“சேவையகம் அடைத்துப் போச்சு!” – ஹெல்த்கேர் ஐ.டி-யில் நடந்த அசத்தலான கதை
“ஓஹோ, நம்ம ஊர் மருத்துவமனை என்றால், எல்லா பிரச்னைகளும் கணினியில் மட்டும் வருமா?”
இல்லைங்க, அங்கே சர்வர் அறை itself ஒரு கலாட்டா பூங்கா! இந்த கதை, ஹெல்த்கேர் ஐ.டி-யில் நடந்த ஒரு உண்மை சம்பவம். சேவையகத்தை (server) சரி செய்யச் சென்ற போது, அதுவே ஒன்றும் சும்மா இருக்கலை, “Obstructed” – அடைப்பு!
கதை படிக்க ஆரம்பிங்க, உங்க அலுவலகத்தில் நடந்த போட்டிகே நம்ம கதை ஜெயிச்சுரும்!
பழைய நாட்கள் – இரண்டு HyperV சர்வர்கள், ஒன்று புது மாடல், இன்னொன்று பழைய கச்சிதம். இது ரொம்பவே பழைய தொழில்நுட்பம், பத்து வருடம் பழைய ஹார்ட்வேர், 2008R2, 2012R2 மாதிரி சாஃப்ட்வேர் கூட!
ஒவ்வொரு கிளினிக்கிலும் onsite IT இல்லை; அருகில் உள்ள IT ஆளும் ஒரு மணி நேரம் drive பண்ணி தான் வருவார்.
இணையம்? நம்ம ஊர் broadband மாதிரி – 10-20Mbit தான்!
இந்த மாதிரி சூழலில், Dell OpenManage-ல் alert வந்தது – “CMOS battery failure.”
நம்மளோ, “அடடா! இது எப்போதும் நடக்கும் risk தான்”ன்னு மனசுல நினைச்சுக்கிட்டு, usual process ஆரம்பிச்சோம்.
இதுக்கு எல்லாம், நம்ம சுயமாக போய் சரி செய்ய முடியாது. அப்பவே, ஒரு வெளிநாட்டு vendor – “Outeractive” – யை outsourcing பண்ணி வைச்சிருந்தோம்.
அவர்களுக்கு ticket போட்டு, clinic manager-க்கு சொல்லி, எல்லாம் set பண்ணி, அவர்களை அனுப்பி வைச்சோம்.
அவங்க site-கு போனதும், 10 நிமிஷத்தில் call.
“Server-க்கு போக முடியல, obstruction”ங்கிறாங்க.
“என்ன obstruction? server rack-ல் சரியா வைக்கலைனா?”
Photo கேட்டோம்.
அந்த photo பாத்ததும், எங்க office-ல கொஞ்ச நாள் ஜோக் தான்!
ஒரு server-ஐ மேல வைத்து, கீழே இருக்குற server-க்கு போக முடியாம, UPSயும், shelf-ம் கலந்துகிட்டே இருந்துச்சு!
இந்த scene, நம்ம ஊர் வீடுகளில் பழைய அலமாரிக்கு மேல வாங்கி வைத்த சமையல் பாத்திரம் மாதிரி!
இதிலேயே சிரிப்பா இருந்தாலும், இந்த மாதிரி “obstructed server”–ஐ handle பண்ணுவது, எளிதல்ல.
மேல் server-ல் live database – clinic operation, billing, patient records, எல்லாமே அதுல.
கீழே இருக்கும் server-ல தான் backup.
Offsite backup-னு இருந்தாலும், அது நாளுக்கு ஒருமுறை மட்டுமே.
ஒரே ஒரு plug pull பண்ணினால், clinic முழுக்க blackout, data loss.
அதனால்தான், நம்ம ஊர் IT ஆள் போல, “உங்க data-க்கு ஏதாவது ஆகக்கூடாது”ன்னு, vendor-க்கு risky work கொடுக்காமல், நாமே நேரில் போனோம்.
அந்த மாதிரி இருந்தாலும், இது ஒரு Friday night, 7 மணிக்கு, வெறிச்சோட clinic-ல், disinfectant வாசனை, ஊடுருவும் காற்றால் கதவு click பண்ணும் ஓசை – எல்லாம் சேர்ந்து சினிமா feel.
Server room-க்கு போய் பாத்தோம் – பழைய wall paper, flooring எல்லாம் – அதே மாதிரி IT office-ல் இருக்கும் feel!
இருவரும் “வாங்க, மேல server-ஐ தூக்கி வைச்சி, கீழ server-ஐ வெளியேட்போம்”ன்னு முடிவு பண்ணி, cantilever shelf போட்டோம்.
Server-ஐ vertical-ஆ வைத்து adjust பண்ணி, பழைய UPS-ஐ வெளியே எடுத்து, புதிதா வைச்சோம்.
எல்லாம் சரியா power on பண்ணி, cable-ஐ neat-ஆ fix பண்ணி, “Outeractive”க்கு மீண்டும் call பண்ணி, maintenance easy-ஆ இருக்கப் பண்ணினோம்.
இது எல்லாம் எப்படி நடந்தது?
அந்த company-ல் hardware install பண்ணும் ஆள் basically ஒருத்தர் தான்.
அவர், “நான் என்னை மட்டும் install பண்ண வந்தேன், facility சரியா இல்ல, parts nearby இல்ல, எனக்கு வேற வேலை இருக்கு”ன்னு, server-ஐ மேல ஒரு மேல வேற ஒன்று வைத்து போய் விட்டார்!
கடைசியில், அந்த clinic-யே மூடப்பட்டு, server-ஐ வேற இடத்துக்கு கொண்டு போனாங்க.
குறிப்பு:
நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில், “பழைய சமையல் பாத்திரம் மேல shelf-ல், shelf மேல பழைய வீட்டு TV” மாதிரி, சும்மா adjust பண்ணி வச்சா, maintenance-க்கு எப்படியெல்லாம் பிரச்னை வரும்னு இந்த கதை காட்டும்.
அது சரி, உங்க office-ல் இப்படிப் பாத்திருக்கீங்களா? இல்லா, உங்கள் IT நண்பருக்கு இந்த கதையைக் காட்டுங்க!
நீங்களும் இதே மாதிரிதானா அனுபவம்? கீழே comment பண்ணுங்க, உங்கள் IT கதையையும் சேர்க்கலாம்!
Meta:
“Obstructed server” சம்பவம், நம்ம ஊர் அலுவலக கலாச்சாரத்துக்கும், பழைய பாக்கிய சமையல் பாத்திரத்துக்கும் இடையே ஒரு மூச்சு விடும் நகைச்சுவை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The Server Was “Obstructed”