காபி சுடுசுடு இருக்கணும்! – இரவு காவலரின் “கம்பலைன்ஸ்” கலாட்டா
நமஸ்காரம் நண்பர்களே,
உங்கடம் ஒரு சின்ன கதையை பகிர்ந்துக்கலாம்னு வந்துள்ளேன். நம்ம ஊர்ல கடைக்காரர் வேலைன்னா ரோஜா பூ போல சுகமா இருக்கு அப்படின்னு யாரும் சொல்லமாட்டாங்க. அதுவும் இரவு நேரம் வேலை பார்த்தா, கல்யாண விஷயத்துல கண்ணுக்கூட தூக்கம் வராது போல, கடை கூட தூங்காத மாதிரி பார்ப்போம். ஆனா, இந்த கதையில, “கம்பலைன்ஸ்”ன்னு ஒரு பொறுப்பும், ஊழியருக்கு சம்பள உயர்வு கொடுக்காத புது “மந்திர”மும்கூட இருக்கு!
இது நடந்தது அமெரிக்காவில் ஒரு பெரிய கடை சங்கிலியில். ஆனா நம்ம ஊரு டீ கடை, ஹோட்டல், departmental store-லே இதே மாதிரி experience யாருக்கும் வந்திருக்கலாம்! அதான் நம்ம ஊரு வாசிக்க ஏற்ற மாதிரி சொல்லுறேன்.
கடைக்காரனுக்கு இரவு நேரம் வரம் இல்லையா சாபத்தா?
இந்த கதையின் நாயகன், “நைட் ஷிப்ட்”ல, 10 மணிக்குத் தொடங்கி, அதிகாலை 6மணி வரை தனியா கடை பார்ப்பார். ஊருக்கே உறங்கும் நேரம். ஆனா, “மிஸ்டரி ஷாப்பர்”ன்னு ஒரு ரகசிய வாடிக்கையாளர் வந்துகிட்டு, கடையில் எல்லாமே “சூப்பர்” இருக்குன்னு மதிப்பீடு செய்யறாங்க. அப்படியே நம்ம ஊர் சிபாரிசு கூட்டத்தில் தலைவரை surprise check போடற மாதிரி.
இந்த mystery shopper-ங்க, “காபி புது புது இருக்கணும்”, “ரொலர் கிரில் (hotdog, sausage மாதிரி) பூரா அடைஞ்சிருக்கணும்”ன்னு checklist போட்டுருக்காங்க. அந்த விஷயத்துக்கு marks குறையா இருந்தா, ஊழியருக்கு சம்பள உயர்வு கிடையாது! இப்ப நீங்க சொல்றீங்க, இரவு 12 மணிக்கு யாரு வந்து hotdog வாங்குவாங்க? நம்ம ஊரு tea shop-லே 1 மணிக்கு பக்கத்து வீட்டு ராமு மட்டும் தான் டீ கேட்பான்; ஆனா ரொலர் கிரிலா?
“நாயகன்” னூடல் கம்பலைன்ஸ்
இந்த நாயகன், இரவு நேரம் சிரமமா waste ஆகாத மாதிரி, கடை policy-க்கு ஏற்ப காபியும், சோசாவும், roller items-ஐ செய்யவே மாட்டாராம். ஆனா, company-யோ corporate-யோ, checklist-க்கு mark தராம, சம்பள உயர்வு மறுத்துட்டாங்க! இரண்டு தடவை இதே மாதிரி நடக்க, நம்ம நாயகன், boss-ஐ நேரில் சந்திச்சு, “நம்ம கடை policy-யும், company policy-யும் மோதுறுது. நான் என்ன செய்யனும்?”ன்னு கேட்டாராம்.
Boss உடனே, “Checklist-ல் எல்லா item-க்கும் full mark வாங்கு – அதுதான் உன் வேலை!”ன்னு சொல்லி, ஒரு புதிய checklist-யும் கையில் கொடுத்தாரு.
“என்னோட வேலை – உங்க காசு பாக்குறேன்!”
அடுத்த இரண்டு வாரம், நாயகன் பதிலுக்கு “மலிஷியஸ் கம்பலைன்ஸ்” – அதாவது, வேணும்னு கேட்டீங்க, வாங்க! –ன்னு பண்ணாரு.
- இரவு 10 மணிக்கு புது காபி பண்ணி, ரொலர் கிரில் items எல்லாம் பூரா அடைஞ்சு வைச்சாரு.
- 12 மணிக்கு, கடை சாத்திட்டு, குளிர்பானங்கள் stock பண்ண போனாரு.
- 1 மணிக்கு, எல்லா roller items-ஐயும் dustbin-க்கு போட்டு, காபி-யும் கழிப்பாரு!
- அடுத்து, மீண்டும் புது காபி, புது roller items – repeat!
இப்படி 4 மணிக்கு இன்னொரு ரவுண்ட்! உண்மையிலே, இரவு முழுக்க, நம்ம ஊர் ஆளு போல, “வாய்க்கு வைக்காம, காசு தூக்கி வீசுற மாதிரி” காபியையும், சோசாவையும் waste பண்ணிட்டாரு!
Boss-க்கு “கொஞ்சம் கடுப்பும், கொஞ்சம் புரிதலும்”
இது கண்ட Boss-க்கு கோபம் வந்துச்சு. “மற்ற எல்லா item-க்கும் perfect-ஆ mark வாங்கு; ஆனா, இந்த waste-ஐ நிறுத்து. $100 worth-ஆன சாமானை நாளுக்கு வீணாக்கற!”ன்னு கூப்பிட்டு சொல்லி, raise-யும் கொடுத்தாராமாம்.
நம்ம நாயகன், “போஸ்ஸே, இதை உங்க கணக்கு பாதிக்கும்னு தெரியாம, என்னைத் தான் blame பண்ணினீங்க!”ன்னு மனசுக்குள்ள சிரிச்சாராம்.
இந்த வகை “நியாயம்” நம்ம ஊரிலும்!
மிஸ்டரி ஷாப்பர், checklist, corporate policy – இதெல்லாம் கேட்டாலே அன்னாச்சி கடை, பாண்டி ஸ்டோர்ஸ், departmental store-களில் “auditor” வர்றது நினைவுக்கு வருமா? நம்ம ஊரு HR-களும், ஒரு “quality checklist” வச்சு, யாராவது checklist ticking-க்கு மட்டும் சம்பளம் திருப்பி எழுதிட்டாங்கன்னா, இதே மாதிரி “கம்பலைன்ஸ்” கலாட்டா நடக்கும்!
கதையின் கடைசி குழப்பு – ஏன் நம்ம Boss-களும், System-களும் Practical-a யோசிக்க மாட்டாங்களோ?
நண்பர்களே,
இந்தக் கதையிலிருக்கும் நகைச்சுவை, நம்ம ஊரு வேலைவாய்ப்பு கலாச்சாரத்திலே கூட ஒட்டி போகும். ரொம்ப நேர்மையான வேலை செய்யுறவங்க, system-க்கு “வழி” சொல்லலனா, அனுபவத்திலே இப்படி “waste” தான் நடக்கும். இந்த கதையை படிச்சு, உங்க workplace-லையாவது “policy”யும் “practicals”யும் விட்டு, சும்மா common sense-ஆ பண்ணுவோம்!
நீங்களும் இதே மாதிரி அனுபவம் எதிர்கொண்டிருக்கீங்களா? கீழே comment பண்ணுங்க! உங்கள் கதை நம்ம வாழ்கையில் “கம்பலைன்ஸ்” கலாட்டாவுக்கு ஒரு அழகு சேர்க்கும்!
—
உங்க அனுபவங்களும், கருத்துகளும் கீழே பகிருங்க! சந்தோஷத்துடன், நம்ம ஊரு Boss-ஐயும், checklist-யும் சிரிச்சு சந்தோஷப்படலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Mystery Shopping Nonsense