கம்ப்யூட்டர் புலிகள் குழுவும், புலிகள் பாசாங்கும் – ஒரு டெக் அலுவலகத்தின் நக்கல் கதை
நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் "பெரிய பிரச்சனை வந்தா மேலாளர்கள் கூட்டம் போட்டு கூட்டிக் கூட்டிக் கேள்வி கேட்பாங்க" என்பதே வழக்கம். ஆனா அமெரிக்கா-யில் கூட அது தான்! டெக் துறையிலே “Tiger Team”னு ஒரு பெயர் வைத்தாங்க, ஆனா அந்த புலிகள் குழு குரங்கு குழு போல வேலை பார்த்த சம்பவம் தான் இப்போ நம்ம கதை.
ஒரு பெரிய கம்பெனியில், வெகுசில ஆண்டுகளாக "Implementation Tools" குறித்த மூன்றாம் நிலை ஆதரவு பொறியாளராக இருந்தவர் தான் நம்ம கதாநாயகன். அவருக்கு, எளிமையான விஷயங்கள் எதுவும் எளிமையா இருக்காது. ஒவ்வொரு தடவையும், பார்ப்பதற்கு சிக்கலான பிரச்சனைக்கு தீர்வு கண்டுபிடிக்க "பழைய புலி" மாதிரி புத்திசாலித்தனமா யோசிக்க வேண்டியது தான்.
புலிகள் குழுவும் அதன் பாசாங்கும்
ஒரு நாள், கம்பெனியில் "Tiger Team" என்ற பெயரில் பெரிய கூட்டம் நடக்கப் போகுது என்று அழைப்பு வந்தது. உசுரைக் கட்டி, பத்துபேரும், மேலாளர்களும், மார்க்கெட்டிங், விற்பனை, டூல் டெவலப்மெண்ட் என எல்லா பிரிவும் கலந்து, அமெரிக்காவின் San Jose-யிலுள்ள டீமும், முக்கியமான வாடிக்கையாளரும் கூட்டத்தில்!
முக்கியமான விஷயம் என்ன தெரியுமா? அந்த பிரச்சனையைப் பற்றி யாருக்கும் சரியாகத் தெரியாது! "Routing issue"னு சொல்லியிருப்பாங்க, ஆனா எந்த நெட்வொர்க், எது டிரைவர், எது லோட் பின் — எந்த தகவலும் இல்லை. நம்ம கதாநாயகன் கையில் பதட்டமான லேப்டாப் மட்டும். சும்மா பாருங்க, பசங்க எல்லாம் கடைசியில் "இதிலேயே நீயா சமாளிக்கணும்"ன்னு மேலே போட்டுட்டாங்க!
புலி போல வந்த குரங்கு குழு
கூட்டம் ஆரம்பிச்சதும், நம் பொறியாளர் அப்படியே அடிப்படை கேள்விகளோட ஆரம்பிச்சார்; எது டிரைவர், எது லோட், எங்க எது இருக்குது என்று கேட்டார். வாடிக்கையாளர் என்ன தெரியுமா? அதுக்கெல்லாம் பதில் தெரியாது!
இது நம்ம ஊர் IT அலுவலகத்திலே "பிரச்சனை யார்க்கு"ன்னு தெரியாம பெரிய ஸ்டேட்டஸ் மீட்டிங் போடுற மாதிரி தான்! நம்ம பொறியாளர் "அண்ணா, இதை நீங்க தான் பாத்து சொல்லணும்"ன்னு மெதுவா அவர்களையே வழிகாட்டினார். கடைசியில், பிரச்சனையோ "Regional clock buffer"ன்னு ஒரு குறிப்பிட்ட பக்கா தெரிந்த பழைய பிழை. அதன் தீர்வும் அவரே எழுதிய ஃபோரத்தில் Answer Record-ஆயிருந்தது.
அந்தப் பிரச்சனைக்கு தீர்வு சொன்னதும், எல்லாரும் "பெரிய சாதனை" அடைஞ்ச மாதிரி முகத்தோடு இருக்காங்க. நம்ம பழைய புலி மட்டும் "சும்மா பல்லி ஆட்டம்"ன்னு உள்ளுக்குள் சிரிச்சார்.
அலுவலக அரசியலும், புலிகளின் பெயரில் பாம்பு ஆட்டமும்!
இந்த சம்பவத்தைக் கேட்ட Reddit வாசகர்கள், நம்ம ஊரு அலுவலக அரசியல் கதைகளோட ஒட்டுமொத்தமா! ஒருவர் எழுதியிருந்தார் – "நான் லாயர் ஆபிஸ்ல வேலை பார்த்தேன்; ஒரு NBA விளையாட்டு சீட்டுக்காக, என் மேலாளர் எவ்வளவு பெரிய கம்யூனிட்டி கோடு, ஒழுங்கு, சட்டம் போடுறாரு! ஆனால், மேலாளர் ரெஸ்யூமேயில் ஒரு பாக்ஸ் தட்டிக்கோறதுக்காக தான் இந்த எல்லாமும்."
இதே மாதிரி, நம்ம புலிகள் குழுவில் கலந்த மேலாளர்களும், "முக்கிய பிரச்சனைக்கு நம்மோட குழு தீர்வு கண்டது"ன்னு அவர்களது செயல்படுமுறை அறிக்கையில் பெருமையாக எழுதிக்கிறாங்க. நம்ம ஊரு வேலைப்பாடுகளிலேயும், "கூட்டம் போட்டு, பிரச்சனைக்கு தீர்வு கண்டோம்"ன்னு குழு புகழ் சேர்த்துக் கொள்வது புதிதா?
மற்றொரு வாசகர், "Tiger Team"ன்னு சொன்னாலே, பசங்க பயப்படணுமா?"னு கலாய்த்தார்! நம்ம ஊரு "ரெட் டீம், பிளாக் டீம், troubleshooting squad" மாதிரி feel-ஆனாலும், எங்க போனாலும், மேலாளர்கள் பாசாங்கும், நடிப்பு கூட்டங்களும் ஒரே மாதிரி தான்!
நம்மக்கு என்ன பாடம்?
இந்தக் கதையிலிருந்து நமக்கு வர்ற சின்ன பாடம் – பெரிய குழுமம், பெரிய பிரச்சனை, பெரிய கூட்டம் என்றெல்லாம் உண்மையில் பிரச்சனை எளிமையானதாக இருக்கலாம். வேலை செய்யறவங்க, அடிப்படை விஷயங்களை முதலில் சரி பார்க்கணும். இல்லன்னா, புலிகள் குழு வந்தாலும், புலி காட்டும் – புலிச்சி காட்டும்!
அந்த Answer Record-ஐயும் வாசிக்காம, நேரா மூன்றாம் நிலை ஊழியர் வரை பிரச்சனை escalation பண்ணி, எல்லாரையும் கூட்டத்தில் அழைத்து, "பெரிய சாதனை"னு சொல்லிக்கொள்வது நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும் நடக்காத விஷயம் இல்ல!
உங்கள் அலுவலக அனுபவம்?
நீங்கங்க, இப்படிச் சின்ன பிரச்சனையா பெரிய கூட்டம் நடத்தி, "பெருமை" அடைந்த அனுபவம் உங்களுக்கு இருக்கா? உங்கள் அலுவலக அரசியல் கதைகள், புலிகள் குழு பாசாங்கு சம்பவங்கள் இருந்தா கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க. நம்ம ஊரு அலுவலக வாழ்க்கை – புலிகளோட, பாம்புகளோட, குரங்குகளோட, நம்ம சந்தோஷத்தோட தொடரட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Tiger team to the rescue!