சார், அது பூஜ்ஜியம் இல்லை: ஒரு ரீடெயில் கடையில் நடந்த சிரிப்பு கலந்த கதை
இப்போ காலையிலே நம்மில் யாராவது கடைக்கு போனாலே, கியூவில் நிக்கறது, ஆப் "பிரேக்" ஆகிவிட்டது, ரெசீட் கெடச்சு போச்சு, கண்ணை கட்டும் கஸ்டமர் சர்வீஸ் – இதெல்லாம் நாளைமுறை. ஆனா, சமயம் சரியா வரும்போது, "அது பூஜ்ஜியம் இல்லை சார், ஓ தான்!"ன்னு வாயில சொல்லணும் என்பது யாருக்குமே எதிர்பார்ப்பு இல்லாத விஷயம்தான்!
பூஜ்ஜியம்-ஓ குழப்பம்: நம்ம ஊருக்குப் புதுசா இல்ல
கடையில் நடந்த இந்த சம்பவம் கேட்ட உடனே நம்மில் பல பேருக்குமே "நானும் இதே மாதிரி ஏதாவது சந்திச்சிருக்கேன்"னு நினைவு வரும். கதை நம்முடைய ரீடெயில் ஊழியர் ஒருவரின் அனுபவம்: மதிய உணவு நேர Rush-ல, ஒரு ஐம்பதுகள் வயசு ஐயா, பிரிண்டர் இன்க் பாக்ஸோட Refund-க்கு வர்றார். ரெசீட் கேட்கும் போலே, அவர் போன்ல ஒரு Screenshot காட்டறார். அட! Screenshot-ல Order Number-வே நன்றா தெரியலை; பாதி கட், பாதி பிளர்.
"Barcode-ஐயும் காட்ட முடியுமா?"ன்னு கேட்ட உடனே, ஒரு கணக்கு கேட்ட மாதிரி முகம். "Code-ஐ படிச்சு சொல்லுறேன்!"ன்னு, "8, 0, 1, 0, 7, B"ன்னு மெதுவா சொல்ல ஆரம்பிச்சார். இது வரை சரி. ஆனா, "0"வா "O"வா? நம்ம ஊரிலே கூட, "ஓ"வா "பூஜ்ஜியம்"வா எப்பவும் குழப்பம். நம்ம ஊழியர் கேட்டாரு, "சார், இது பூஜ்ஜியமா, எழுத்து 'O'வா?"ன்னு. "அது நம்பர் தான்! எப்படி எழுத்து வரும்?"ன்னு கோபமா பதில்.
நம்மை எல்லாம் சோதிக்கிறது இந்த 'O' – '0'!
இந்தக் குறியீடு, நம்மில் பல பேருக்கு வாழ்க்கையில் வந்திருக்கும். "Order Number-ல எழுத்து வருமா?"ன்னு நம்பாதவர்களும், "ஓ"னு சொன்னா பூஜ்ஜியம் என நம்புறவர்களும், எல்லாரும் உண்டு. ஒரு கருத்தாளர் சொன்ன மாதிரி, "பழைய காலத்தில பூஜ்ஜியத்துல ஒரு கோடு போடுவாங்க, இப்ப அந்த கோடு போயிடுச்சு. அதனால்தான் குழப்பம் அதிகம்."
இன்னொரு பேர் சொன்னார், "நான் என் ஜீரோக்கு எப்பவும் கோடு போட்டுதான் எழுதுவேன். 7-க்கும் கோடு போடுவேன். ஆனா, print பண்ணும் font எல்லாம் அதை follow பண்ணவே மாட்டாங்க!" என்கிறது. இதெல்லாம் நம்ம ஊரிலேயும் தெரியும். பாஸ்போர்டு நம்பர், வாகன பதிவெண், ஒரே மாதிரி குழப்பம்!
"கஸ்டமர் எப்பவும் சரி"யா?
இங்கே தான் கதை ருசிக்குது. ஊழியர், சாமர்த்தியமா, "சரி, நீங்களே 타ைப்பண்ணி பாருங்க"ன்னு கீபோர்டை கஸ்டமர்க்கு குடுத்து விடுறார். அவர் zeros எழுதுறார், Invalid. அப்ப தான் அவரும், "சரி, O வை போடு"ன்னு ஒப்புக்கொள்றார். Refund உடனே போயிடும்! ஆனா, நம்ம ஊர் கஸ்டமர் மாதிரி, "இந்த font குழப்பமா இருக்கு, நீங்க சொல்லக்கூடாதா?"ன்னு ஊழியரையே திட்டி போறார்.
ஒரு டாப்-கமெண்ட் சொன்னது போல, "கோடுகள் பண்றவர்கள், O, 0, 1, l, I மாதிரி குழப்பமான எழுத்துக்களை Avoid பண்ணவேண்டியதே!" இன்னொரு பேர், "Barcode-ஐயே mail-ல தருறாங்க, அதை screenshot பண்ணி காட்டாம, Order Number-ஐ மட்டும் zoom பண்ணி காட்டுறது தான் தவறு!"னு சொன்னார்.
நம்மில் ஒவ்வொருவரும் இந்த கதையில இருக்கிறோம்!
ஒரு கருத்தாளர், "நானும், க்யூவில் நிக்கும்போது இவர்கள மாதிரி கஸ்டமர் வந்தா, மரியாதையா, கஷ்டப்பட்ட ஊழியர்க்கு ஒரு வார்த்தை சொல்லி போவேன்"னு எழுதியிருக்கிறார். இன்னொருவர், "கஸ்டமர் சர்வீஸ் பண்றவர்களுக்கே இந்த மாதிரி சின்ன விஷயங்கள் பெரிய சவால்!"ன்னு ஆதங்கப்பட்டார்.
தத்துவமா சொன்னது: "சில நேரம் அமைதி தான் சிறந்த கஸ்டமர் சர்வீஸ் கருவி." நம்ம ஊரு கலாச்சாரத்திலும், "சும்மா இருப்பது பெரும் ஞானம்"ன்னு சொல்வாங்க. ரீடெயிலில் பணிபுரியுறவர்கள் அந்த ஞானத்தை அடையவேண்டும் போலிருக்கு!
முடிவில்...
இந்த கதையில நம்முக்கு ஒரு பாடம் – பூஜ்ஜியம், ஓ, ஒன்றும் பெரிய விஷயம் இல்லன்னு நினைக்காதீங்க. ஒரே ஒரு எழுத்து அல்லது எண், Refund-யும், நம்ம patience-யும், எல்லாம் பாதிக்க முடியும்! நண்பர்களே, அடுத்த முறை கடைக்கு போறீங்கனா, Order Number-யும், Barcode-யும், ஒழுங்கா Screenshot எடுத்திருங்க. யாருக்காக, நம்ம ஊழியர்களுக்காக!
உங்களுக்கு இப்படி 'O', '0' குழப்பம் வந்த அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க. நம்ம எல்லாருக்கும் சிரிக்க ஒரு வாய்ப்பு!
அசல் ரெடிட் பதிவு: “Sir, that’s not a zero” and other things I didn’t think I’d have to say out loud at work