சரியான பதில் சொன்னேன்... ஆனா அது சரியா? – ஒரு சேவை மைய காமெடி கதையா பாருங்க!
“நம்ம ஊர் அலுவலக சேவை மையத்தில” நடந்த ஒரு காமெடி சம்பவம் – இது நம்ம எல்லாருக்கும் நடக்கக் கூடியது! நம்மளோட வேலை ஸ்ட்ரெஸ் குறைக்க, இதையும் ஒரு வாட்டி படிச்சு சிரிங்க!
ஒருத்தர், புது வேலைக்கு போய் கம்ப்யூட்டர் டெஸ்க் ஜாப் பண்ண ஆரம்பிச்சாராம். வயசு பத்தொன்பதுதான்! ஆனா தன்னோட புத்திசாலித்தனத்துக்கும், வாய்க்கு மட்டும் கம்ப்யூட்டர் போலவே வேகமா பதில் சொல்வதுவும் பெயர். அப்படியே ஒரு நாள் அவருக்கு ஒரு டிக்கெட் வந்துச்சாம்...
அந்த டிக்கெட் பார்த்தாலே சிரிப்பு வரும்!
பொருள்: என் [அந்நிறுவன] லேப்டாப்
விவரம்: உதவ முடியுமா??????
அவ்வளவுதான்! ஒரு பத்தேச்சு கேள்வியும் இல்ல, விவரமும் இல்ல, ரொம்பவே பொதுவா ஒரு குறுக்குவழி மாதிரி.
இந்த புத்திசாலி என்ன பண்ணாரு தெரியுமா?
“வணக்கம் [அவரவர் பெயர்],
[அந்நிறுவன] லேப்டாப்புக்கு உதவுவது எங்களுடைய சேவை மையத்தின் வேலைக்குள் தான் வருகிறது.
நன்றி,
ஸ்பெட்டி23”
அப்படின்னு ஒரு பக்கா அதிகாரபூர்வமான பதில் போட்டுட்டு, டிக்கெட்டை மூடிட்டாரு! “நீங்கள் திருப்தியாக இல்லையென்றால் மீண்டும் பதில் அனுப்பவும், டிக்கெட் திறக்கப்படும்” என்ற ஸ்டான்டர்ட் மெசேஜும் போயிடும்.
அடுத்த காட்சி – கேட்டவர் அதிர்ச்சி!
“ஏன் டிக்கெட் மூடப்பட்டிருக்கு?”
அப்படின்னு அவர் திரும்ப எழுதுறாரு.
நம்ம புத்திசாலி திரும்ப பதில்:
“நீங்கள் [அந்நிறுவன] லேப்டாப்புக்கு உதவ முடியுமா என்று கேட்டீர்கள். உதவ முடியும் என்று நான் உறுதிபடுத்தி பதிலளித்தேன். அதனால் டிக்கெட்டை மூடினேன்.”
முடிந்துட்டு!
இப்போ இப்படிப்பட்டதை நம்ம ஊர் அலுவலகத்தில் நடந்துகிட்டா எப்படி இருக்கும்?
நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் யாராவது ஒரு “சிரிக்காம பார்த்து விடக்கூடாத” கதை. நம்ம ஊரு IT ஹெல்ப்டெஸ்க்-ல, “சார், லேப்டாப்பு வேணும்னு கேட்டீங்களே, வாங்க வாங்க, எடுத்து போய்ட்டு பாருங்க!”ன்னு நமக்கு பதில் சொல்வாங்க. ஆனா இதுல, கேள்விக்கு நேரடி பதில் சொன்னதாலேயே சம்பளம் வாங்கிக்கிட்டாரு போல!
இது எல்லாமே “சரியான விஷயத்துக்கு சரியான பதில்” கொடுத்ததின் விளைவு தான்.
நம்ம ஊருல “கேள்விக்கு பதில் சொல்ல!”ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, விவரம் கேக்காம பதில் சொன்னா, எல்லாம் பிழைப்பு தான்! சுப்ரமணியபுரம் படத்துல மாதிரி, “நா கேள்வி கேட்டேன், நீ பதில் சொன்னியா?”ன்னு கேட்கும் சூழ்நிலை வந்துரும்.
அந்த மேனேஜர் ரொம்ப நல்லவர்!
கடைசில அந்த மேனேஜர் வந்து, “தரவுகளுக்கு நேரடி பதில் கொடுத்திருக்கீங்க. ஆனா, பொதுவா நம்மிடம் உதவி கேட்கும் போது, ஒண்னு இருக்கு, சார் – உண்மையிலேயே ஏதாவது பிரச்சனை இருக்கும்போதே தான் கேட்பாங்க!”ன்னு சொல்லி, நம்ம ஹீரோவுக்கு நுணுக்கமா அறிவுரை சொல்லி விட்டாராம்.
இந்த அனுபவம் நமக்கு என்ன கற்றுக்கொடுக்குது?
நம்ம ஊரு வேலைப்பழக்கத்தில, ஒருத்தர் உதவி கேட்டா, அதுக்கு மேல போய், “என்ன பிரச்சனை, எப்படி சுலபமாக உதவலாம்?”ன்னு கேட்டே தீரணும்! இல்லேன்னா, அவங்க மனசில், “இவன் விஷயம் புரிஞ்சிக்கவே இல்ல, நிறைய ஆள் இருக்கான்னு தான்”ன்னு நினைச்சிகுவாங்க!
அது மாதிரி, ஒரு தடவை சின்ன வயசுல நான் கூட ஒரு வாடிக்கையாளரிடம், “நீங்க கேள்வி கேட்டீங்க, பதில் சொன்னேன்!”ன்னு ஆணவத்துல இருந்தாலும், காலம்காலமா தான் நம்ம எல்லாம் கற்றுக்கொள்கிறோம்.
நம்ம ஊர் வாடிக்கையாளருக்கு, “சார், வேறு ஏதாவது உதவி வேணுமா?”ன்னு கேட்டா தான், மனசு தட்டும்!
அதனால, கேள்விக்கு பதிலா மட்டும் இல்ல, உண்மையிலே உதவுற மாதிரி, “நல்ல சேவை” என்ற கடமையை பூர்த்தி செய்யணும்!
நீங்களும் இப்படிச் சிக்கிய அனுபவம் உங்களுக்கும் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல எழுதுங்க!
உங்கள் அலுவலக ஹெல்ப்டெஸ்க், அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவைகள் சம்பந்தப்பட்ட நகைச்சுவை, அல்லது சிரிப்பூட்டும் சம்பவங்களை பகிர்வு செய்ய மறக்காதீர்கள்.
நம்ம ஊரு மொழியில், நம்ம கதைகள், நம்ம சிரிப்போடு தொடரட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I was technically correct, the best kind of correct.