'கஸ்டமர் சேவை ஊழியர்களிடம் நல்லபடி பேசுங்கள் – இல்லையெனில் ‘ஹோல்ட்’ என்ற ஸ்பெஷல் பட்டன் உண்டு!'
நம்ம ஊரில் யாராவது வாடிக்கையாளர் சேவை (Customer Service) என்றால், நமக்கு உடனே ஞாபகம் வருவது - "மாமா, என் ரீசார்ஜ் போச்சு, என்ன பண்றது?" "எங்க பிளான் என்னன்னு பார்க்கணும்!" "பில் ஏன் இவ்வளவு வந்திருக்கு?"... அப்படின்னு ஒரு பக்கம் நம்ம கவலைகள்; மறுபக்கம் போன் ஓர் பக்கம் வைத்து, உங்க கோபத்தையும், கலாட்டையையும் சகித்துக்கொண்டு பேசும் அந்த அழைக்கப்பட்ட ஊழியர்கள்.
இப்படி ஒரே ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பணியில் இருந்த ஒரு அண்ணன், வெளிநாட்டில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை ரெடிடில் பகிர்ந்திருக்கிறார். அந்த கதையை நம்ம ஊர் சுவையில், நம்ம காமெடி கலந்த பாணியில் பார்ப்போம்!
"அண்ணா, என் டிவி ஒவ்வொரு முறையும் பிழை காட்டுது. நீங்களும் உங்கள் சாப்ட்வேர்-யும் போதும்!"
அப்படிங்கற மாதிரி, எல்லாருமே கஸ்டமர் கேர் ஸ்டாப்ஸிடம் ரொம்ப நல்லா இருக்க முடியுமா? நம்ம ஊர் ரேஷன் கடையிலேயே, "சாமி, இன்னும் ரேஷன் வந்திலயா?"ன்னு கோபப்படுறவங்க இருக்காங்க. அதே மாதிரி, அந்த அண்ணன் சொல்வது போல, அங்கேயும் சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடைய பிரச்சனையை சொல்வதற்குப் பதிலாக, நேரே அவங்க வேதனையை ஊழியர்மீது கொட்ட ஆரம்பிக்கிறாங்க.
அந்த அண்ணன் சொன்னார் – "நான் ஒரு பெரிய ஸாட்லைட் (Satellite) சேவை நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்தேன். வேலைகளே ரொம்ப டூக்கியா (toxic) இருந்துச்சு. முதல் வருடத்தில் 60% பேர் வேலையை விட்டு ஓடிவிடுவாங்க. யாராவது போன் பண்ணி வந்து, ரொம்பவே மோசமான வார்த்தைகள் பேசுவாங்க."
நம்ம ஊருக்கு இது புதுசா இல்லை! "அண்ணே, நீங்க என்ன பத்தி தெரியுமா? நா உங்க மேல புகார் போடுவேன்!"ன்னு டீச்சர் கிட்ட நம்ம பசங்க பேசுற மாதிரி.
அந்த ஸ்பெஷல் பட்டன் – ‘ஹோல்ட்’!
அந்த அண்ணன் கண்டுபிடிச்சார் – அவங்க கணினியில் ஒரு பட்டன் இருக்கு. அதுல அழுத்தினா, அந்த கோபப்பட்ட வாடிக்கையாளர் மீண்டும் புது வரிசையில் (call queue) போய் விடுவாங்க. சும்மா சொல்லணும், நம்ம ஊர்ல சாமி கோயிலில் துளசி தண்டை போட்ட மாதிரி! "சார், ரொம்ப சார், உங்களோட கேஸை சார் பார்க்கறேன், ஒரு நிமிஷம் ஹோல்ட் பண்ணுறேன்!"னு சொன்னா போதும், அந்த வாடிக்கையாளர் க்ராப்பி ஜாஸ் இசை கேட்டுக்கிட்டு, காத்திருக்க ஆரம்பிக்குறாங்க.
அந்த நேரத்தில், அந்த ஊழியர் வீட்டுக்கு போய் வந்து விட்டாலும், அந்த வாடிக்கையாளர் இன்னும் ஹோல்ட்லேயே இருப்பார்! நம்ம ஊர் கேரளா ரோட்டில் பஸ்க்கு காத்திருப்பது போல!
"நீங்க நல்லா பேசுனா, நாங்க நல்லா ஹெல்ப் பண்ணுவோம்!"
நம்ம ஊரில் பெரியோர்கள் சொல்வது – "வாய் இனிமையாக இருந்தா, வாழ்கை இனிமையாக இருக்கும்!" இந்த கதை அதையே சொல்லுது. அந்த ஆஃபீஸ்ல வேலை பாத்த அந்த அண்ணனுக்கு, ரொம்பவே கோபம் வந்தாலும், அவர் லேசா ஒரு பழிசெயல் (petty revenge) செய்தார். ஆனால், இதுவும் ஒரு பாடம் – வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களும், நம்ம மாதிரி சாதாரண மனிதர்கள் தான். அவர்களுக்கும் மனம் இருக்கு, பொறுமை முடிவு இருக்குது.
நம்ம ஊர்லயே, டீச்சர் அப்பாவி குழந்தைங்க கூட, "பாட்டி, ஒரு நிமிஷம் மன்னிச்சு விடுங்க!"ன்னு சொல்லி சமாளிக்கிறாங்க. அப்ப, போன்ல பேசும் ஆளுக்கு கூட கொஞ்சம் மரியாதை கொடுத்தா, அவர் நம்ம பிரச்சனையையும் மனசு வைச்சு கேட்பார்.
இப்படி ஒரு ‘ஸ்க்ரூ யூ’ பட்டன் நம்ம ஊர்ல இருந்தா...
இப்ப நம்ம ஊர்லயே ஒரு ஹோல்ட் பட்டன் இருந்தா, "மாமா, ரேஷன் வந்துச்சா?"னு கேக்குறவங்க, "ஏய், நீங்க ரோட்டுல நிக்காதீங்க!"னு டிராஃபிக் போலீசு, எல்லாரும் அதை உபயோகிச்சுக்கிட்டே இருப்பாங்க!
அந்த அண்ணன் சொன்னார் – "நான் சில பேரை காத்திருக்க வைத்தேன், ஆனா எனக்கு வருத்தமே இல்ல. இன்னும் நினைச்சு சிரிக்கிறேன்!" நம்ம ஊர்லயே, ஓர் ஆட்டோ டிரைவரும், "அண்ணா, வாடா போகலாம்!"ன்னு சொல்லி, ஹோட்டல் முன் காத்திருக்க வச்சு போய்டுவார். இதுவும் அதே மாதிரி தான்!
முடிவில், உங்கள் அனுபவம் என்ன?
நம்ம ஊரில் கஸ்டமர் கேர், ரேஷன் கடை, அரசு ஆபீஸ், எங்கயும் இந்த மாதிரி அனுபவங்கள் இருக்கும். உங்களுக்கே ஏதாவது சுவாரசியமான அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க. அடுத்த முறை போனில் ஹோல்ட்ல வைச்சா, யாராவது இந்தக் கதையை நினைச்சு சிரிங்க!
அன்புடன்,
ஒரு நல்லபடியான வாடிக்கையாளர்
உங்களை நம்பும் பணியாளர்களிடம் மரியாதையுடன் பேசுவோம் – இல்லையெனில் அவர்கள் கைகொடுத்த ஹோல்ட் பட்டனை அனுபவிக்க நேரிடும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Be nice to customer and tech support people!