‘’சேல்ஸ் டைரக்டர்கள்... பாவம் ரிசெப்ஷன் ஊழியர்கள்!’’ – ஒரு ஹோட்டல் கதையுடன் கத்துக்கணுமா?
நம்ம ஊர்ல சின்ன function-க்கு கூட முன்னமே வேலை திட்டமிடாதா, அப்புறம் அதே வேலையை இருபது பேரு ஓடி ஓடி பண்ணவேண்டி வரும். அதே மாதிரி, ஹோட்டல் வேலைகள்லயும் சில பேர் திட்டமிடாம, மற்றவங்க உயிரை பறிக்கற மாதிரி பண்றாங்க. அந்த மாதிரி ஒரு ‘சேல்ஸ் டைரக்டர்’ பத்தி தான் இந்த கதை!
நம்ம ஊர்ல ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கு ‘முன்பணியாளர்’ (Front Desk Agent) தான் ராஜா! யாரும் கவனிக்க மாட்டாங்க, ஏனெனில் நல்லா போய்ட்டே இருக்கும்னா யாரும் குறை சொல்ல மாட்டாங்க. ஆனா, ஒரு Sales Director-ன் புண்ணியம் விழுச்சா, அந்த GM-க்கும், ரிசெப்ஷனுக்கும்தான் தூக்கமில்லாம போயிடும்!
இப்போ பத்தாண்டுக்கு முன்னாடி, Whatsapp-யும் OTA-வும் இல்லாத காலம். Reservation-க்கு phone-ல ‘டயல்’ பண்ணி பேசவேண்டும். நம்ம ஊர்ல பழைய ரேடியோவில் போற மாதிரி, ‘மணி மணி’யென ரிங் அடிச்சு, ஒருத்தர் எடுத்து, “வணக்கம் ஹோட்டல் XYZ, எப்படி உதவலாம்?”ன்னு கேட்பாங்க. அந்த காலத்தில தான, எங்க ஹோட்டல்ல ஒரு Sales Director இருந்தாங்க. அவங்க ஒவ்வொரு வருஷமும், ‘special offer’ன்னு நூறு flyer-கள் print பண்ணி, courier-னு அனுப்புவாங்க.
அந்த offer-பத்தி யாருக்குமே தெரியாது – GM-க்கும் தெரியாது, முன்பணியாளர்க்கும் தெரியாது. ஒரு நாள் 3-11pm shift-ல, எல்லாரும் வீடுக்கு போயிட்டு, ரிசெப்ஷன்ல ஒருத்தர் மட்டும் இருப்பாங்க. அப்புறம் phone-க்கு ஒரு வாடிக்கையாளர் call பண்ணுவாங்க, “அந்த offer-க்கு booking கிடைக்குமா?”ன்னு கேட்பாங்க.
“ஏதோ இன்னொரு property-யில் இருக்கு போல...”, “அது பழைய plan-டா...”, “நாங்க செக் பண்ணிட்டு call பண்ணுறேன்…” – இப்படி யாரும் தெரியாமல் கதை சொல்ல வேண்டியதுதான்!
ஆனா, GM கேட்டா Sales Director என்ன சொல்வாங்க?
“ஓ, flyers அனுப்பிட்டேன். Specials இருக்கு.”
அதுல என்னன்னு கேட்டா, “Stuff-ம், things-ம் இருக்கு.”
அது என்ன stuff? என்ன things?
“பாக்குற special-க்கு வேற வேற.”
எத்தனை specials? “இரண்டு… இல்லை மூன்று.”
விலை? “ஓ, இது தான்.”
Tax-க்கு முந்தையதா, பின்புறமா? “அது எல்லாம் சேர்த்து.”
Additional person charge? “பொதுவா extra charge போடுங்க.”
Package-ல attraction tickets இருக்கு; ஒருத்தருக்கு மட்டும் என்றால்? “அதே விலை. இரண்டு நாளும் போகலாம், இல்லை extra ticket யாருக்காவது கொடுத்துறலாம்.”
PMS-ல் rate update செய்தீங்களா? “நீங்க பண்றீங்கன்னு நினைச்சேன்.”
அந்த நேரம் வரை யாரும் சொல்லவே இல்ல!
இப்படி ஒரு ‘detective’ மாதிரி, offer-யை reverse engineer பண்ணி, 1999-ல் இருந்த PMS-ல் data enter பண்ணணும். அதுக்குள்ள, ஒரு வாரம் valuable bookings பறந்துடும். அந்த offer-க்கு வந்த வாடிக்கையாளர்களை, “நாளைக்கு call பண்ணுறேன்”ன்னு சொல்லி அனுப்புற மாதிரி தான்!
இதெல்லாம் போதும், இன்னும் நிறைய கசப்பான/hilarious கதைகள் இருக்குங்க – ஒவ்வொரு வருஷமும் budget-யை ‘post card’ பிழையால் சிதறவைக்கும் Sales Director, bar-ல் bartender-ஐ எடுத்து வர்ற கதை, New Year Eve-க்கு ‘seven room package’ – எல்லாம் உண்டு! (நம்ம ஊர்ல ‘அந்த நாட்களில்’ன்னு சொல்லிட்டு கூட சொல்லலாம்!)
தமிழ்நாட்டு உண்மை: நம்ம ஊர்ல ஒரு பெரிய function-க்கு, வீட்டுக்காரர் advance-ஆ சொன்னால்தான் எல்லா உறவினர்களுக்கும் போடுற invitation card-யும், menu-யும், gift-யும் பசங்க சும்மா சண்டையில்லாமல் handle பண்ணுவாங்க. ஒருத்தர் தம்பி மட்டும் தனக்குத் தெரிஞ்ச மாதிரி விசயத்தை முடிச்சா – அப்புறம் “சார், அந்த ladoo எங்கே?”, “அந்த இட்லி coupon யாருக்கு?”, “பாக்கி விருந்தினர் எங்கே?”ன்னு கேள்வி மழை ஆரம்பம்!
கதையிலிருந்து கற்றுக்கொள்ள வேண்டிய பாடம்: ஒரு ஹோட்டல், ஒரு function, ஒரு office – எங்கயும் planning-ம், communication-ம் இல்லாமன்னா, கடைசில முன்பணியாளருக்குதான் நெஞ்சில் பட்டு, அந்த ‘stuff’யும் ‘thing’யும் யாருக்குப் போகுது தெரியாம confuse ஆகணும்!
முடிவாக: இந்த Sales Director மாதிரி உங்கள் office-ல, உங்கள் function-ல, இல்லையேல் உங்கள் குடும்பத்தில இருக்கா? இல்ல, உங்க அனுபவம் இன்னும் spicy-ஆ இருக்கா? கீழே comment பண்ணுங்க, சிரிச்சு சந்தோஷப்படலாம்!
நீங்களும் உங்கள் workplace-ல சந்திச்ச ‘planning-less’ தலைவர்களை, அல்லது இப்படி சிக்கிக்கொண்ட முயற்சிகளை பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டுமா? உங்கள் கதையை கீழே பகிருங்கள் – நம்ம ஊரை சிரிப்பிலும், அனுபவத்திலும் சேர்க்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Sales Directors...God Help Us All