சர்வர் மீதும் சந்தேகமும்: மார்க் இழுத்து விட்டார் – எக்சேஞ்ச் சர்வரை ஸ்விட்ச் ஆஃப் செய்த கதை!
ஒரு நிமிடம் சிந்தித்துப் பாருங்க, உங்கள் அலுவலகத்தில் எல்லாரும் தூங்கிக்கொண்டிருக்கிற நேரம், நள்ளிரவு மூன்று மணி, ஒரு “பொறுப்பு” உரிமையாளர் அழகாக அலுவலகத்திலிருந்து ப்ரொபஷனல் Server-ஐ “பவர் ஆஃப்” செய்து விடுகிறார். அதுவும், அப்டேட் நடக்கும்போது! இது கற்பனை இல்லை, நம் நாட்டில் பலருக்கு வேலை செய்யும் IT டெக்னிஷியன்கள் பக்கா அனுபவிக்கிற ரியல் கதைதான்.
நம்ம ஊரில பல பேருக்கு தெரியும் – “நான் தான் எல்லாம் தெரிந்தவன்” என்று பெருமை கொள்ளும் உரிமையாளர்கள் எவ்வளவு பேரும் இருக்கிறார்கள் என்று! இந்த கதையில் மார்க் என்பவர் அப்படிப்பட்ட ஒரு “வல்லுநர்”! 2011-ல் நடந்த இந்த சம்பவம், பெரும்பாலும் நம்ம அலுவலகங்களில் சொந்தமாகவும் நடந்து இருக்க வாய்ப்பு அதிகம்.
அந்த காலத்தில், மார்க் ஒரு பெருசு ஃபைனான்ஸ் நிறுவனம் நடத்தி வந்தார். கம்பனிக்கே தனியா Exchange 2010 Server, Windows Server 2008 R2, எல்லாமே பண்ணி வைத்திருந்தார். மாதந்தோறும் ஒரு நாள், அதிகாலை 3 மணிக்கு Server-க்கு maintenance window fix பண்ணியிருந்தது. ஆனா, மார்க்-க்கு virtualization-லே நம்பிக்கை கிடையாது. “Cloud, VM, Backup” எல்லாம் பேசினாலும், “நான் பார்த்திருக்கேன், இது வேணாம்” என்று தலையாட்டுவார்.
அந்த நாளும் அதே maintenance window. நம் டெக்னிக்கல் சப்போர்ட் மனிதர், ஒரு conference-க்கு வெளியூரில் hotel-ல இருக்கிறார். திடீர்னு காலை 6 மணிக்கு மார்க் அவருக்கு call பண்ணியிருக்கிறார்.
“மெயில் ஓப்பன் ஆகலையே!” என்று கத்துகிறார். “என்னாச்சு?” என்று கேட்டால், “நான் office-ல வந்து பார்த்தேன், Outlook disconnect ஆயிடிச்சு. நீங்க தூங்குற நேரம்னு தெரியுது, என்னால server reboot பண்ணினேன்.”
“எப்படி reboot பண்ணீங்க?” என்ற கேள்விக்கு பதில் – “பவர் கார்டை இழுத்து, 5 second கழிச்சி மீண்டும் போட்டேன்.”
அய்யோ! நாம் எல்லாரும் ஒரு நொடி கண்ணை மூடி, “இது நம்ம ஊரு boss-களுக்கு சாதாரணம் தான்” என்று நினைத்திருப்போம்! அது மட்டும் இல்லாமல், இது நடந்த நேரம் – “3:15” என்று அவர் சொன்னார். Maintenance update நடக்கும்போதே, Server-யை நல்லா ஸ்விட்ச் ஆஃப் செய்தார்!
இதன் விளைவு – அந்த நாள் முழுக்க conference-ஐ விட்டுவிட்டு, data restore பண்ண வேண்டிய அவலம். “நேற்று இரவு backup”-ல் இருந்து data restore பண்ணினால், மார்க் மட்டும் இல்லை, முழு office-க்கும் சில mails போய்விட்டது. இதை எல்லாம் கேட்ட பிறகு, அடுத்த தடவைக்கு “இந்த power cord-க்கு அருகே கூட வரக்கூடாது” என்று கடுமையாக சொன்னார் நம் Support மனிதர்.
இதற்கு மேல் icing on the cake – emergency rate charge பண்ணினாராம்! Boss-க்கு ஒரு நாள் தெரியாம இருந்தால் போதும், எல்லாரும் பாதிப்பை அனுபவிக்க வேண்டியிருக்கும்!
இது நம்ம ஊரு IT field-லும் எத்தனை நேரம் நடந்திருக்கும்? நம்ம பக்கத்து கணவன் பெருமைபோன செட்டியார், “இது சும்மா plug-ஐ இழுத்தால் சரியாகிடும்” என்று சொல்வதை யாரும் மறக்க முடியுமா? Data, Server, Backup என்பதை விட, “நான் சொல்வது தான் சரி” என்ற மௌனம் நம்ம ஊரில் அதிகம்.
கதை முடிவு:
COVID வந்ததும் மார்க்-ஐயும், அவரோட பிஸினஸ்ஸையும் முடிவு செய்துவிட்டது. Server-யும், Exchange 2010-யும், எல்லாமே பழைய பாணியில் இருந்துதான் முடிந்திருக்கிறது. நம் Support ஆள் அதற்கு முன்னரே மார்க்-ஐ customer-வாக விட்டு விட்டார்.
இதிலிருந்து நாம் என்ன கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்? - தொழில்நுட்ப விஷயங்களில், நிபுணர்களின் வார்த்தையை கேளுங்கள்! - Server-யை restart செய்யும் போது, Power cord-ஐ இழுப்பது நல்லது இல்லை; அது "மட்டும் இல்ல" – அது மிகப்பெரிய அபாயம்! - Backup வேண்டாமா? Maintenance Window-க்கு Respect வேண்டாமா? - “நான் பார்த்தேன், எனக்கு தெரியும்” என்ற overconfidence-ஐ விட்டுவிடுங்கள்.
நம் ஊரில் எத்தனை Boss-கள் இதைப் பார்த்து சிரிக்கிறார்கள் தெரியாது. ஆனாலும், உங்கள் அலுவலகத்தில் இந்த மாதிரி சம்பவம் நடந்தால், கீழே கமெண்ட்ஸில் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்! உங்கள் அனுபவங்களும் நம்ம மக்களுக்கு பாடமாக இருக்கட்டும்!
இது போன்ற IT கதைகள், நம்ம ஊரு Boss-களின் “அறிவுஜ்ஜ்வலங்கள்” பற்றி எடுத்துரைக்கும் தொடர்ந்து வாசிக்க, மறக்காமல் பின் தொடருங்கள்!
நீங்களும் உங்கள் அலுவலகத்தில் நடந்த அசாதாரண IT சம்பவங்களை, Boss-களின் “கண்டுபிடிப்புகளை” கமெண்ட்ஸில் பகிர்ந்தால், நம்ம அனைவருக்கும் சிரிப்பும், சிந்தனையும் கிடைக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Mark pulled the plug on the Exchange server during updates