'சற்று ஓய்வு நேரம்... அதிலே வில்லங்க விருந்தாளர்! ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் விக்கிரம அனுபவம்'
"ஏய், உங்க ஹோட்டல்ல வீல் சேர் இருக்கா?"
இப்படி ஒரு கேள்வி உங்க வேலை முடிவுக்கு பத்து நிமிடங்கள் இருக்கும்போது வந்தா எப்படி இருக்கும்? பலரும் சொல்வது போல, 'இருட்டில் சுட்டி', அப்படிங்கிற மாதிரி சிக்கலில் சிக்கியதுக்கு இந்த ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (front desk staff) தான் நேரில் எடுத்துக்கொள்கிறார்.
சாமான்யமாக எல்லாருமே வேலை முடிகிற நேரம் காத்திருக்குறோம், அப்புறம் ஒரு சூப்பர் ஸ்டார் மாதிரி தனக்கே ஒரு விருந்தாளர் தேடி வந்தா? அது கூட சிரமமான விருந்தாளர் என்றால்? பசிக்காக இடையில் போன இடத்தில், காலையில் 6:50க்கு, நொடியில் நடந்த விஷயம் இது!
கதை பாக்குறீங்களா?
நம் ஹீரோ, அவங்க 'நைட் ஆடிட்' பாக்கெட்டை 'பேங்கர்ஸ் பாக்ஸ்'ல வைச்சுட்டு, பாக்கி வேலை முடிக்கப் போறாங்க. அப்ப தான் ஒரு விருந்தாளர், காலை உணவு சாப்பிட்டுக்கிட்டு இருக்க, நம்மவர் செல்லும் வழியில் ஒரு நல்ல ஹாய் சொல்லி போறாரு. ஆனா அந்த விருந்தாளர், "உங்க ஹோட்டல்ல வீல் சேர் இருக்கா?"ன்னு கேட்கிறார்.
நம்மவர் நேரா பதில் சொல்றார்:
"இல்லை, எங்களிடமில்லை."
அப்படின்னு சொல்லும் போது, அந்த விருந்தாளர், மூணு முறையும் அதே கேள்வியைக் கிளம்ப வைக்கிறார். ஒவ்வொரு முறையும் கொஞ்சம் கோபத்தோடு பேசுற மாதிரி. நம்மவர் மனசுக்குள் "இதை நான் எப்படி பதில் சொல்லறது?"ன்னு குழப்பம்.
அதோட நிறைய பேரும் புரிஞ்சுக்கணும்:
தமிழ்நாட்டுலவோ இந்தியாவுலவோ, பெரிய ஹோட்டல்களில் கூட வீல் சேர் ஒவ்வொரு இடமும் இல்லாமலே இருக்கும். ரொம்பவே அவசியமான இடங்களிலேயே மட்டும் வைச்சிருப்பாங்க. ஆனால், விருந்தாளர் கேட்ட கேள்வி: "அப்போ எங்க வாங்கலாம்?"
நம்ம ஹீரோக்கு இது திடீர் ஷாக்! "நான் எப்படி சொல்வேன்? ஆன்லைன்ல பாருங்க!"ன்னு சொல்லி விடறாரு. இதுக்கு மேல, "அடுத்த டூட்டி வந்தவங்கள கேட்டுப் பாருங்க. நீங்க வைத்திருக்கணும்!"ன்னு விருந்தாளர் கட்டாயப்படுத்துறார். நம்மவர் சமாளிக்க, "சரி, கேட்டுவிடுறேன்,"ன்னு சொல்லி அங்கிருந்து கிளம்புறார்.
இங்கே தான் கலக்கல்!
நம்மவரும், "ஹோட்டல்களுக்கு சட்டப்படி வீல் சேர் வைத்திருக்கணுமா?"னு கூகிளில் தேடுறாரு. பதில் — இல்லை! ஹோட்டல்கள் கட்டாயம் வைத்திருக்கணும் என்பதில்லை. இருந்தாலும், சில ஹோட்டல்கள் வசதிக்காக வைத்திருப்பாங்க.
இப்போ நீங்க யோசிங்க:
"அந்த விருந்தாளர் எப்படி வந்தார்? காரிலிருந்து இறங்கினாரா? அறைக்குள் போனாரா? வீல் சேர் இல்லாமலா வந்தாங்க? உண்மையிலேயே அவசியமா?"ன்னு நம்மவரும் கேட்கிறார். நம்ம ஊர்ல இப்படி ஒரு கேள்வி வந்தா, "எனக்கு இப்பவே தேவைன்னா, ஏற்கனவே கொண்டுவந்திருக்கேன்!"ன்னு சொல்வாங்க அல்லவா?
சில சமயங்களில், விருந்தாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு நம்மளோட சகஜ அறிவுக்கு வித்தியாசமா இருக்கும்.
"கண்ணுக்குத் தெரியாத பசிக்குத் தாயே பசும்பாலோ?"ன்னு சொல்வாங்க. அதே மாதிரி, விருந்தாளருக்கும், பணியாளருக்கும் இடையிலான புரிதலும் ரொம்ப முக்கியம்.
இது மாதிரி சிக்கலில் நம்ம ஊர்ல நடந்தா:
ஒரு பெரிய திருமண மண்டபம், வேலை முடிவுக்கு பத்து நிமிடங்கள், 'அண்ணே, மண்டபம் முழுக்க வீல் சேர் வேணும்'ன்னு கேட்டா, நம்ம ஊரு வேலைக்காரன் என்ன செய்வார்? "அண்ணா, கடையில வாங்கிக்கிட்டு வாருங்களேன்,"ன்னு சொல்லி, ஒரு டீ கடையில் தேநீர் குடிக்க போயிருவார்!
இந்த சம்பவம் நம்ம வாழ்க்கையில் எப்போதும் நடக்கக்கூடியது. பஞ்சாயத்து இருக்கணும்னு எதிர்பார்க்கிற விருந்தாளர்கள் இருந்தா, நம்மளும் சமாளிக்க நம்மளோட நுண்ணறிவும், பொறுமையும் தேவை.
இப்படி ஒரு விருந்தாளர் உங்க வேலைக்கு கடைசியில் வந்தா, நீங்க என்ன செய்வீங்க? உங்க அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க!
நம்ம ஊரு வேலைவாழ்க்கையில், "ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு புதிர்!"ன்னு சொல்லுவாங்க. உங்க கதைகளும் கேட்கணும்!
நன்றி, வணக்கம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Wheelchair.