சந்தோஷம் ஒரு தேர்வு தான் – வாடிக்கையாளர்கள் சாவி, பணியாளர்கள் பூட்டு?
ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தால் தான் தெரியும் – நம்ம ஊரு கண்ணாடி மாதிரி மனசு வைத்தவங்க எல்லாம் இல்லை. “வாடிக்கையாளர் ராஜா”ன்னு சொல்லுறது எவ்வளவு புனிதமோ, அதே அளவு புண்ணியம் இல்லாத நாள்களும் உண்டு! அந்த மாதிரி ஒரு நாளில் நடந்த சம்பவம் தான் இந்த பதிவு.
நம்ம எல்லாருக்கும் தெரியும் – வாடிக்கையாளர் சேவையில் happiness-ஐ உருவாக்கணும், அவர்களுக்கு ரொம்ப சந்தோஷம் கொடுக்கணும், அது நம்ம கடமைனு அதிகாரிகள் training-ல சொல்லி சொல்லி கண்ணை காய்ச்சுவாங்க. ஆனா, அந்த சந்தோஷம் தரணும் னு நம்ம எல்லாம் அசந்து பண்ணினாலும், சில பேருக்கு அது போதவே போதாது. அது நம்ம குறையா, இல்ல வாடிக்கையாளருக்கு வேண்டாமா ஒரு பொறுப்பு இருகணுமா? இங்கே தான் கதை சரித்திரம்!
வாடிக்கையாளரின் ‘நடனம்’ – ஒரு டிராமா ஆரம்பம்
ஒரு பெரிய வயசான ஜோடி, ஹோட்டல் செக்-இன் பண்ணாங்க. 15 நிமிஷம் கழிச்சு, கொஞ்சம் சத்தம், கொஞ்சம் கூச்சல் – ஹோட்டலுக்கே ஓர் ‘அழகு’! முதலில் கணவர் கால்போன் பண்ணி, நிதானமாக சொல்றார்: “எங்க சிங்க்-ல கீழ இருந்து கொஞ்சம் தண்ணீர் வருது போல இருக்கு.” நம்ம maintenance டீம் பறக்க வந்து பாக்க ஆரம்பிச்சாங்க.
அடுத்த நிமிஷமே, திடீர்னு மனைவி கால்போன். இப்போ அவர் கோபத்திலேயே கனல்! அவர் குரலில் இருந்த வெப்பம் இருந்தா, அந்த தண்ணீரே ஆறாகியாகி போயிருக்கும்! “உங்க சேவை ரொம்ப மோசம்! உங்க maintenance-க்கு எதுவும் தெரியாது! இது எப்படின்னு இருக்குறது?”ன்னு கத்த ஆரம்பிச்சுட்டார். நம்ம ஊர் அக்கா ஒருவர் கேட்ட மாதிரி – “பொருமையா பேசுங்க”ன்னு சொன்னாலே, “உங்க பேரு என்ன? உடனே மேல புகார் போடுறேன்!”ன்னு ready.
'வனில்லா' அக்கா களத்தில் – சமாளிப்பில் சமர்த்தர்
அந்த மாதிரி ஒரு சூழ்நிலையில, நம்ம ஹோட்டல் ஸ்டாப் 'வனில்லா' அக்கா களத்தில் இறங்கினாங்க. அவர் calm-ஆவும், confidence-ஆவும், “நான் உங்களை செக்-இன் பண்ணினவங்க தான். என்ன விஷயம்?”ன்னு மென்மையா கேட்டாங்க.
உண்மையில பார்ப்போம் – அந்த அம்மாவுக்கு இது எல்லாம் personal-ஆ taken. 'Flood'ன்னு சொல்லுறது, நம்ம ஊரு வெள்ளப் பாதிப்பு மாதிரி இல்ல; சின்ன பாய்ச்சல் தான். ஆனா அவர் dramatize பண்ணுற அளவு! Maintenance டீம் வேலை பார்த்துக் கொண்டிருந்தது கூட அவருக்கு சந்தோஷம் கிடையாது.
வனில்லா அக்கா, கணவரை அழைத்துக்கொண்டு பக்கத்து ‘பிரீமியம்’ ரூமுக்கு அழைத்துச் சென்றாங்க. கணவர் மனசு பசுமை; புதிய அறை பார்த்த பிறகு, நல்ல மனசு. மனைவிக்காக வந்து, அவரையும் அழைத்து போனார். அந்த நாள் முழுக்க இனி ஒரு பிரச்சனையும் இல்லை.
விமர்சனங்கள் – உண்மை யாருக்கு தெரியுமோ?
இரண்டு நாள் கழிச்சு, அம்மா review-யில் கத்த ஆரம்பிச்சுட்டார்: “Front desk-க்கு பயிற்சி தேவை! Maintenance-க்கு ஒன்றும் தெரியாது! ஒரு மணி நேரம் ஆகிச்சு, ரொம்ப மோசமான அனுபவம்!”
அவர் சொல்வது exaggeration-க்கு parama limit. ரெண்டு call தான். நம்ம ஸ்டாப் உடனே response; ரூம் மாற்றம், பிரீமியம் ரூம், எல்லாம் செய்து விட்டும், அவருக்கு மனசு திருந்தவே இல்லை.
இதில ஒரு முக்கியமான community கருத்து – “இவர்கள் பொய் பேசுறவங்க, நாடகம் ஆடுறவங்க. இப்படி யாரும் சந்தோஷமாக இருக்கவே விரும்புவதில்லை. ஒரு review எதுவும் பெரிய விஷயம் இல்ல.”ன்னு சொன்னார்கள். இன்னொருத்தர் சொன்னது – “இப்படி ஒன்னு நடக்கும்போது, சில வாடிக்கையாளர்கள் upgrade-உம், compensation-உம் கிடைக்குமா என்று ‘try’ பண்ணுவாங்க.”
அதே மாதிரி, நம்ம ஊரு receptionist ஒருவர் பகிர்ந்தது: “இப்படி complaint பண்ணுறவர்கள், அவர்கள் என்ன வேண்டுமோ நேரே கேட்காமல், unnecessary-ஆ drama பண்ணுவாங்க. Names, bad review, head office-க்கு call, எல்லாம் threaten பண்ணுவாங்க. ஆனா, நம்ம calm-ஆ, professional-ஆ இருந்தா போதும். Helping-க்கும், punching bag-க்கும் வேறுபாடு இருக்கு!”
சந்தோஷம் – எப்போதும் நம்ம கையில் இருக்குமா?
இந்த industry-யில், “சந்தோஷம் ஒரு தேர்வு”ன்னு சொல்றாங்க. ஆனா, எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் அந்த தேர்வை பாஸ் பண்ணுவாங்கன்னு இல்லை. நம்ம பக்கம் இருந்தால் நம்மால் முடிந்ததை செய்து விடுவோம். ஆனா, எப்போதும் எதிரிலிருப்பவர் மனசில சந்தோஷம் வரணும் னு கட்டாயம் இல்ல.
ஒரு commenter செம்ம காமெடி-யா சொல்லியிருந்தார்: “கணவர், அந்த தண்ணீர் வெளியே வருது னு சொன்னது, மனைவி crocodile tears-ல மூழ்க வைத்திருக்கலாம்!” இப்படி நம்ம ஊரு ஜோடிகளிலும் ஒருத்தர் peacekeeper, இன்னொருத்தர் drama-க்காரி மாதிரி இருக்காங்கன்னு நிறைய பேர் சொல்லியிருந்தாங்க.
இது மாதிரி விஷயங்கள் நடந்தாலும், நம்ம வேலை செய்கிறவர்கள் மனதை பத்திரமாக வைச்சுக்கணும். எல்லாரும் robot மாதிரி இல்ல. Service industry-யில் employee-க்கு நல்ல சலுகை, புரிதல் இருந்தால் தான் சேவை தரம் உயரும், இல்லையெனில் burnout தான்.
முடிவுரை: வாழ்க சந்தோஷம் – அந்தத் தேர்வு உங்களது!
இதைப் படித்தப்பிறகு, உங்களுக்கே ஒரு கேள்வி: நம்ம சேவை செய்தாலும், எதிரில் இருக்குறவர் சந்தோஷமாக இல்லன்னா, அது யாருடைய பொறுப்பு? உங்க workplace-ல் இப்படி யாராவது நாடகம் பண்ணினதா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்து பேசுவோம்.
“என்ன பண்ணுறதுனு தெரியல!”ன்னு OP சொன்ன மாதிரி, எல்லாம் நம்ம கையில் இல்ல. ஆனாலும், நம்ம நல்ல மனசு, நம்ம service – அவை நம்ம தேர்வு.
உங்க workplace-ல் funniest, weirdest customer complaint என்ன? கமெண்ட் பண்ணுங்க, நம்ம எல்லாம் சிரிச்சுக்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Happiness is a choice