“சுவரில்லா அறை வேணும்னு கேட்ட விருந்தினி – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் அசர்ச்சி அனுபவம்!”
இது ரொம்பவே விசித்திரமான கதை. நாம எல்லாருமே வாழ்க்கையில் வாடிக்கையாளர்கள், விருந்தினர்கள், கூட்டாளிகள் மாதிரி பலரை சந்திப்போம். ஆனா, சில சமயம் நடக்கிற சம்பவங்க என்னடா இது என்று நம்மை ஆச்சரியப்படவைக்கும். அப்படி ஒரு சம்பவமே இந்த “சுவரில்லா அறை” கேள்வி!
அன்புள்ள வாசகர்களே, வணக்கம்! உலகம் முழுக்குள்ள ஹோட்டல் அனுபவங்கள், வாடிக்கையாளர் காமெடி காட்சிகள் எல்லாம் நம்ம ஊரு ரயில் பயணங்களோ, திருமண வீடுகளிலோ நடக்கிற சம்பவங்களோட ஒத்துப் போகும். ஆனா, இந்த கதையை கேட்டீங்கனா, ‘இதுக்கு மேல ஏதாவது இருக்குமா?’னு நிச்சயம் நினைப்பீங்க!
ஒரு காலையில், ஹோட்டல் முன்பணியாளராக வேலை பார்த்துக்கொண்டிருந்த Reddit-யில் உள்ள u/scharff_keshia6mnax என்பவர், ஒரு விருந்தினி முகம் சுளிக்க வர்றாங்க. “நான் special-ஆ, online-ல, சுவர் இல்லாத அறை கேட்டேன்! எனக்கு அதுதான் வேணும்!”ன்னு உறுதியாக சொல்லறாங்க. சுவர் இல்லாத அறை! ஹோட்டல்ல!
நம்ம ஊரு சின்ன ஊர்ல சின்ன வாடகை வீடுகள்கூட ‘சுவர்’ இல்லாம இருக்க முடியுமா? சுவர் இல்லாம இருந்தா அது வீடா, புறம்பாகா? அதெல்லாம் தாண்டி, ஹோட்டல் மாதிரி 5 நட்சத்திர வசதி இடத்தில், சுவர் இல்லாத அறை கேட்கும் இதயம் விருந்தினிக்கு மட்டும் தான் இருக்கும் போல!
போன காலத்து ‘மாடம் பட்டி’ வம்சம் போலவே, இந்த விருந்தினி, “நீங்க பொய் விளம்பரம் பண்ணீங்க, நாங்க ஏற்கனவே சுவர் இல்லாத அறை பார்த்து தங்கியிருக்கோம்!”ன்னு கூச்சல் போட்டாங்க. ஹோட்டல் பணியாளர் என்ன பண்ணுவார்? “அம்மா, நம்மளோட கட்டட விதிமுறைகளுக்கே சுவர் வேணும்! இல்லாட்டி தண்ணீர் வந்தா எப்படி, சூரியன் வெயில் அடிச்சா எப்படி?”ன்னு நன்கு விளக்கிப் பேசுறார்.
அதுவும் விடாம reservation details-ஐ பார்த்து, “நீங்க high floor, நல்ல பார்வை வேணும்”ன்னு தான் கேட்டிருக்கீங்க, சுவர் இல்லாத அறை எங்கும் இல்லை!”ன்னு சொல்ல, அடுத்த கட்டம் – “நீங்க தான் reservation-ஐ மாற்றிட்டீங்க!”ன்னு குறைச்சல் ஆரம்பம்.
இது நம்ம ஊரு பொது கூட்டத்தில, சரக்கு கடையில் காபி குடிக்க வர்றவர்களும், அதிகாரத்தோடு பேசும் பெரியவர்களும், “நீங்க தப்பு பண்ணீங்க, நான் சொன்னதை கேளுங்க!”ன்னு வாதம் பிடிப்பது போலவே. அப்படியே, “நான் complaint பண்ணுறேன், compensation வேணும்!”ன்னு சட்டம் போட ஆரம்பிச்சுட்டாங்க.
இறுதியில், ஹோட்டல் பணியாளர், “மன்னிக்கவும் அம்மா, complimentary breakfast வாங்கிக்கோங்க!”ன்னு சமாதானம் செய்து விட்டார். எப்படியும் விருந்தினி, “இந்த ஹோட்டல் எனக்கு புரியலை!”ன்னு புலம்பிக்கிட்டே, புறப்பட்டு போனார்.
இந்த சம்பவம் நமக்கு என்ன சொல்லிக்கொடுக்கிறது?
-
வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு – வானத்துக்கு மேல!
நம்ம ஊர்லயும், “வேண்டாம் பா, சுவர் இல்லாம இருக்கணும்னு நினைக்கிறாங்க”, “அதுக்கு வீட்டுக்கு பக்கத்துல மரக்கூடா இருக்குதே!”ன்னு நக்கலா பேசுவோம். ஆனா, ஹோட்டல்லா, கட்டட விதிமுறைகளும், பாதுகாப்பும் முக்கியம். -
‘False Advertising’ என்பதே நமக்கு சிரிப்பை தரும்
நம்ம ஊரு சினிமாவில் போல, ‘நான் சொன்னது போய் நடக்காதா, complaint’ன்னு நமக்கு பழக்கம்! ஆனா, இங்கே அந்த அளவுக்கு creativity காட்டிருச்சு. -
‘Open Air’ Rooms – நம்ம ஊரு பண்ணை வீடு மாதிரி
நம்ம ஊர்ல சிலருக்கு பசுமை, இயற்கை என்றால், பண்ணை வீட்டில் தூங்கணும், மரத்தடி கட்டில் போடணும் என்ற ஆசை இருக்கும். ஆனா, ஹோட்டல்ல அந்த மாதிரி வசதி இல்லையேன்னு சொல்லி ரொம்ப கஷ்டப்பட்டுவிட மாட்டாங்க! -
Complimentary Breakfast – தமிழனின் அன்பு சமாதானம்!
நம்ம ஊர்ல யாராவது கோபமா இருந்தா, “வா சாப்பிடலாம்!”ன்னு சொல்லி சமாதானம் செய்வோம். இங்கேயும் அதே போல, ‘காபி-இட்லி’ விட்டால் எல்லாம் சரி!
முடிவில்:
காலம் எவ்வளவு மாறினாலும், வாடிக்கையாளர்கள் நம்மை ஆச்சரியப்படுத்தும் விதத்தில் கேட்கும் கேள்விகள் குறையாது! அடுத்த முறை ஹோட்டலுக்கு போனாலும், நம்ம ஊரு வாசகர்கள், “சுவர் இருக்கா?”ன்னு கேட்டால், ஹோட்டல் ஊழியர்கள் புன்னகையோடு தான் பதில் சொல்வார்கள்!
இப்படி ஒரு காமெடி சம்பவம் உங்களுக்கும் நடந்திருக்கிறதா? அல்லது, ‘ஒரு வாடிக்கையாளர் கேள்வி’ உங்களை செம சிரிக்க வைத்ததா? கீழே உங்கள் கருத்துக்களை பகிர்ந்துகொள்ள மறக்காதீர்கள்!
நன்றி, வாழ்க தமிழ்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: When a guest demands a room with 'no walls'