சாம்பூக்கு 911 அழைப்பா? – ஓட்டல்களில் நிகழும் நகைச்சுவை சம்பவம்!
“நம்ம ஊரில் ஓட்டலில் தங்கினா, தண்ணீர் இல்லையா, சோப்பு இல்லையா, நேரில போய் கேட்டா இருக்கு! ஆனா அமெரிக்காவில் ஒருத்தி சாம்பூ வேண்டி 911-க்கு அழைச்சா நம்புவீங்களா?” என்றால், நம்ப முடியாமா இருக்கும். ஆனாலும், இந்த உலகம் இன்னும் எவ்வளவு வித்தியாசமானது என்பதை உணர்த்தும் ஒரு கதைதான் இது!
ஒரு வெளிநாட்டு ஓட்டலில், முன்னணி மேசை (Front Desk) ஊழியர் ஒருத்தர், ஒரே ஆள் வேலை பார்த்துக் கொண்டிருந்தார். திடீர்னு ஓட்டலின் துவைக்கும் துணிகள் (towels) எல்லாம் முடிஞ்சு போச்சு. அதனால, அப்பாவி போல ஹௌஸ்கீப்பிங் ரூம்ல போய் துணிகளை எடுக்குறாங்க. அந்த நேரத்தில தான், ஓட்டல் தொலைபேசியில் அடிக்கடி அழைப்புகள் வந்துச்சு. ஒரு ரூமில இருந்து நாலு முறை மிஸ்டு கால்கள். அந்த ரூமில் ஒரு பெண் குழந்தையுடன் இருந்ததை நினைவு படுத்திக்கறார்; குழந்தை தான் விளையாடி அழைச்சிருப்பான்னு நினைக்குறார்.
“911”யா, “0”யா? – குழப்பத்தில் வாடும் வாடிக்கையாளர்
அந்த அழைப்புக்கு திரும்பவும் தொடர்பு கொள்ள நினைக்கும் போது, வேறொரு விருந்தினர் செக்-இன் செய்ய வந்துவிடுகிறார். அந்த வாடிக்கையாளரை முதலில் கவனிக்க போகும் போது, திடீரென ஓட்டல் அலாரம் ஒளிர்ந்து “911 அழைப்பு” என்பது தெரிகிறது! அதாவது, அந்த பெண் வாடிக்கையாளர் 911க்கு நேரடி அழைப்பு வைத்திருக்கிறார்.
சிறிது பதட்டத்தோடு அவர் அந்த ரூமுக்கு ஓடிச் செல்கிறார். கதவு திறந்ததும், ஒரு அரை நனைந்த பெண், வெறும் துணியோடு (towel) நிற்கிறார்; குழந்தை படுக்கையில் தூங்கிக் கொண்டிருக்கிறது. “எல்லாம் சரியா?” என்று கேட்கிறார். ஆனா அந்த பெண், “ஓ, சாம்பூவும் கண்டிஷனரும் வேண்டும்னு தான் அழைச்சேன்” என்று பதில் சொல்ல, அவருக்கு சிரிப்போடு கலவரமும் வந்திருக்கும்!
‘911’ என்றால் என்னங்க? – கலாச்சார வேறுபாடு
நம்ம ஊரில் 100, 108, 101 மாதிரி அவசர எண்கள் நம்முக்கு தெரியும். 911 என்றால் அமெரிக்காவில் போலீஸ், தீயணைப்பு, ஆம்புலன்ஸ் எல்லாம் ஒரே நம்பரில் கிடைக்கும். ஆனால், அங்கே சிலர், ஓட்டல் ரிசெப்ஷனுக்கு “0” அழைக்க வேண்டும் என்று சொல்லி வைத்திருப்பார்கள். இந்த பெண், “0” அழைத்தேன்; யாரும் எடுத்து இல்ல – தொலைபேசி வேலை செய்யலையோனு சந்தேகம், அதனால “911” டயல் பண்ணி பார்த்தேன்; உடனே யாரோ எடுத்து விட்டாங்க, பயந்து வைத்துட்டேன்!” என்பதாக சொன்னார்.
இந்த விஷயத்துக்கு ஓட்டல் ஊழியர் அலறி, போலீஸ் டிஸ்பாச் அலுவலகத்திலிருந்து ஆறு மிஸ்டு கால்கள் வந்திருக்கு. ஏழாவது முறையில் எடுத்ததற்கு “மிஸ்டயல் தான்; அவசரம் இல்ல” என்று விளக்குகிறார்.
“மகிழ்ச்சி சேவை”-யா, அவசர சேவை-யா? – சமூக வலைதளத்தில் கலகலப்பான விமர்சனங்கள்
இந்த கதையை Reddit-இல் பகிர்ந்தவுடன், பல்லாயிரம் பேர் கலகலப்பாக பதிலளித்திருக்கிறார்கள். “இப்படி அவசர சேவையிடம் சாம்பூ கேட்டால், அடுத்த முறையிலே போலீஸ், தீயணைப்பு, ஆம்புலன்ஸ் எல்லாரும் ஒரே நேரத்தில் ஓட்டலுக்கு வந்து, ‘சாம்பூ எங்கே?’னு கேட்பாங்க போல!” என்று ஒருவர் நகைச்சுவையாக எழுதியிருக்கிறார்.
மற்றொருவர், “நம்ம ஊரில் எப்பவுமே தண்ணீர் போட சொல்ல, சோப்பு கேட்க, நேரில் போய் சொல்லுவோம்; ஆனால் இங்கே அவசர சேவையை அழைத்து பரிசோதனை பண்ணுறாங்க!” என்று கிண்டல் செய்திருக்கிறார்.
இன்னொருவர், “911க்கு அடிக்கடி தவறாக அழைப்பது மிகவும் பாதிக்கக்கூடியது. நம்ம ஊரிலும் 108-க்கு தவறாக அழைத்தால், அவசர தேவைக்கு போகும் ஆம்புலன்ஸ் தாமதமாகும்!” என்று நியாயமான முறையில் சொல்கிறார்.
அதேபோல, 911-ல் வேலை பார்த்த ஒரு முன்னாள் ஊழியர், “25% அழைப்புகள் தவறுதலாக வருகின்றன; சிலர் புதிய தொலைபேசியை சோதிக்கவே 911 அழைக்கிறார்கள்” என்று பகிர்ந்திருக்கிறார்.
“கொஞ்சம் பொறுமை இருந்தா போதும்!” – பணியாளர்களின் அனுபவம்
ஓட்டல் ஊழியர்கள் இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் தங்களுக்கே அடிக்கடி நடக்கும் என்று சொல்கிறார்கள் – “ஒரு வாடிக்கையாளர் மருந்து பாக்கெட் திறக்க முடியலைன்னு 911 அழைச்சாங்க. அந்த நேரம் பணிபுரியும் நம்மையே தொந்தரவு செய்ய வேண்டாம் என நினைப்பவர்களும் இருக்கிறார்கள்!” என்று ஒருவர் அனுபவம் பகிர்ந்திருக்கிறார்.
இன்னொருவர், “நான் ஒரு நாள் குழப்பத்தில், 911-க்கு அழைச்சேன்; எனக்கு தெரிந்த இடம் இல்ல, எனது முகவரி தெரியாம போச்சு. அடுத்த நிமிஷம் போலீஸ் கதவைத் தட்டினாங்க!” என்கிறார். இதுபோல், ‘மிஸ்டயல்’ என்றே சொல்லியும், போலீஸ் வந்து ‘நீங்க நலமா?’ என்று பார்த்து விட்டுப் போவார்கள்.
நம்ம ஊர் யோசனை: அவசர எண்கள் பற்றி விழிப்புணர்வு
இந்த சம்பவம் நம்மை சிரிக்க வைத்தாலும், இதிலிருந்து ஒரு முக்கியமான பாடம் என்னவென்றால் – அவசர எண்கள் என்பது “சாம்பூ, சோப்பு, துணி” மாதிரி சேவைக்காக அல்ல; உண்மையில் ஆபத்தான, உடனடி உதவி தேவைப்படும் நேரங்களுக்காக மட்டுமே! நம்ம ஊரிலும் இது பற்றி அனைவரும் விழிப்புணர்வுடன் இருக்க வேண்டும்.
பொறுமையும், பேச்சு வழக்கமும் இருந்தா, எதையும் நேரில் அல்லது சாதாரண தொலைபேசியில் கேட்டுக்கொள்வதுதான் நல்லது. இல்ல, நம்ம ஊர் ரிசெப்ஷனில் அம்மா/அக்கா/அண்ணன்/தம்பி யாராவது இருப்பாங்க – “சாம்பூ தரலாமா?”ன்னு அழைச்சு கேளுங்க; 100, 108, 101 ஒழுங்கா அவசரத்திற்கு வைத்துக்கோங்க!
அட, இந்தக் கதையிலே அந்த பெண், 911 அழைச்சதும் போதும், பிறகு திரும்பவும் “எப்ப வந்துறும் சாம்பூ?”ன்னு கேட்குறாங்க… இதுக்கு மேல வேற என்ன சொல்ல!
உங்களுக்கும் இதுபோல வேடிக்கையான ஓட்டல் அனுபவம் இருந்தா, கமெண்ட்ல பகிர்ந்து கலம்பிங்க! நம்ம ஊர் பசங்க, பசங்களா இருக்கணும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest dials 911 for service