கணினி ஆசிரியை தான், ஆனால் ப்ரிண்டர் டிரைவரில் முந்தானே! – ஒரு டெக் சப்போர்ட் கதையுடன் கலாட்டா
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
இன்றைய காலத்தில் எல்லாருமே “டெக் சாவுக்கே” என்று தொழில்நுட்பத்தில் உழைக்கும் நாம், வேலைப்பளுவில் சிரிப்பும் கலந்து நிறைய அனுபவங்களை சந்திக்கிறோம். அதிலும், ஒரு ப்ரிண்டர் செட்டப் செய்வது போல சுலபமான விஷயத்தில் கூட, சில சமயம் அடுத்த அளவுக்கு கலாட்டா நடக்கிறது!
நான் ஒரு IT டெக் சப்போர்ட் நபரா இருக்கும்போது நடந்த ஒரு சம்பவம் இந்த பதிவு. நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் போன வாங்கி ப்ரிண்டர் வைக்குற மாதிரி, ஒரு ஸ்கூலில் ப்ரிண்டர் செட்டப் பண்ணணுமேன்னு ஒரு டிக்கெட் வந்தது. அதுவும், யாருக்காக தெரியுமா? கணினி ஆசிரியைக்காக! “அவர்தான் நம்மள விட ஞாயிறு”ன்னு நினைச்சேன். ஆனா நடந்தது வேற மாதிரிதான்!
சரி, ப்ரிண்டர் செட்டப் பண்ண ஆரம்பிச்சேன். Drop-ஐ activate பண்ணி, DHCP server-ல add பண்ணி, எல்லாம் பீச்சுக்கு பீச்சா செஞ்சு முடிச்சேன். எங்க ஊர் ஸ்டைலில் சொன்னா, ‘ஜில்லுன்னு’ பண்ணி முடிச்சேன். ஆனா, patch cable-ஐ test பண்ணும் போது, அது சரியா terminate பண்ணலன்னு வந்தது. இதைக் கணினி ஆசிரியரிடம் சொன்னேன். அவங்க “அது எனக்குன்னு முன்னாடியே வேலை பண்ணிச்சே!”ன்னு சொன்னாங்க. அப்புறம், நானே கேட்டேன், “அதை சுத்தமாக டெஸ்ட் பண்ணிங்களா?” – என்ன சொல்லுது, நம் ஊர் ரகசியம் மாதிரி!
அடுத்து, “ப்ரிண்டரை உங்க கணினியில் add பண்ணட்டுமா?”ன்னு கேட்டேன். அதுக்கு, “இல்லை, நான் பண்ணிக்கறேன்”ன்னு கம்பீரமா சொன்னாங்க. சரி, பார்ப்போம், என்னடா பண்ணுறாங்கன்னு பக்கத்தில நின்னேன். ப்ரிண்டர் டிரைவரை செலக்ட் பண்ணும் போது, HP ப்ரிண்டர் க்கு Generic PostScript driver-ஐ போட்டாங்க! இதைப் பார்த்த உடனே எனக்கு உள்ளுக்குள்ள சிரிப்பு வந்தது. நம்ம ஊர் படப்பாடல் மாதிரி, “பாருங்கப்பா, இப்போ வரப்போகுது கலாட்டா!”
அவர்கள் test print கொடுக்க, ப்ரிண்டர் machine gun மாதிரி பக்கம் பக்கமா kaagitham வெளியே விட்டது! என்ன ஒரு வேகம், நம்ம ஊர் தீபாவளி பட்டாசும் இவ்வளவு வேகமா கிளம்பாது! உடனே நானும், “Stop! Stop!”ன்னு சொல்லி அவர்களை நிறுத்தினேன். “சரி, madam, இது HP ப்ரிண்டர், HP டிரைவர்தான் வேணும்”ன்னு சொன்னேன். நம்ம ஊர் சுடுசுடு டீ போல, சரியான டிரைவரை add பண்ணேன். உடனே, எல்லாம் சரியாகி, ப்ரிண்ட் வேலை பாய்ச்சியது!
இதைப் பார்த்து எனக்கு தோன்றியது — நம்ம ஊர்ல எல்லாம் ‘ஆசிரியர்’ன்னா பெரிய ஞாயிறு, ஆனா practical-ஆ computer troubleshoot பண்ணணும்னா, ரொம்ப patience, knowledge இருங்கணும். சும்மா, புத்தகம் படிச்சாச்சு,வீட்டு வேலை பண்ணிட்டாச்சுன்னு சொல்ல முடியாது. “பழம் பழுத்தாலும், பையன் பழுக்காது”னு சொல்வாங்க இல்ல, அதே மாதிரி!
இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் நம்மள புதுசா சிந்திக்க வைக்குது. ஒரு techie-க்கு எல்லாம் தெரியும், எல்லாம் easy-யாக முடியும் கொண்டு போறோம். ஆனா, சில சமயம், ‘கணினி ஆசிரியர்’ போல பெரியவர்களும், சில basic troubleshooting-ல் தப்புப் பண்ணிடுறாங்க. அதுல தான் நம்ம வேலைக்கும் சுவாரசியம், சிரிப்பும்!
இந்த சம்பவத்தை நம்ம ஊர் ‘வெள்ளை யானை’ கதை மாதிரி சொல்லணும்னு தோன்றியது. எங்க அலுவலகத்துலயும், “நான் தான் expert!”ன்னு சொல்வவர்களை பார்த்து சிரிப்போம். ஆனா, அந்த சமயத்தில நாம சிரிப்பதை விட, நம்மளோட கருமை தெரிஞ்சுக்கணும். வெறும் ‘title’ மட்டும் போதாது, அனுபவம் முக்கியம்!
நீங்ககூட உங்கள் அலுவலகத்துல இப்படி கலாட்டா ஆன tech support அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க. ப்ரிண்டர், ப்ராஜெக்டர், WiFi router – எதிலாவது வந்த கலாட்டாக்களை ஓரளவு பகிர்ந்தால், நம்ம ஊர் சிரிப்பும், அனுபவமும் இரண்டையும் சேர்த்து வாழலாம்!
நன்றி நண்பர்களே! அடுத்த பதிவு வரை, உங்கள் IT நண்பன் விடைபெறுகிறான்.
—
நீங்களும் உங்கள் tech support அனுபவங்களை பகிருங்கள்! உங்கள் அலுவலக சிரிப்பு கதைகள் என்ன?
அசல் ரெடிட் பதிவு: I love helping people but come on...