந்த பேருந்து எங்க போகுது?" என்று கேட்டுவிட்டு, இறங்கும் இடம் மறந்து போனது மாதிரி.
அந்த ஆண்டவன் கதையை சுருக்கமா சொன்னா, தானே தன்னுடைய கணக்கை முடக்கச் சொல்லி, பிறகு எல்லாம் ஹெல்ப்டெஸ்க் ஊழியர் தவறு என்று சுமத்த முயற்சிக்கிறார். இது நம்ம ஊர் சின்னத்திரை சீரியலில் "நானல்லம்மா, என் சகோதரி தான் செஞ்சது!" என்று கதாபாத்திரம் தப்பை மறைப்பது போலவே!
தர்மம் பேசும் டெக்னிக்கல் குறிப்புகள்:
- தொலைபேசியில் ஒரு கோரிக்கை செய்யும் முன், யாருக்காக என்று சரியாக பார்த்துவிட்டு, விவரங்களை பூர்த்தி செய்யுங்கள்.
- ஹெல்ப்டெஸ்க் ஊழியர்களும் நம்ம ஊரு மருத்துவர் மாதிரி; காயம் செய்யும் போது மட்டும் நினைவு வரும்!
- 'Account to be disabled' என்ற பாகத்தில் நன்றாக படிக்கவேண்டும், இல்லையென்றால், சேமிப்புப் பாக்கெட் முடங்கும் அபாயம்!
முடிவில்...
குழப்பம் வந்தாலும், சிரிப்பும் வந்துவிடும் – இது தான் நம்ம அலுவலக வாழ்க்கை. உங்களுக்கும் ஆனா இது போன்ற அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள்! “என்னடா இது, நானே என் கணக்கை முடிச்சிட்டேன்னு தெரியாம, யாரை குறை சொல்லுறேன்?” என்ற உணர்வும் ஒருசில நேரம் லைவ் டெமோவாக நடக்கும்.
கடைசியில், கவனமாக இருக்கவும், விவரங்களை சரியாக பார்க்கவும், இனிமேல் 'கண்ணுக்கு தெரியாத தவறு' உங்களையும் எங்களையும் சுற்றி வராதே!
நீங்களே சொல்லுங்க: உங்களுக்கு இதுபோன்ற அலுவலக “கலாட்டா” அனுபவம் இருந்ததா? கமெண்ட்ல பகிருங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: A mistake in submitting request.