சின்ன விஷயங்களிலேயே பெரிய குளறுபடி! ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் மனசு ஓடம்
நம்ம ஊர்லே ஏழை எட்டுப் பிள்ளையா வேலை செய்தாலும், 'சார், அந்த வேலை முடிஞ்சாச்சா?'ன்னு கேட்டு நிம்மதியா இருக்க முடியாது. அதே மாதிரி எல்லா வேலைக்காரர்களுக்கும் 'வாடிக்கையாளர் சேவை'ன்னு ஒரு பாரம் இருக்கு. ஆனா, சில சமயம் அந்த பாரம், சின்ன விஷயங்களாலேயே மொத்த மனசையும் கலக்குது. போன வாரம் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளருக்கு நடந்த குருவி சரிப்பு மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் இன்று நமக்கு கதையா இருக்கு!
ஒரு வாடிக்கையாளர், பல சந்தேகங்கள் – எங்க ஊர் 'பழைய பையன்' ஸ்டைல்
இங்கே கதையை சொல்றவர், அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டலில் முன்பணியாளர். ஒருநாள் அவருக்கு வாடிக்கையாளர் ஒருத்தர் உண்மையிலேயே 'அம்மாவும், பாட்டியும் சேர்ந்து' கேட்பது போல ஒரே கேள்வியை மூன்று முறையும் கேட்க ஆரம்பிச்சாரு. "நான் எந்த ரூம் டைப் தான் புக் பண்ணிருக்கேன்?"ன்னு ஒரு மெசேஜ். பதில், "நீங்க king bed, one bedroom suite தான் புக் பண்ணிருக்கீங்க!" என்றார் முன்பணியாளர்.
வாடிக்கையாளர் மேலே பெயர், confirmation number எல்லாம் போட்டாரு. "இதோ என் confirmation number." முன்பணியாளர் நிம்மதியா, "பேங்க! உங்க reservation எனக்கு தெரியும்!"ன்னு பதில்.
மறுபடியும், "நான் எந்த ரூம் டைப் தான் புக் பண்ணிருக்கேன்?" – இதெல்லாம் ரொம்பவே நம்ம ஊர் 'இளவரசு' சாப்டிங் மாதிரி!
சாட் தான் போதவில்லை… டயல் பண்ணும் 'அவசர'ம்
'அப்படியே முடிஞ்சு போச்சு'ன்னு நினைச்சாரு முன்பணியாளர். ஆனா, அப்புறம் திடீர்னு தொலைபேசி மணி கேட்குது. "ஹலோ, இது [Hotel Name] முன்பணியாளர் பேசுறேன், எப்படி உதவலாம்?"
"நான் ஒரு reservation பத்தி பேசணும்"ன்னு வாடிக்கையாளர். Reservation எடுத்து பார்த்தா, அதே reservation தான். "நான் எந்த ரூம் டைப் தான் புக் பண்ணிருக்கேன்?"ன்னு மீண்டும் கேட்குறாங்க.
இந்த சமயத்தில, நம்ம ஊர்ல திருமண வீட்டுல 'சாம்பார் யாரோ போட்டாங்கலா?'ன்னு மூணு தடவை கேக்கும் மாமியா, பெரியப்பாவா நினைவு வந்துரும். முன்பணியாளர் மனசுக்குள், 'நான் ஏன் இவரோட மனசை வாசிக்க முடியல?'ன்னு ஓயாமல் புலம்புறார்.
சமூகமும் சேவைச் சிரிப்பு! – ஒரு கலகலப்பான பார்வை
இந்த சம்பவம் பற்றி ரெட்டிட்டில் விவாதமான சமயம், பலருமே நம்ம மனம் பேசுற மாதிரி கமெண்ட் போட்டிருக்காங்க. ஒருத்தர், "உங்க கேள்வி என்னன்னு நேரா கேட்க முடியாதா? சுற்றி சுற்றி கேட்கும் ஆள்களாலே தான் நம்ம நேரம் போனது!"ன்னு புலம்புறார். இன்னொருத்தர், "சாட் பண்ணினதும், டயல் பண்ணினதும், ஒரே நபர் தான் பதில் சொல்றார்னு தெரியாம, 'மனிதர்'ன்னு உறுதி செய்ய வந்திருக்கலாம்!"ன்னு நம்ம ஊரு, 'நல்லா நெனைச்சு பேசுங்க'னு சொல்லுற மாதிரி சொல்றாங்க.
ஒரு பிரபலமான கமெண்ட், "நீங்க எல்லா அமெனிட்டிக்கும், ஒரு கதை சொல்லுங்க சார்! ரூம்ல உள்ள ஜன்னலுக்கு எந்த மாதிரி பூட்டு, டிவி ரிமோட் இருக்கா, சோபா எத்தனை பேர் உட்காரலாம் – எல்லாத்தையும் சொல்லுங்க!"ன்னு நம்ம ஊரு 'சிறந்த விளக்கம் தான் சிறந்த சேவை'ன்னு நம்புகிறவர்களை நினைவுபடுத்துது.
'நம்ம ஊர்லயும், பஸ் டிக்கெட் எடுத்து முடிஞ்சதும், அடுத்த ஸ்டாப் எது? இருக்கா சீட்?'ன்னு மீண்டும் மீண்டும் கேட்பது போல தான் இந்த சம்பவம்! ஒருத்தர் கேட்கறாங்க, "ஒருவேளை சாட் மெசேஜ் போகலையோன்னு சந்தேகம் வந்திருக்கலாம். நம்ம ஊர்ல கூட, வாட்ஸ்அப்பில் 'படிச்சியா?'ன்னு மூணு தடவை அனுப்புவோம், இல்லையா?"
'சேவை'க்கும், 'மனசு வாசிப்புக்கும்' வேறுபாடு இருக்கு!
இந்த சம்பவம் நம்ம வாழ்க்கையில வெறும் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் மட்டும் இல்ல, எல்லா சேவை துறையிலும் நடக்குறது. நம்ம ஊர்லோ, வாடிக்கையாளர் சேவை இருக்கணும்னா, மனசு வாசிக்க தெரிஞ்சா தான் சமாளிக்க முடியும் போல! ஒருவரோட சந்தேகம் என்னன்னு நேரா சொன்னா, பத்து நிமிஷம் சேமிக்கலாம். ஆனா, 'சுற்றி சுற்றி' கேட்கும் பழக்கம் போய் வராது.
முன்பணியாளர் சொல்வதுபோல, "அண்ணா, திரும்ப திரும்ப கேட்டாலும், பதிலே மாறாது!" – இது நம்ம வீட்டு பெரியம்மா சொல்வது மாதிரி தான். ஆனா, நம்ம சேவை மனசு, 'என்ன வேணுமோ சொல்லுங்க, நான் சொல்றேன்'ன்னு தான் இருக்கணும்.
முடிவில் – உங்களுக்கே இதுபோன்ற அனுபவம் இருக்கா?
இந்த கதையைப் படிச்சதும், நம்ம ஊர்ல 'சின்ன விஷயம் தான்'ன்னு சொல்லி ஆரம்பிச்சு, பெரிய கதை ஆய்டும். உங்கள் வாழ்க்கையிலயும், இந்த மாதிரி குழப்பமான வாடிக்கையாளர்கள், நண்பர்கள், உறவினர்கள் இருந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க! சிரிப்பு, சிந்தனை இரண்டையும் பண்ணும் இந்த அனுபவம், உங்கள் நாளையும், மனசையும் லைட்டாய்க் கலக்கும்.
நாளை மறுநாளும், உங்கள் சேவை மனசு ரெடி இருக்கட்டும். அடுத்த தடவை, யாராச்சும் "நான் எந்த ரூம் டைப் தான் புக் பண்ணிருக்கேன்?"ன்னு கேட்கும்போது, பக்கத்தில ஒரு மைக் வைத்துக்கிட்டு, "ஒரு கிங் பெட், ஒன் பெட்ரூம் ஸ்யூட்!"ன்னு புளூடூத் ஸ்பீக்கர் போட்டு சொல்லுங்க!
– உங்கள் அனுபவங்களும், கருத்துகளும் கீழே பகிர்ந்து, நம்ம சேவை உலகம் எப்படி இருக்குன்னு எல்லாரும் தெரிஞ்சுக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The small things