கேள்வி கேட்டீங்கனா உதவ முடியும்! – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் கதைகள்
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரில் ‘உண்மை சொன்னா உண்டான உழைப்பு, பொய் சொன்னா புடிச்ச வேலை’ன்னு பழமொழி இருக்கு. ஆனா, ஹோட்டல் வேலை பார்த்தாலே, அவங்க சந்திக்கும் சம்பவங்கள் கேள்விப்பட்டாலே ரொம்பவே சிரிக்கவும், வருத்திக்கவும் செய்யும். “எதுக்கு நேரில் சொன்னீங்கனா உடனே சரி செய்யலாம்!”ன்னு ரிசெப்ஷன் பையன் கத்தினாலும், சிலர் பக்கத்தில இருந்தே கேட்க மாட்டாங்க; ஆனா, வீட்டுக்கு போன பிறகு செஞ்சிடுறாங்க ஒரு பண்ணி ரிவ்யூ!
இப்படித்தான் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் ஊழியர் Reddit-ல பகிர்ந்த கதை, நம்ம ஊர் பண்பாட்டிற்கே பொருந்துமா என நினைக்க வைக்கும் அளவுக்கு காமெடியும், வாழ்க்கை உண்மையும் கலந்திருக்குது!
“இப்ப சொல்லுங்கன்னா உடனே உதவி செய்யறேன்!”
இந்த வார்த்தை, ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க் வேலைக்காரங்க எல்லாருக்கும் மனசுல பதிஞ்சிருக்கும். ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்தாங்க. முகத்தில் ஒரு கவலையும் இல்ல; சிரிச்சு பேசிட்டு, செல்லமாக ஹோட்டலில தங்கிட்டு, காலை நேரம் பாக்காவா செக் அவுட் பண்ணிட்டாங்க. “எல்லாம் நல்லா போச்சு!”னு நினைச்சு சந்தோஷமாக இருக்குற நேரத்தில, மூனு நாளுக்கு அப்புறம் ஒரு மோசமான ரிவ்யூ! இதுதான் அவர்களின் கதை.
ஒரு நாள், ரிசெப்ஷனில் ஒரே நபர் தான் இருந்தார். வாடிக்கையாளர் வந்து, “WiFi வேலை செய்யல, ரீபூட் பண்ண சொல்லுது!”ன்னு சொல்ல ஆரம்பிச்சார். இவன் அப்படியே விளக்க முயற்சி பண்ணினாராம். “நம்மளோட WiFi-க்கு ரௌட்டருக்கு நேரடி அணுகல் எனக்கு கிடையாது. ஆனா, வேற வழி இருக்குன்னு சொல்ல வரும்போதுதான், வாடிக்கையாளர் சீக்கிரம், ‘நான் எழுதி விடுறேன், வேற இடத்துல தங்கிக்கலாம்!’ன்னு கோபத்தோட போயிட்டாரு.”
பின்னாடி அந்த வாடிக்கையாளர், ஹோட்டல் மேல மோசமான ரிவ்யூ போட்டிருக்காரு. “சொன்னா உடனே சரி செய்ய வாய்ப்பு தரில்லையே!”ன்னு ரிசெப்ஷன் ஊழியர் மனசு புண்பட்டிருக்கிறார்.
“மருந்து வாங்குறதுக்கு முன்பு மருத்துவரை கேளுங்க!”
இதுபோன்ற சம்பவங்கள் நம்ம ஊரிலயும் அதிகம்! ஒரு கமெண்ட் எழுதியவர் சொல்வது போல, “நீங்க டாக்டர்கிட்ட போய், ஏற்கனவே மருந்து தேவையென்று முடிவெடுத்து, வாங்கி வீட்டுக்கு போய், அப்புறம் மருந்து வேலை செய்யலன்னு புகார் சொன்ன மாதிரி தான்!” நேரில் சொல்லிட்டீங்கனா, உடனே சரி செய்து விடுவாங்க.
ஒரு பயண முகவர் (Travel Agent) சொல்வதைப்பாருங்க, “என் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்போதும் சொல்வேன், ஏதாவது பிரச்சனை இருந்தா உடனே எனக்கு அல்லது ஹோட்டலுக்கு சொல்லுங்க. இல்லனா, வீடு வந்த பிறகு சொல்லி என்ன பயன்?” – நம்ம ஊரிலயும் நல்லது நடக்கும்போது எல்லாரும் புகழ்கிறோம், ஆனா குறை இருந்தா முகம் வாடிச்சு போயிடுவோம்; சொல்லவே மாட்டோம்!
“நான் தம்பி, நீங்க எங்க ஊர்?”
அடுத்த கமெண்ட், ஒரு பக்கத் தெருவுக்காரனை மாதிரி ருசி. “ஒருத்தர் கால் பண்ணி, ஷவர் வாட்டர் பிரஷர் கம்மி இருக்கு, நீங்க வேற டேப் டர்ன் பண்ணுங்க!”ன்னு சொன்னாராம். அதையும் விட, இன்னொருத்தர், “நான் மாஸ்டர் பிளம்பர்!”ன்னு பெருமையாக சொல்லிட்டு, பையன் வந்ததும், aerator-ஐ சுத்தம் பண்ணி விட்டதில் நீர் பாய்ந்தது! அவங்க மனைவி தான் கண்ணு விரிக்க, பிளம்பர் தலை கீழே பார்த்து நிற்கும் காட்சி சிரிப்பை ஏற்படுத்தும்.
இதெல்லாம் நம்ம ஊரு, “அப்பா, பைப்ல பிரச்சனை, பக்கத்தில உள்ள ராஜா மாமா வந்தா போதும்”ன்னு சொல்லிட்டு, நம்ம வீட்டு பிரச்சனையை மற்றவர்களிடம் சொல்வது போல தான்!
“நேரில் சொன்னா – சமாளிக்க முடியுமா?”
ஒரு ரொம்ப முக்கியமான கருத்து – “பிரச்சனை நடந்தபோது சொன்னா, ஹோட்டல் மக்கள் உடனே சரி செய்ய முயற்சி செய்வாங்க. ஆனா, போன பிறகு ரிவ்யூ போட்டா, எந்த பயனும் இல்ல.” இதை ஒரு பயணி சொன்னார். இன்னொருத்தர் சொல்வது போல, “சாப்பாடு முடிச்சிட்டு ‘சூப்பர் இல்ல’ன்னு சொல்வது போல தான்!”
இது நம்ம ஊரிலயும் அப்படித்தான்! திருமணசபையில பஜ்ஜி உப்பு குறைஞ்சிருக்கு, சாப்பிடும்போது சொல்ல மாட்டார்கள்; ஆனா வீட்டுக்கு போய் எல்லார்க்கும் சொல்லிக்கிட்டே இருப்போம்!
“ஆன்லைன்ல பெரியவங்க, நேரில் சும்மா!”
இப்போது எல்லாம் Expedia-மாதிரி ஆன்லைன் ரிவ்யூ தளங்கள், ‘நீங்கள் தங்கியிருக்கும்போதே’ ரிவ்யூ எழுத வாய்ப்பு தரும். ஆனா, பல பேர் அந்த நேரத்தில் ஹோட்டல் ஊழியர்களிடம் சொல்ல மாட்டாங்க; ஆனா, ஆன்லைனில் பெரிய பெரிய வார்த்தைகளால் ரிவ்யூ போடுவாங்க. நேரில் பேசினா, “அதெல்லாம் இல்லப்பா!”ன்னு தயக்கமாக பேசுவார்கள்.
இது நம்ம ஊரில, நண்பர்கள் கூட்டத்தில் சகோதரியின் திருமண அழைப்பை நேரில் சொல்ல முடியாமல், WhatsApp-ல “நீங்க வரணும்!”ன்னு மெசேஜ் அனுப்புறது மாதிரி!
“முடிவில் – மனசு திறந்தால் பிரச்சனை தீரும்!”
இந்த கதையில் சொல்ல வருவது – பிரச்சனை இருந்தா நேரில் சொல்லுங்க; உடனே உதவி கிடைக்கும். இல்ல, தாமதித்தால், கவலை மட்டும் தான் உங்களுக்குமே, அவர்களுக்குமே!
வாசகர்களே, உங்களுக்கும்தான் இதுபோன்ற அனுபவங்கள் உண்டா? ஹோட்டல், ரெஸ்டாரெண்ட், அல்லது வேறு எங்காவது, நேரில் சொன்னால் எப்படி பிரச்சனை சரி ஆனது? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிரவும்.
முடிவில், நம்ம ஊரின் பழமொழி தான் – “சொல்லாத புண் நல்லாதா?” நேரில் சொன்னா, உதவிக்கு வாய்ப்பு அதிகம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: IF YOU TELL ME I CAN HELP YOU!