குளிர்காலத்தில் குளிராக இருக்கிறதற்கு பணம் திருப்பித் தர முடியாது – ஒரு மலை வீடின் வியாபார ரகசியம்!
“அண்ணே, இந்த குளிர் தாங்க முடியலையே, ரிசர்வேஷன் ரத்துச்சி பணம் திருப்பி கொடுங்க!” – நம்ம ஊர்லானா எல்லாம் கேட்டுட்டே இருப்போம். ஆனா, இது நடந்திருக்கு ஒரு மலைப் பகுதியில், ஒரு செம்ம B&B-யில், அதுவும் ஐரோப்பாவில்! அந்த சம்பவம் தெரிந்தா, சிரிச்சு முடிக்காதீங்க!
கதையைக் கேட்குறதுக்கு முன்னாடி, ஒரு துணுக்குக் கேள்வி – நீங்க, குளிர்காலத்தில், சிகப்பு பனிக்கட்டி, குளிர் காற்று, பனிச்சரிவு எல்லாத்தையும் அனுபவிக்க ஹோட்டல் புக் பண்ணினீங்கனா, அங்க குளிர் இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கலையா? நம்ம ஊர்ல, “ஆடி வெயிலில் வெயில் தான் இருக்கும், ஆவணக்காலத்தில் மழை தான் வரும்” என்ற மாதிரி!
மலை வீடுகளும், பனிக்கட்டியும், வாடிக்கையாளர்களும்
இந்தக் கதையின் நாயகன்/நாயகி – ‘க்வெக்ஸ்’ அவர்களும், அவருடைய துணைவரும், ஐரோப்பாவின் மலைப் பகுதியில் ஒரு அழகான B&B (Bed & Breakfast) நடத்துறாங்க. பன்னிரண்டு மாதமும் பனிக்கட்டி, பனிச்சரிவு, குளிர் கலாட்டா, அங்கதான்! அதனாலதான் மக்கள் வர்றாங்க – ஸ்கீயிங், ஸ்லெட்ஜிங், சுகமான குளிர் அனுபவிக்க.
இதுல கதை நுழைஞ்சது – ஜெனிஃபர் கோல். இவர் தன் காதலருடன் ஒரு வார இறுதிக்காக B&B-யில் அறை புக் பண்ணுறாங்க. அதுவும், அந்த பகுதியில் குளிர் அதிகம், பனி இருக்கும்னு தெரிஞ்சே புக் பண்ணுறாங்க. ஆனா, அடுத்த நாளே, இவர்கிட்ட இருந்து தொடர் தொலைபேசி கால் வர ஆரம்பிச்சிடுது!
“அப்பா பேசுறாரு, ரிசர்வேஷனைக் கான்சல் பண்ணுங்க!”
ஜெனிஃபர், “நாங்க அப்பாவின் காரை எடுத்துக்கிட்டு வரப்போறோம், அது All-weather tyres தான், போதுமா?”ன்னு கேட்டாங்க. ஓனர் ஸ்டைலில், “விண்டர் டயர்ஸ் தான் பாதுகாப்பு – உங்க ரிஸ்க் தான்”ன்னு பதில் சொல்லி விட்டாங்க. அடுத்து, “இங்க பனிச்சரிவு – ரிசர்வேஷன் ரத்துச்சு பணம் திருப்பி குடுங்க!”ன்னு முயற்சி. ஆனா, அங்க சூரியன் வெளிச்சமா இருக்குது. இப்படி சில ரவுண்ட் ஆனதும், புது குரல் – ஜெனிஃபரின் அப்பா நேரில்!
“நான் ஜெனிஃபரின் அப்பா பேசுறேன்… குளிர் அதிகமா இருக்கு, ரிசர்வேஷன் ரத்து செய்யணும், சார்ஜ் ரத்து செய்யணும்!” அப்போ, ஓனர் ரொம்ப குளிர்ந்து – “மன்னிக்கவும், குளிர்காலம் என்பதால்தான் மக்கள் வர்றாங்க. நம்ம cancellation policy கண்டிப்பா சொல்லியிருக்கும். குளிருக்காக பணம் திருப்பி குடுக்க முடியாது!”ன்னு செம்ம கம்பீரமா பதில்.
கருத்துக்களில் கலகலப்பும் நம் ஊரு சிம்பிள் சந்தானமும்
இந்த சம்பவம் Reddit-ல் போனதும், உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்கள், B&B ஓனர்கள் கலகலப்பா கமெண்ட் போட்டாங்க. “ஸ்கீயிங் வர்றவங்க பனிக்கட்டியைப் பற்றி புலம்புறாங்களே?”ன்னு ஒருத்தர் சொன்னதை நம்ம ஊர்ல, “கழுகால் வெயிலுக்கு சுடும்னு புலம்புற மாதிரி!”னு சொல்வோம்.
மற்றொரு கமெண்ட்: “Disneyworld-க்கு கூட dome போடணும்னு வாடிக்கையாளர்கள் ஆசைப்படுறாங்க!” – நம்ம ஊர்ல, “திருவிழா நாள் மழைக்கு கேட்பாங்க” மாதிரி!
மறுபக்கம், “ஜெனிஃபர் இளையவள், 19 வயசு, ஐயோ, அவங்க அப்பாவும், பசங்க யாரும் குளிர் பயம் இல்லாம வளர்ந்திருக்காங்க, அதனால்தான் ரிசர்வேஷன் ரத்து செய்ய முயற்சிக்கிறார்”ன்னு அனுதாபமாகவும் சொன்னாங்க. நம்ம ஊர்ல, “புதிய தலைமுறையோட பிள்ளைகளுக்கு சின்ன சின்ன கலாட்டா – பெரியவர்களின் பாதுகாப்பு வேணும்!”ன்னு சொல்வோம்.
ஒரு சிரிப்பான கமெண்ட்: “குளிர்காலம் வந்ததால ரிசர்வேஷன் ரத்து... அடுத்தது, வெயிலுக்காக கோடை விடுமுறை ரத்து செய்றது தான்!” – நம்ம ஊர்ல, “ஆடி வெயிலுக்கு ஊட்டி ரிசர்வேஷன் ரத்து பண்றாங்க” மாதிரி!
கடைசியில் எல்லாம் சரி – பெரியவர்களை விட பசங்க தான் ஜென்மம்!
ஒரு மணி நேரம் அப்பாவும், ஜெனிஃபரும் போராடின பிறகு, ஜெனிஃபர் நேர்பட பேசி, “சரி, வர்றோம்!”ன்னு முடிவெடுத்தாங்க. வந்தாங்கவும், ரெண்டு பேரும் சந்தோஷமா ஸ்கீயிங் போய், வீடு திரும்பி, ஹோட்டல் ஓனரையும் சந்தோஷப்படுத்திட்டாங்க. அதனால்தான், “பசங்க பெரியவர்களைவிட, நேர்மையாகவும், சிம்பிளாகவும் இருக்காங்க!”ன்னு நம்ம ஊரு பழமொழி.
இதுல, ஹோட்டல் ஓனர் சொன்னதுபோல, “வாடிக்கையாளர்கள் வித்தியாசமானவர்களாக இருப்பது பார்ப்பதற்கே ருசிகரம்!” – நம்ம ஊர்ல, “வாடிக்கையாளர்களின் கலாட்டாவும், ஓனரின் பொறுமையும் கூட்டிக் கலந்தால் தான், நல்ல அனுபவம்!”ன்னு சொல்லுவோம்.
முடிவில் – உங்களுக்கென்ன நினைக்கிறீர்கள்?
நீங்க ஹோட்டல் ஓனர் இருந்தா, இப்படி ஒரு குளிர்கால ரிசர்வேஷன் ரத்து கோரிக்கைக்கு எப்படி பதிலளிப்பீங்க? அல்லது, வாடிக்கையாளர் பக்கம் இருந்தா, உங்கள் பெற்றோர் இப்படிச் செய்றாங்கனா என்ன செய்வீங்க? கீழே கமெண்ட்ல உங்க அனுபவம் பகிருங்க! நம்ம ஊரு ஹோட்டல் சம்பவங்களும், கலாட்டாக்களும் தொடர்ந்து பகிர்வோம் – வாசிப்பதில் சந்தோஷம், பகிர்வதில் பெருமை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'Unfortunately, we cannot offer refunds due to cold weather in winter.'