காலை வரவேற்பில் கல்யாணக் கட்சி: 'எனக்கு எப்போவேனு ரூம் வேணும்!' – ஓர் ஹோட்டல் முனைவர் கதையுடன்
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் டெஸ்க்-ல வேலை பார்த்து பாத்தா, ஓர் நாள் கூட சும்மா போகாது. "தலைவனே! உங்க வேலை ரொம்ப 'cool'னு தோணுதே!" னு சொல்வோங்க, ஒரே நாளும் முழுசா நடந்ததை கேட்டா, சிரிப்பும் வரும், வெறுப்பும் வரும்! அதிலயும், காலையிலே எலும்பு முறிஞ்சு ஒரு சாபத்துல வீழ்ந்து போறது மாதிரி, 'early check-in' கேட்டு வர்றவங்க – சாமி, இந்த பாக்கியமே நம்மக்கேனோ!
இன்னிக்கு நான் சொல்ற கதை, ரெடிட்-ல பார்த்த ஒரு ஹோட்டல் முனைவர் (front desk) அனுபவம். இந்த அனுபவம் நம்ம ஊர் ஹோட்டல் கலாச்சாரத்துக்கும் நம்ம வாழ்க்கைக்கும் ரொம்ப பொருத்தமா இருக்கும்!
"வந்தேனே, ரூம் குடுங்க!" – காலையிலே கஞ்சிக்கடையை விட இவங்க சீக்கிரம்
இவன் ஹோட்டல்-க்கு செஞ்சு போறது வாரத்தின் 'திங்கட்கிழமை' மாதிரி இருக்கும் நாள். காலை 6.45-க்கு வந்து, பசிக்குத் தொலைச்சு, பிரேக்பாஸ்ட் செட் பண்ண ஆரம்பிக்குறாரு. நம்ம ஊருலயே, சாம்பார்-இடியாப்பம் இல்லாம்ங்கற மாதிரி, இவங்க ஹோட்டல்-ல 'night auditor' என்கறவன் கூட இல்ல.
அப்புறம், ஒரு விசேஷம் – டெஸ்க்-ல வைக்குற 'voice mail' லைட் ஒளிச்சிக்கிட்டு இருக்கு. "காலிங் ஃபார்வர்டிங்" அவசரமா ஆஃப் பண்ணினாரு. அடுத்த நிமிஷமே, ரிங்... ரிங்... – யாரு தெரியுமா? "நான் ஒரு கஸ்டமர், எனக்கு சீக்கிரம் ரூம் வேணும். நேற்று இரவு சொன்னாங்க, காலையிலே போன் பண்ணுங்கன்னு!"
இவங்க எங்கிருந்து வர்றாங்களோன்னு பார்த்தா, பக்கத்திலேயே ஒரே மணி நேர தூரம் தான்! நம்ம ஊருல பருப்பு வாங்க போல போற மாதிரி, ஹோட்டல்ல ரிசர்வேஷன் செய்து, 'influencer' னு பெரிய பெயர் வைத்திருக்காங்க.
'Influencer' என்னும் புதுமை – நம்ம ஊரு 'YouTube சோழன்' மாதிரி!
இந்த 'influencer' அப்படின்னா, நம்ம ஊரு ஸ்டைலுக்கு, தான் எங்க போனாலும், எது கண்டாலும், புகைப்படம் எடுத்து 'Instagram'-ல போடுறவங்க. பாருங்க, இந்தவங்க வந்து, 'marketing' டீம் இவங்களுக்கு ஒரு 'comp' ரூம் (free-aa!) கொடுத்திருக்காங்க. காரணம்? ஒரே மாதம் முன்னாடி ஒரு 'ice cream' பிராண்டு புரொமோஷன் கேஸ்-ல நம்ம ஹோட்டல்-க்கு நஷ்டம் வந்து விட்டதாம். ஆனா இவங்க வந்து, அந்த புரொமோஷன்-க்கு வரவே இல்லையே!
இதிலயும், இவங்க தங்களோட 'husky' நாயை கொண்டு வருறாங்களாம். நம்ம ஊர்ல ரொம்ப பெருசா 'முட்டை' நாயும், 'கண்ணா' நாயும் தான் இருக்கும்; 'husky' என்பது புறம் வெளிநாட்டு நாய் – ஜிமிகி பதக்கம் போல தலையில வெள்ளை ரொம்பும், கூர்மையான பற்களும்!
ரூம் ஜெங்கா, நாய் ஃபீ, சலுகையும் கேட்டாச்சு!
இந்த லவுல, ஹோட்டல் முனைவர் செஞ்சது என்னனா, 'room jenga' – அதாவது, பத்துபேர் வர வேண்டிய ரூம்களை அங்கும் இங்கும் மாற்றி, இந்த 'influencer'க்கு 10 மணிக்கு ரூம் தயார் பண்ணாரு. நம்ம ஊரு ரெசிடென்சி-ல வந்திருந்தா, "காலை பூஜை முடிஞ்சா ரூம் கொடுக்கலாம்ங்க"னு சொல்லி, வேற மாதிரி ஏமாத்திருப்பாங்க!
அடுத்து, நாய்க்கு $75 'pet fee' (நாய் கட்டணம்) சொல்லியிருக்காரு. நம்ம ஊருல, "சாமி, நாயும் நம்ம குடும்பமேங்க"னு பேசுவாங்க. ஆனா, இவங்க "fee waiver" கேட்டாச்சு! அதாவது, 'நான் பெரிய influencer, நாய்க்கு கட்டணம் எதுக்கு?'னு வம்பு பிடிக்க ஆரம்பிச்சுட்டாங்களாம்.
"நான் வந்தது தான் பெரிய விஷயம்!" – உரிமையா, அலட்சியமா?
பாவம் அந்த ஹோட்டல் முனைவர் – "இவங்க வந்து, எதற்கும் புரொமோஷன் வேணும், ரூம் வேணும், கட்டணம் வேண்டாம்னு கேட்குறாங்க! நம்ம வாழ்க்கை எங்கே போகுது?"னு மனக்கத்தும் போய் போறாரு.
நம்ம ஊருலயே, சில பேரு சும்மா சொல்வாங்க, "நான் யார்னு தெரியுமா?"னு. ஆனா, இந்த 'influencer' மாதிரி, "நாயையும் waive பண்ணுங்க; நான் வந்தது தான் பெரிய விஷயம்!"ன்னு தைரியமாக கேட்கும் இந்த உரிமை உணர்வு – இது நாளெல்லாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வந்திருச்சு போல!
முடிவில்...
இந்த கதையில் நம்ம அனைவருக்கும் ஒரு புது பாடம் இருக்கு – "பணியாளர்களை மதிக்கணும். அவர்களுடைய நேரம், உழைப்பு, நம் சிரத்தையோடு பாராட்டணும்." நம்ம ஊரு ஹோட்டல்-ல கூட, நேரத்துக்கு வர்றவங்க, நேரத்துக்கு போறவங்க, எல்லாரும் பெரிய மனசு வச்சு நடந்தா தான் வாழ்க்கை இனிமையா இருக்கும்.
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? உங்கள் அனுபவங்களை, சிரிப்பையும், கஷ்டத்தையும், கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க!
"நம்ம ஊரு ஹோட்டல்-ல நடந்த சம்பவம்"ன்னு நினைச்சு சிரிச்சீங்களா? அப்போ இந்த பதிவை ஷேர் பண்ணுங்க, நண்பர்களோடவும் வாசிக்க விடுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I hate early check in