கம்ப்யூட்டர் வேலை தெரியாதா? – இப்போது HR கையெழுத்து போட்ட புது பாடம்!
"நான் கம்ப்யூட்டர் பையன் இல்ல!" – அலுவலகங்களில் இதை சொல்லாதவர்கள் யாரும் இருக்க மாட்டார்கள் போல. ஆஃபிஸில் ஒரு பிரச்சனை வந்தா, IT டீம் ஓர் பக்கம் வேலை பார்த்துக்கொண்டிருக்க, நேரில் போய், Teams-ல் நெருக்கமாக மெசேஜ் போட்டு, "சார், என் மெயில் வேலை செய்யல... சார், இந்த ப்ரிண்டர் பிரச்சனை..." என்று நேரடியாக IT-க்குப் போய் தொந்தரவு செய்வது நம் கலாச்சாரம் மாதிரி.
சின்ன நிறுவனமா இருந்தா, "சரி யாராவது வந்து பார்த்துடுவாங்க" என்று கடந்து போயிடலாம். ஆனா, பெரிய நிறுவனத்தில், எல்லா பிரச்சனைகளும் சரியான முறையில் "service desk"-இல் டிக்கெட் போடணும், இல்லையெனில் ஒன்னும் சரியாக வேலை செய்யாது. இதற்காக, மெயில், ஆன்லைன் போர்டல், அல்லது போனில் அழைக்கலாம் என்று வசதிகள் எல்லாம் செய்து வைத்திருந்தார்கள். ஆனா, ஊழியர்களோ, நேரடியாக IT-க்கு வந்து, "டிக்கெட் போடணும் தெரியல, எப்படி?" என்று பத்து நிமிஷம் IT ஊழியர்களை பிடிச்சு விட்டாங்க.
"நான் கம்ப்யூட்டரில் நல்லா இல்லை!" – இந்த வசதிக்கு அடிப்படைத் தமிழ் பதில்
நம்ம ஊர் ஆளு, கம்ப்யூட்டர் ஓட்ட தெரியல்னா, "நான் இதெல்லாம் பண்ண மாவே இல்லை", "எனக்கு கம்ப்யூட்டர் பயம்", "எனக்கு பழக்கமும் இல்ல", "போன்னம்பவே தெரியல", இப்படி ஏதோ ஒரு காரணம் சொல்லி கடந்து போவாங்க. ஒருகாலத்தில், இது ஒரு "அவசரம்" போல இருந்தாலும், இப்போ 2025-ல, இது ஒரு சண்டை காரணம்!
Reddit-ல் ஒருத்தர் சொன்ன மாதிரி, "இப்போ ஒரு ஆஃபிஸ் வேலைக்காரர் கம்ப்யூட்டர் புரியாம இருக்குறது, ஒரு சிப்பாண்டி கருவி தெரியாம கூலி வேலை செய்யுற மாதிரி!" – கோடிகணக்கில் ஊழியர்கள், தினமும் ஏதாவது ஒரு டிக்கெட் போட வேண்டிய சூழ்நிலை. ஆனா, 90% பேர், "எப்படி டிக்கெட் போடணும்?" என்று கேட்குறாங்க. "உங்க பிரச்சனை எழுத சொல்லுது, என்ன எழுதணும்?", "மொபைல் நம்பர் கேக்குது, என் நம்பர் எழுதலாமா?", இப்படியெல்லாம் IT ஊழியர்களின் பொறுமையை சோதிக்கிறாங்க!
அது மட்டும் இல்ல, கொஞ்சம் ஊழியர்கள், "நான் தெரியாத மாதிரி நடிக்கிறேன், ஏதாவது ஒருவர் பண்ணி முடிச்சுடுவாங்க" என்ற 'போலி தெரியாமை' ஸ்டைலில் வேலை செய்யுறாங்க. இந்த வகை தனம், அலுவலகங்களில் பக்கா 'வெபனய்ஸ்' (ஆட்சி ஆயுதம்) மாதிரி!
HR-க்கு தெம்பு வந்த நேரம் – ஒரு ஸ்டைல் தீர்வு!
இந்த பிரச்சனையை சரிக்கட்ட, அந்த நிறுவன HR டீம், IT-க்கு சப்போர்ட் கொடுத்து, "Contacting IT" என்ற ஒரு ஆன்லைன் பாடம் உருவாக்கினாங்க. இது, "IT டிக்கெட் எப்படி போடுவது?" என்று ஆரம்பம் முதல் முடிவு வரை சொல்லும் 'மாண்புமிகு' ஆன்லைன் பாடம்!
புதிய ஊழியர்கள், வேலைக்கு வந்து கையெழுத்து போடும்போதே, இந்த பாடத்தை முடிக்கணும். பழைய ஊழியர்களுக்கு 6 வாரம் டெட்லைன். பாடம் முடிச்சதும், ஒரு சின்ன தேர்வு, அதில் 90%-க்கு மேல் மார்க் வாங்கணும்.
இதனால, யாராவது "டிக்கெட் போட தெரியல" என்றால், IT ஊழியர்கள், "நீங்க ஆன்லைன் பாடம் பார்த்திருப்பீங்க, மறந்திருந்தா மேலாளரை அணுகி மீண்டும் பயிற்சி கேளுங்க" என்று அழகு பதிலளிக்க முடிந்தது. ஒரு commenter-ன் நகைச்சுவை: "டிக்கெட் போட தெரியல்னா, உங்கள் பயிற்சி ஸ்டேட்டஸை ரீசெட் பண்ணி, மீண்டும் பாடம் செய்யும்படி மெயில் அனுப்புறேன். முடிச்சதும் வந்துருங்க!" – அப்போ தான் புரியும்!
'கம்ப்யூட்டர் தெரியல' – ஓர் வரலாறு, ஓர் எதிர்காலம்
இப்போ எல்லா வேலைகளும் கம்ப்யூட்டர் சார்ந்தது என்பதே உண்மை. ஆனா, இந்தியா மாதிரி நாடுகளில், இன்னும் சிலர் ஸ்மார்ட்போன், டேப்லட் போதுமானது என்று நினைக்கிறாங்க. ஒரு commenter சொன்னார், "இப்போ புதிய ஊழியர்கள், லேப்டாப்பில் Chrome ஐயே திறக்க தெரியாம, 'இது ஆப் இல்லையேன்னு' குழப்பப்படுறாங்க!"
பலர் 'கம்ப்யூட்டர் பயம்' – என்று வெளிப்படையாக சொல்றாங்க. ஆனா, 50 வயசுக்கு மேல் இருக்கும் பலர், 90களிலேயே Windows-ஐ கற்றுக்கொண்டவர்கள். இப்போதும், "இது என்ன புதுசு?" என்று தலையசைக்கிறாங்க.
இல்ல, சிலர், "என் வேலை இது இல்லை, IT-க்கு தான் இது தெரியும்" என்று ஒதுக்காமல், "நான் முயற்சி செய்யணும்" என்ற மனதோடு செயல்பட வேண்டியது அவசியம். ஒரு commenter சொன்னார், "நீங்கள் வேலைக்கு எடுத்த பயிற்சி இருந்தா, உங்க வேலை தானாக நடக்கும். இல்லையெனில், இது IT பிரிவுக்கான பிரச்சனை இல்லை, பயிற்சி பிரச்சனை!"
"டிக்கெட் போடாதா? உங்க பிரச்சனைக்கு தீர்வு கிடையாது!"
அனைத்து பிரச்சனைகளும் ஒரு முறையில் IT-க்கு வந்தால்தான், வேலையும் சரியாக நடக்கும், ஆவணங்களும் இருக்கும், எல்லாம் பத்திரமாக இருக்கும். சிலர், "service desk" என்ற முறையை கடைப்பிடிக்காதால், IT ஊழியர்கள் நேரத்தை வீணாக்கிடுறாங்க.
மறுபுறம், சிலர் "டிக்கெட் போடுறது ரொம்பவே குழப்பமானது" என்று புகார் சொல்றாங்க. "எந்த வகை டிக்கெட்? எந்த பிரிவுக்கு போடணும்? மேலாளர் டிக்கெட் எண் தேவைப்படுமா?" என்று குழப்பம். இதற்கும் தீர்வு, நல்ல பயிற்சி, எளிதான வழிகாட்டிகள், உதவிக்குறிப்புகள்.
சில நிறுவனங்களில், IT Literacy-யே வேலைக்கு அமர்த்தும் நேரத்தில் ஒரு நிபந்தனை. "லேப்டாப்பை எப்படிச் ஸ்விட்ச் ஆன் பண்ணுவது?" என்ற கேள்விக்கு IT-யை அழைப்பது, நம்ம ஊரு சினிமாவில் 'மின்சாரம் போயிட்டுச்சு'னு EB-க்கு போய் கேட்பது மாதிரி தான்!
முடிவில்...
பெரிய நிறுவனம் என்றாலே, ஒவ்வொரு பிரிவும் தன் வேலை பார்த்து, முறையை பின்பற்றினால்தான் எல்லாருக்கும் வேலை சுமுகமாக நடக்கும். "நான் கம்ப்யூட்டர் பையன் இல்ல!" என்ற பழைய டயலாக், இப்போது வேலைக்கு தகுதி இல்லை என்ற பொருள் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது.
உங்களுடைய நிறுவனத்தில் இப்படிப்பட்ட அனுபவங்கள் இருந்ததா? உங்களோட IT பிரிவு பல நேரம் 'சாமி தாங்க முடியல'னு தோன்றியிருக்கா? உங்கள் கருத்துகள், அனுபவங்கள் கீழே பகிருங்கள்!
– உங்கள் அலுவலக கலாட்டா நண்பன்
அசல் ரெடிட் பதிவு: It's great when HR has IT's back