சாப்ட்வேர் பழுதை தீர்த்து வைத்தேன், ஆனா ஹார்ட்வேர் பழச்சியையும் கொஞ்சம் பார்த்துடலாமா?
ஒரு டெக் சப்போர்ட் பொறியாளராக வேலை செய்தால், வேலைக்கு வேலை என்று ஓடிக்கொண்டே இருக்க வேண்டியது தான். ஆனால், எல்லாமே நம்ம எதிர்பார்ப்புக்கு பித்துப் படுமா? சில சமயம், ஒரு சின்ன விஷயம் கூட பெரிய பரிசாக மாறும். இந்தக் கதையே அதற்கு ஒரு நல்ல உதாரணம்!
ஒரு EDA (Electronic Design Automation) நிறுவனத்தில் சாப்ட்வேர் வல்லுநராக இருந்த அவருக்குத் திடீரென்று ஒரு முக்கியமான அழைப்பு வந்தது. வழக்கம்போல், ஒரு ஸ்மார்ட் சாப்ட்வேர் பாக்ஸ் போட்டு விட்டு, சும்மா விமானம் பிடிக்கலாம் என்று நினைத்தாராம். ஆனா, வாழ்கையில் சில ட்விஸ்ட் இல்லாம இருக்குமா?
"எங்க Route Engine-ஐயும் கொஞ்சம் பாருங்கலேன்!"
இது தான் நம்ம கதையின் ட்விஸ்ட். சாப்ட்வேர் பாக்ஸ் வெற்றிகரமாக செட் பண்ணிவிட்டு, பசிக்காக லஞ்சுக்கு கூட்டிக்கொண்டு போனார்கள் வாடிக்கையாளர் குழு. அங்க இருக்கிற ஒருத்தர், "சாரே, இங்க ஒரு Route Engine இருக்கு, எத்தனை நாளா போடவே முடியல. எங்க FAE-களும் பாத்தாச்சு, ஆனா ஒன்னும் நடந்துக்கே இல்ல. நீங்க ஒரு பார்வை போடலாமா?" என்று கேட்டார்.
நம்ம ஹீரோ – "நான் ஹார்ட்வேர் எக்ஸ்பர்ட் இல்ல, ஆனா நம்மளால முடிந்த அளவுக்கு பார்த்துடலாமே!" என்று சம்மதித்தார். இது எல்லாம் நம்ம ஊர் IT அலுவலகங்களில் "அப்புறம், அந்த சிஸ்டம் ஸ்டார்ட் ஆகல்ல, கொஞ்சம் பார்த்துடீங்க..." என்று கேட்பதை போல தான்!
"ஒரு புது கண்கள், ஒரு பழைய பிழை!"
Route Engine-ஐ ஸ்டார்ட் பண்ண முயற்சி பண்ணினாராம். எல்லா போர்டுகளும் அகற்றிவிட்டும், CPU board மட்டும் வைத்தும், அந்த இயந்திரம் பூட் ஆகவே இல்லை! சிறிது நேரம் டிபக் செய்து பார்த்தபோது, ரிப்பன் கேபிள் பின்பேனில் ஒழுங்காக செட் செய்யப்படவில்லை என்பது தெரிய வந்தது. 'ஒரு பின் தவறாக வைத்திருந்தால் தான் எல்லாம் தப்பாக போயிருக்கும்' என்று கண்டுபிடித்தார்.
அந்த கேபிளை சரியான இடத்தில் செட் செய்ததும், Route Engine பப்பன்னு பூட் ஆக ஆரம்பித்தது! அப்படி பார்த்தால், அந்த இயந்திரம் ஃபேக்டரியில் டெஸ்ட் கூட செய்யாமே, வாடிக்கையாளரிடம் அனுப்பப்பட்டிருக்கிறது. பல FAE-களும் முடியாம விட்டதை, நம்ம ஹீரோ அரை மணி நேரத்தில் சரி செய்துவிட்டார்.
இதைப் பற்றி ஒரு ரெடிட் பயனர் சொல்வது, "ஒருவேளை நம்ம மிக நெருக்கமாக ஒரு பிரச்சனைக்குள் இருக்கு போது, வெளிப்படையான விஷயங்கள் கூட கவனிக்க மாட்டோம். புது கண்கள் வந்தால், பிழை எளிதாக தெரிய வரும்!" என்று. நம்ம ஊரில் இதையே "பக்கத்து வீட்டுப் பையன் பார்த்து, நம்ம வீட்டில் விளக்கு எரியல என்றது போல்" ஒப்புமை சொல்வாங்க!
"ரப்பர் டக்கி டிபக்கிங்" – யார் அந்த டக்?
இன்னொரு கமெண்ட், "ரப்பர் டக்கி டிபக்கிங்" பற்றி பேசுகிறார். மேல் நாடுகளில், ஒரு சிக்கலை சமாளிக்க முடியாம இருந்தால், தண்ணீர் குளத்தில் இருக்கும் பிளாஸ்டிக் வாத்தை (Rubber Duck) கையில் எடுத்து, அதற்கு பிரச்சினையை விளக்குவார்கள். அப்படி சொல்லும்போது, நம்மக்கே எளிதாக சிக்கல் புரிந்து விடும். நம்ம ஊரில் அப்படிப்பட்ட டக் கிடையாது, ஆனா "கோபுர வாசலில் நின்று, பெரியப்பாவுக்கு சொன்ன மாதிரி" நண்பரிடம் சொல்லும்போது, தானாக சரியான விடை தோன்றும்!
கூட்டமாக இருந்து பழைய வழக்கில் மட்டும் சுற்றிக்கொண்டு இருந்தால், "அது இப்படித்தான்" என்று பழக்க வழக்கமாக விட்டுவிடுவோம். ஒரு outsider-ஆ இருக்கிறவர், "இது ஏன் இப்படி?" என்று கேட்கும்போது தான், எல்லா பிழைகளும் வெளிக்குவரும்.
"இயந்திரத்துடன் வாழும் மனிதன் தான் உண்மையான குரு!"
ஒரு பழைய இன்ஜினியர் கமெண்ட், "மிஷின் ஆப்ரேட்டர் பேசினால் தான், உண்மையான விவரம் வரும்!" என்று சொல்கிறார். நம்ம ஊரில் யார் வீட்டில் பாத்திரம் கழுவும் அம்மா, 'கழுவும் குழாயில் தண்ணீர் தாராளம் போகல' என்று சொன்னதிலிருந்து, பெரிய பிரச்சனைக்கு தீர்வு கண்டுபிடிக்கலாம்! மேலாளர்களிடம் கேட்டால், "அது வேலை செய்யல..." என்று மட்டும் சொல்வார்கள். ஆனா, இயந்திரத்துக்கே உயிர் கொடுக்கிற ஆப்ரேட்டர், ஒவ்வொரு சத்தத்தையும், அதிர்வையும், வாசனையையும் உள்ளங்கையில் வைத்திருப்பார்.
நல்ல நாளும், நல்ல முடிவும்!
இந்த சம்பவம் நமக்கு என்ன சொல்லுகிறது என்றால், தொழில்நுட்பத்தில் சில சமயம், "புதிய பார்வை" என்பது மிக முக்கியம். பெரிய ரிசர்ச்சும், அனுபவமும் இல்லாமல் கூட, சின்ன விஷயங்களை கவனித்தால் பெரிய பிரச்சனைகள் தீர்க்கலாம். சில சமயம், ஒரு சின்ன நோட்புக், சரியான டயகராம் இருந்தால் போதும் – அப்படி ஒரு நாள் நம்ம ஹீரோவுக்கு வந்தது போல!
நாம் எல்லோரும் எப்போது வேண்டுமானாலும் "புதிய கண்கள்" ஆக இருக்கலாம், ஒரு நண்பரிடம், சக ஊழியரிடம், அல்லது கூடவே அமர்ந்திருக்கும் பெரியப்பா, பெரியம்மா – யாராக இருந்தாலும் – "இது ஏன் இப்படி?" என்று கேட்கும் பொழுது, பதில் வந்துவிடும்.
நீங்களும், உங்கள் வாழ்க்கையில் இப்படிப்பட்ட ஏதும் அனுபவித்திருப்பீர்களா? அல்லது, "அது பழைய வழி, இது புதிய வழி" என்று சிக்கலில் சிக்கும் நண்பர்கள் இருக்கிறார்களா? உங்களது அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள்!
வாருங்கள், அந்த புது கண்கள் நம்மை எல்லாம் சிறப்பாக மாற்றட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Thanks for the software patch, but can we get you to look at this totally unrelated hardware issue?